客运售票技能鉴定_在线真题试卷与模拟练习_客运售票技能鉴定_考试宝

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(37367)通票的有效期按（）计算。(1.0分)正确答案：AA、乘车里程 B、实际里程 C、计算里程 D、运送里程100.(37368)旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。(1.0分)正确答案：CA、5天 B、8天 C、10天 D、15天101.(37369)在运送期间因承运人过错给旅客造成随身携带品损失时，赔偿金的最高限额人民币( )。(1.0分)正确答案：DA、1000元 B、10000元 C、4000元 D、2000元102.(37370)在运输过程中，旅客发生伤害事故时，旅客可向( )请求赔偿。 (1.0分)正确答案：DA、责任人 B、列车C、公安 D、事故发生站或处理站103.(37371)铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( )。(1.0分)正确答案：DA、1万元 B、2万元 C、6万元 D、15万元104.(37372)铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起( )答复。(1.0分)正确答案：CA、5天之内 B、15天之内 C、30天内 D、半年内105.(37373)旅客对（）发生的身体损害有权要求承运人赔偿。(1.0分)正确答案：DA、购票期间 B、进站后 C、出站后 D、运送期间106.(37374)承运人的义务之一为：( )。(1.0分)A、对不符合运输条件的物品拒绝承运B、依照规定收取运输费用C、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿D、维护铁路运输安全正点正确答案：C107.(37375)旅客的基本权利之一为：( )。(1.0分)A、缴纳运输费用B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C、遵守铁路规章制度D、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全正确答案：B108.(37376)承运人的基本权利之一为：（）。(1.0分) 18/75

(37420)铁路军事运输购票计划的变更，应当报经( )新老兵运输办公室调整安排。 (1.0分)正确答案：BA、始乘站客运部门 B、铁路局C、始乘站军代处 D、驻地部队153.(37421)新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。(1.0分)正确答案：BA、自行购票 B、购买客票组织C、整批留座组织 D、整列运输组织154.(37422)一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）。(1.0分)正确答案：AA、整列运输组织 B、整批留座组织C、购买客票组织 D、自行购票155.(37423)伤残军人乘坐一等、二等和卧铺车厢票价均按公布票价的（）计算。(1.0分)正确答案：BA、25% B、50% C、75% D、100%156.(37424)凡按后付办理的人员发生换乘时，均按（）乘坐列车的种类、席别票价计费，不分段计算。(1.0分)正确答案：AA、首次 B、最后一次 C、第二次 D、全程157.(37425)铁路军事运输的计费付费，按照（）办理。(1.0分)正确答案：AA、《铁路军事运输计费付费办法》 B、《铁路客运运价规则》C、《铁路旅客运输规程》 D、《旅客票价表》158.(37426)按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价（）。(1.0分)正确答案：BA、25% B、50% C、75% D、不变159.(37427)新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。(1.0分)正确答案：BA、路局军代处 B、军事交通运输部门C、军区联勤部 D、铁路沿线军事代表处160.(37428)（）以上乘车日期、车次、到站相同的旅客可视为团体旅客。(1.0分)正确答案：CA、6人 B、15人 C、20人 D、25人161.(37429)团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时按其中（）的免收。(1.0分) 24/75

(37522)铁路职工持用( )乘车证不能免费使用卧铺。(1.0分)正确答案：CA、医疗转院 B、便乘 C、探亲 D、调转搬家255.(37523)因工作需要，必须登乘时速（）以上动车组列车检查工作的路局运输各专业和安监、收入、路风、公安、卫生等部门人员，可申请办理高铁等乘证。(1.0分)正确答案：CA、200km B、250 km C、300 km D、350 km256.(37524)高铁登乘证跨局使用时，只限登乘本局担当的动车组列车。(1.0分)正确答案：AA、本局 B、跨二局 C、跨三局 D、跨四局257.(37525)使用过期全年定期乘车证，从有效期终了的次日起至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，加收罚款按每日乘车( )计算客票票价。(1.0分)正确答案：AA、50 km B、100 km C、150 km D、200 km258.(37526)对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：（）。(1.0分)正确答案：AA、加收票价=单程应收票价*2*天数 B、加收票价=单程应收票价*天数C、加收票价=往返应收票价*2*天数 D、加收票价=往返应收票价*天数259.(37527)军运后付客票人数统计时，无实际乘车人数记载时，客车按（）计算。(1.0分)正确答案：BA、实际人数 B、车辆定员C、票面记载的人数 D、45人260.(37528)军运后付客票人数统计时，棚车代用客车，每车按（）计算。(1.0分)正确答案：DA、实际人数 B、车辆定员C、票面记载的人数 D、45人261.(37529)团体票（含旅游列车）按（）计算，包括团体优惠人数。(1.0分)正确答案：AA、实际乘车人数 B、车辆定员C、票面记载的人数 D、45人262.(37530)持用( )乘车证可免于签证。(1.0分)正确答案：CA、全年定期、临时定期、定期就医 B、临时定期、通勤、通学、定期通勤C、全年定期、临时定期、通勤、通学 D、全年定期、探亲、通勤、通学263.(37531)《铁路旅客运输统计规则》规定，免票签证旅客人数的统计不包括（）。(1.0分)A、探亲乘车证 B、全年定期乘车证C、便乘证 D、临时定期乘车证34/75

(37670)应急售票的应急启动密码可在（）查看。(1.0分)正确答案：BA、应急售票程序 B、管理监控 C、计划管理 D、数据维护403.(37671)在( )中查看在启用应急售票后该窗口的售票张数。(1.0分)正确答案：BA、售票界面 B、售票一览 C、交易一览 D、无法查看404.(37672)关于应急售票说法正确的（）。(1.0分)A、对于应急售票系统,存根上传成功后,本次的应急密码自动失效,下次启动应急售票时系统会重新下载数据库,并使用新的应急密码B、应急售票系统的应急密码永远不变C、应急售票系统存根可以在网络不通上传D、应急售票系统存根可以在车站服务器故障时上传正确答案：A405.(37673)车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务时，原则上故障发生（）内无法解决时，路局即通知车站启动电子客票应急模式，并报铁道部运输局。(1.0分)正确答案：BA、20分钟 B、30分钟 C、40分钟 D、1小时406.(37674)直快旅客列车途中超员率为（）。(1.0分)正确答案：CA、不超员 B、20% C、30% D、40%407.(37675)车站在应急模式下只办理（）的电子客票换票业务。(1.0分)正确答案：BA、乘车站为各站 B、乘车站为本站C、异地票 D、始发站408.(37676)直客列车始发超员率为（）。(1.0分)正确答案：AA、10% B、20% C、30% D、40%409.(37677)车站窗口售票业务正常时，可使用售票程序中的（）功能，办理旅客换票业务。(1.0分)正确答案：BA、“应急售票” B、“应急换票”C、“应急取票” D、“应急退票”410.(37678)直客列车途中超员率为（）。(1.0分)正确答案：DA、10% B、20% C、30% D、40%411.(37679)遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。(1.0分)A、售票员请旅客次日来车站退票 50/75

(50342)( × )旅客在列车上死亡时，列车长应填写客运记录，将尸体和死者遗物交给市、县所在地的车站或较大的车站，接收站按照在车站死亡时办理。(1.0分)223.(50343)( × )没有车票的人在候车室死亡，由车站通知地方政府负责处理。(1.0分)224.(50344)( √ )承运人遇旅客需要救助，特别是患急病旅客需要抢救、治疗时，应立即拨打“120”急救电话、广播寻找医护人员、采取正确的现场急救、及时上报等方式，进行正确救助。(1.0分)225.(50345)( √ )现场救护的目的之一是为转运伤者做准备。(1.0分)226.(50346)( √ )伤病员的面容与表情、意识状态、瞳孔大小、体位及皮肤情况是判断伤势轻重的重要标志。(1.0分)227.(50347)( × )心肺复苏的目的是重建呼吸和排泄，挽救生命。(1.0分)228.(50348)( × )救护员在现场救护时一定要争分夺秒，但是对于重症患者，一定要等待专业人员的急救。(1.0分)229.(50349)( × )中暑科分为先兆中暑、轻度中暑、重度中暑。(1.0分)230.(50350)( √ )现场挽救生命时，救护员要评估现场，确保自身与伤病员的安全。(1.0分)231.(50351)( √ )铁路站车发生突发公共卫生事件现场初步处理时车站应将病人隔离在相对独立的房间内。(1.0分)232.(50352)( √ )铁路红十字药箱根据配置情况，药箱分为甲、乙、丙三类。(1.0分)233.(50353)( × )国家铁路是指由国务院管理的铁路。(1.0分)234.(50354)( √ )因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。(1.0分)235.(50355)( √ )任何单位或者个人不得从列车上抛扔杂物。(1.0分)236.(50356)( √ )铁路运输工作人员应当坚守岗位，按程序实行标准作业，尽职尽责，保证运输安全。(1.0分)237.(50357)( √ )生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。(1.0分)238.(50358)( × )从业人员应当接受安全管理教育和培训，掌握本职工作所需的安全管理知识，提高安全管理技能，增强事故预防和应急处理能力。(1.0分)239.(50359)( √ )生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费。(1.0分)240.(50360)( × )食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，履行社会权利，接受社会监督，承担社会责任。(1.0分)241.(50361)( × )食品生产经营者应当建立从业人员健康管理制度。(1.0分)242.(50362)( √ )《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定铁路运输企业和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。(1.0分)243.(50363)( × )一般铁路交通事故分为：一般A类事故、一般B类事故、一般C类事故。(1.0分)244.(50364)( × )造成繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车24小时以上的事故为特别重大事故。(1.0分)245.(50365)( √ )发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故，铁路管理机构还应 10/81 当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。(1.0分)246.(50366)( × )重大事故由国务院组织事故调查组进行调查。(1.0分)247.(50367)( √ )铁路运输企业及其他相关单位、个人应及时报告事故情况，如实提供相关证据，积极配合事故调查工作。(1.0分)248.(50368)( × )事故责任分为全部责任、部分责任、主要责任、次要责任和同等责任。(1.0分)249.(50369)( √ )铁路运输企业承运的行包、货物的损失费用列入事故直接经济损失。(1.0分)250.(50370)( × )事故的统计应按照事故大小、等级、性质、原因、部门、责任等项目分别进行统计。(1.0分)二、单选题，共640道。1.(50371)道德是一种（）形态。(1.0分)正确答案：AA、社会意识 B、社会认识 C、社会法律 D、社会政治2.(50372)道德是（）特有的现象。(1.0分)正确答案：CA、现代社会 B、整个社会 C、人类社会 D、社会主义3.(50373)道德具有( )五个功能。(1.0分)正确答案：CA、认知、调节、教育、评价以及平衡 B、认识、调整、教育、评价以及平衡C、认识、调节、教育、评价以及平衡 D、认知、调整、教育、评价以及平衡4.(50374)道德往往代表着（）的正面价值取向。(1.0分)正确答案：BA、自然 B、社会 C、国家 D、个人5.(50375)职业道德是指人们在职业生活中应遵循的（）。(1.0分)正确答案：AA、基本道德 B、职业规范 C、社会道德 D、工作制度6.(50376)道德即对事物负责，不伤害他人的一种（）。(1.0分)正确答案：BA、要求 B、准则 C、规范 D、制度7.(50377)职业道德是一般社会道德在职业生活中的具体体现，是（）等的总称。(1.0分)A、职业品质、职业纪律、专业胜任能力及职业责任B、职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任C、职业品德、职业守则、专业胜任能力及社会责任D、职业品质、职业纪律、专业胜任能力及社会责任正确答案：B8.(50378)职业道德具体体现为（）。(1.0分)A、爱岗敬业，诚实文明，办事公道，服务人民，奉献社会 11/81

(50580)一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交的弃婴，（）周岁以下的送当地儿童福利院，超过的送当地救助管理站。(1.0分)正确答案：BA、6 B、5 C、3 D、8211.(50581)国家对城市生活无着落的流浪乞讨人员的《救助管理办法》规定，公安、卫生、交通、铁道、城管等部门应当在各自的职责范围内做好（）。(1.0分)正确答案：BA、管理工作 B、相关工作 C、救助工作 D、扶助工作212.(50582)列车发现弃婴、弃童时，乘警应编制记录交（）车站派出所。(1.0分)正确答案：CA、县、市所在地 B、二等以上 C、三等以上 D、市所在213.(50583)车站发现无人护送的精神病旅客，应( )。(1.0分)正确答案：CA、通知车长 B、让其乘车 C、严禁乘车 D、派人护送214.(50584)车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（）负责妥善处理。(1.0分)正确答案：CA、车站公安 B、车站客运C、车站客运、公安共同 D、政府民政部门215.(50585)车站发现有人护送的精神病旅客，应通知（），协助护送人员防止发生意外。(1.0分)正确答案：BA、乘警 B、列车长 C、列车员 D、车站站长216.(50586)对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。(1.0分)正确答案：DA、客运主任 B、客运值班员 C、客运员 D、公安民警217.(50587)对于救助管理站工作人员（）进站、乘车时，站、车应积极协助并提供必要的便利。(1.0分)正确答案：AA、护送病、残等特殊困难救助人员 B、救助的流浪人员C、救助的乞讨人员 D、救助的人员218.(50588)《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》规定：车站对于列车移交或本站发现的单独旅行危重病人，应送（）救治。(1.0分)正确答案：CA、定点医院 B、协议医院C、就近医院 D、医疗条件好的医院219.(50589)列车向车站移交急病旅客时，应编制( )，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。(1.0分)A、客运记录一式二份 B、旅客伤亡事故记录一式二份33/81

(50666)“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。(1.0分)正确答案：CA、中华人民共和国民政部 B、中华人民解放军总后勤部C、国家有关部门 D、地方机关297.(50667)20人以上（）相同的旅客为团体旅客，承运人应优先安排。(1.0分)正确答案：CA、乘车日期、径路、票价、座别 B、车次、票价、到站、座别C、乘车日期、车次、到站、座别 D、车次、发站、径路、有效期298.(50668)团体旅客购票时，满20人时，给予免收1个人票价的优惠，20人以上，每增加（）人，再免收1个人的票价，但每年春运期间不予优惠。(1.0分)正确答案：BA、5人 B、10人 C、15人 D、20人299.(50669)到站台迎送旅客的人员应买站台票，站台票（）使用一次有效。(1.0分)正确答案：CA、指定车次 B、当日当次 C、当日 D、指定时间300.(50670)随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。(1.0分)正确答案：BA、1.1米 B、1.2米 C、1.5米 D、1.2－1.5米301.(50671)异地票可在列车（）在购票站、票面发站办理车票改签手续。(1.0分)正确答案：BA、开车前2小时 B、开车前C、特殊情况下可以在开车后2小时内 D、开车前6小时302.(50672)《动车组列车售票组织办法（暂行）的通知》规定，代售点发售动车组异地票时，（）。(1.0分)正确答案：AA、不得另收取费用 B、应收取异地购票手续费C、应收取异地购票手续费及购票手续费 D、不得收取任何费用303.(50673)《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，座席不超过（）张。(1.0分)正确答案：BA、3 B、5 C、8 D、10304.(50674)铁路公用乘车证不办理（）业务。(1.0分)正确答案：CA、发站签证 B、发站补价C、异地签证、补价 D、中转签证、补价305.(50675)( )是指旅客在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。(1.0分) 42/81

(50940)旅客在保险有效期间内，因（），铁路运输企业应付保险金或医疗津贴。(1.0分)正确答案：DA、因疾病死亡 B、因自杀致死亡或伤害C、因殴斗致死亡或伤害 D、被行李砸伤571.(50941)如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当支付( )。(1.0分)正确答案：AA、赔偿金和保险金 B、医疗费C、保险金 D、赔偿金572.(50942)发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单位负责建立的事故案卷中应有：（）、现场照片或图示、寻人启示、公安部门现场勘验笔录、鉴定结论和处理尸体意见等。(1.0分)正确答案：CA、客运记录、证人证言 B、证人证言、车票、医院证明C、客运记录、证人证言、车票、医院证明 D、客运记录、车票、医院证明573.(50943)对伤亡旅客的赔偿一般应当于（）进行。(1.0分)正确答案：BA、伤者就医期间 B、治疗结束或尸体处理完毕后C、尸体送殡仪馆后 D、发生事故的次日574.(50944)受伤旅客或其继承人、代理人提出“铁路旅客人身伤害事故赔偿要求书”，并出具治疗医院的（），作为事故处理站办理赔偿，确定给付赔偿金数额的依据。(1.0分)正确答案：CA、书面证明 B、发票C、发票和治疗期间的详细清单 D、治疗期间的详细清单575.(50945)旅客随身携带品赔偿金的最高限额为人民币（）元。(1.0分)正确答案：DA、800 B、1000 C、1800 D、2000576.(50946)在铁路运输过程中，旅客随身携带品发生损失的，索赔时效从（）起算。(1.0分)正确答案：BA、事故发生日 B、发生事故的次日C、到站日 D、到站后的次日577.(50947)承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。(1.0分)正确答案：AA、一年 B、3个月 C、半年 D、2个月578.(50948)在铁路运输过程中，旅客身体损害的索赔时效从（）起算。(1.0分)A、事故发生日 B、发生事故的次日C、治疗开始日 D、治疗结束的次日73/81 所。(1.0分)正确答案：CA、危及设备安全 B、危及自身安全 C、危及人身安全 D、危及他人安全616.(50986)任何单位或者个人对( )，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。(1.0分)正确答案：CA、事苗或者安全生产违法行为 B、事苗或者安全生产违章行为C、事故隐患或者安全生产违法行为 D、事故隐患或者安全生产违章行为617.(50987)从业人员发现（），应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。(1.0分)正确答案：BA、事苗或者其他不安全因素 B、事故隐患或者其他不安全因素C、事故隐患 D、不安全因素618.(50988)从业人员有权拒绝违章指挥和( )作业。(1.0分)正确答案：DA、强制冒险 B、强迫冒险 C、命令冒险 D、强令冒险619.(50989)生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得（），方可上岗作业。(1.0分)正确答案：BA、特种作业岗位操作证书 B、特种作业操作资格证书C、特种作业操作上岗证书 D、特种作业操作合格证书620.(50990)中的危险物品，是指（）、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。(1.0分)正确答案：BA、易燃烧物品 B、易燃易爆物品 C、易爆炸物品 D、易自燃物品621.(50991)从业人员应当接受安全生产教育和培训，( ) ，增强事故预防和应急处理能力。(1.0分)A、掌握本职工作所需的安全生产技能B、掌握本职工作所需的安全生产知识，C、掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能D、掌握本职工作所需的安全生产知识、安全生产技能正确答案：C622.(50992)生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（）、防范措施以及事故应急措施。(1.0分)正确答案：DA、危险条件 B、危险情况 C、危险后果 D、危险因素623.(50993)国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品流通、餐饮服务，应当依法取得（）。(1.0分)A、食品生产许可、食品流通许可、餐饮服务许可 78/81

(37127)(　　)对路风问题责任单位的处罚有通报批评、经济处罚和取消有关荣誉称号和评先资格三种方式。(1.0分)20.(37128)(　　)铁路局对列车的席位管理应一视同仁，不得通过用途设置、用途转换、限售区段调整、预售期控制等手段歧视非本局担当列车。(1.0分)21.(37129)(　　)车站窗口预售期可以小于代售点预售期。(1.0分)22.(37130)(　　)席位复用产生的新席位投放“通售”用途，范围“路局”。(1.0分)23.(37131)(　　)在长途旅客列车中，有些短途车站时不发售车票的，最近发售的车站称作限售站。(1.0分)24.(37132)(　　)动车组列车实行全程席位复用，时间为售出后即时复用。(1.0分)25.(37133)(　　)取消票额分配的列车，席位全部集中存放和管理，实行全程票额共用时，列车不办理无座补票。(1.0分)26.(37134)(　　)在售票系统中涉及席位席位复用时，为了充分利用席位，车站售票或列车补票时系统显示的限售站为了该席位的售到站。(1.0分)27.(37135)(　　)联程套票发售径路必须连续，可以分段办理。(1.0分)28.(37136)(　　)铁路局、车站要分类按月建立完备的营销统计分析数据台账。(1.0分)29.(37137)(　　)旅客在使用银行卡购买车票时，一笔交易可由带有银联标志的多张银卡卡合并付款。(1.0分)30.(37138)(　　)使用银行卡购买的车票办理改签后，新票不允许办理作废，可进行正常退票或原退。(1.0分)31.(37139)(　　)使用银行卡购买的车票办理中转签证补收票款时，只能用银行卡支付。(1.0分)32.(37140)(　　)站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方可以以任何理由阻碍开车。(1.0分)33.(37141)(　　)“十一”客流调查应提前1个月进行。(1.0分)34.(37142)(　　)单独设立的退票、签证窗口可同时办理其他业务。(1.0分)35.(37143)(　　)票据账是登记、掌握各种客货运输票据收支情况的专用账户。(1.0分)36.(37144)(　　)旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、坐席时，退还变更区间的票价差额，核收退票费。(1.0分)37.(37145)(　　)旅客误购车票，在办理补收或退还票价时，均不收取手续费或退票费。(1.0分)38.(37146)(　　)旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。(1.0分)39.(37147)(　　)重量超过20kg的携带品不能带入列车内。(1.0分)40.(37148)(　　)实名制车票只能本人购买，不能代购。(1.0分)41.(37149)(　　)在校学生及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。(1.0分)42.(37150)(　　)车站候车厅应有防寒、防暑、照明、通风等设施设备。(1.0分)43.(37151)(　　)客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理交接的文字凭证。(1.0分)44.(37152)(　　)监管客、货营业单位正确核收各种运输费用是铁路运输收入管理的基本任务之一。(1.0分) 2/75

(37153)(　　)旅客因病，卧铺票可办理延长。(1.0分)46.(37154)(　　)通票起止日期自实际乘车日起至有效期最后一日的24时止。(1.0分)47.(37155)(　　)承运人可以开办往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务。(1.0分)48.(37156)(　　)铁路交通事故中造成2人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的，为一般事故。(1.0分)49.(37157)(　　)铁路客票发售和预订系统应急预案适用于铁路客票系统因网络、设备、软件故障和大规模“病毒”感染、非法入侵及其它不可预测因素导致客票系统中断或售票异常的安全事故和突发事件。(1.0分)50.(37158)(　　)实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作、反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。(1.0分)51.(37159)(　　)为建立健全铁路客票发售和预订系统应急保障体系和运行机制，规范突发事件紧急处理行为，迅速、有效地处置“铁路客票发售和预订系统”安全事故和突发事件，最大限度地减小事故影响，防止事态扩散，特制订铁路客票发售和预订系统应急预案。(1.0分)52.(37160)(　　)《铁路运输安全保护条例》规定，铁路公安机关只负责维护车站、列车等铁路场所的治安秩序，地方公安机关负责沿线的治安秩序。(1.0分)53.(37161)(　　)加快票的有效期由铁路运输企业自定。(1.0分)54.(37162)(　　)乘坐旅游列车旅行的旅客因事需改签、退票时，车站应给予办理。(1.0分)55.(37163)(　　)新老兵运输期间，同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站还可发售该车厢的剩余车票。(1.0分)56.(37164)(　　)新老兵运输旅客列车凡全列被选用时，原规定的机车乘务员便乘铺位改在软卧安排。(1.0分)57.(37165)(　　)每年春节期间，团体旅客不予优惠。(1.0分)58.(37166)(　　)20人以上乘车日期、车次、到站相同的旅客分别乘坐一等、二等座时，可视为团体旅客。(1.0分)59.(37167)(　　)使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。(1.0分)60.(37168)(　　)中途站及时向始发局提供客流信息，做好售票组织工作，保证列车全程上座率。(1.0分)61.(37169)(　　)同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。(1.0分)62.(37170)(　　)动车组折扣票价由铁道部决定。(1.0分)63.(37171)(　　)持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方站的票款。(1.0分)64.(37172)(　　)在列车上，旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录连同原票和后补车票一并交给旅客，作为向到站要求退还后补票价的依据。(1.0分)65.(37173)(　　)学生因转学可发售学生票。(1.0分)66.(37174)(　　)就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校、常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。(1.0分)67.(37175)(　　)民办大学的学生不能享受学生票待遇。(1.0分)68.(37176)(　　)学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30日。(1.0分) 3/75

(37177)(　　)对不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友的华侨学生和港澳台学生，可以发售学生票。(1.0分)70.(37178)(　　)学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车时，不可分段购买。(1.0分)71.(37179)(　　)乘坐进港列车的每一成人旅客可免费携带一名5周岁以下并不单独占用卧铺的儿童乘车，超过人数应买小孩票和卧铺票。(1.0分)72.(37180)(　　)车站在有票额的情况下，对持用《全国铁路通用乘车证》的人员应优先安排，提供号证。(1.0分)73.(37181)(　　)铁路监察人员凭《铁路乘车证监察证》乘坐旅客列车时必须签证。(1.0分)74.(37182)(　　)“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国内使用，使用后应收回。(1.0分)75.(37183)(　　)经过相同途径、相同站间、相同时段，不同车次应执行不同票价。(1.0分)76.(37184)(　　)动车组票价折扣率低于5折时，由车站所在铁路局提出，公布票价打折时在票面打印“折”字。(1.0分)77.(37185)(　　)铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。(1.0分)78.(37186)(　　)铁路电子支付包括站点pos终端支付、自动售票机(　　)支付、电话支付、移动支付、互联网支付和其他电子支付。(1.0分)79.(37187)(　　)刷卡支付的购票流程是：先打单，再扣款，最后出票。(1.0分)80.(37188)(　　)电子支付的客票可适情况允许后台作废。(1.0分)81.(37189)(　　)刷卡购票时，POS机上如果打印出“消费”凭条，即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。(1.0分)82.(37190)(　　)扣款成功，POS凭条打出，客票系统未收到成功信息时，售票员在售票系统中依据pos机凭条内容，在客票系统中输入有关信息，校核后确认制票。(1.0分)83.(37191)(　　)扣款成功时，POS凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障时，售票员根据售票系统故障处理提示处理，自动将故障车票作废，同时自动生成新票后制票，新票不需要再次刷卡。(1.0分)84.(37192)(　　)退票时，pos机凭条已打出，也可以使用pos机“撤销”功能。(1.0分)85.(37193)(　　)刷卡支付的车票在改签时，如需再次支付，旅客可使用银行卡也可使用现金支付票款。(1.0分)86.(37194)(　　)刷卡支付的车票办理改签业务时必须也刷卡办理。(1.0分)87.(37195)(　　)因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。(1.0分)88.(37196)(　　)刷卡支付的车票改签出的新票票面不清或误签的，可作废后重新改签。(1.0分)89.(37197)(　　)持用一代身份证购买车票的，需换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的一代身份证。(1.0分) 4/75

(37198)(　　)在铁路互联网购票后换票时，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口办理乘车人临时身份证明，有效身份证件信息、订单号码不一致时，只要旅客能提供正确的订票信息，也可以换票。(1.0分)91.(37199)(　　)对实名制车票办理始发改签、中转签证时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。(1.0分)92.(37200)(　　)旅客在窗口办理电子票改签时，必须先将电子票换为纸制车票。(1.0分)93.(37201)(　　)挂失补后的新车票可以改签，可以退票，退票时按规定核收补票的手续费，新车票退票后，原车票效力恢复。(1.0分)94.(37202)(　　)挂失补后发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。(1.0分)95.(37203)(　　)异地办理车票挂失补办手续，旅客购买新车票时，按规定核收异地售票手续费。旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定不退。(1.0分)96.(37204)(　　)填写式册页票据按票据名称、定额票按票面金额设置账页。(1.0分)97.(37205)(　　)铁路运输企业及其站段都必须建立完整的客货票据账。(1.0分)98.(37206)(　　)客货兼办的车站可合并建账，业务量较小的车站可按营业点分别建账。(1.0分)99.(37207)(　　)对不适用的客货运输票据，应及时清点并填制“客货票据缴销单”报上级收入管理部门审批后，连同客货运输票据寄送上级收入管理部门点收销账。(1.0分)100.(37208)(　　)对保管期满的客货运输票据、碳带及报表，应填报“票据、报表保管期满销毁单”，报上级收入管理部门审批，并由其派专人负责监销。(1.0分)101.(37209)(　　)票据库管理人员工作变动时，必须对现存的铁路客货运输票据进行清查，填制“库存客货票据清查单”，与客货票据账核对无误后，由交接双方和单位领导共同签章留存备查。交接不清，移交人不得离职，接收人有权拒绝接收。移交后发生差错，由移交人负责。(1.0分)102.(37210)(　　)领出的客货运输票据，班组间交接时可以采用信用交接。(1.0分)103.(37211)(　　)有计算机售票设备的车站，除系统、设备故障等特殊情况外，可发售代用票。(1.0分)104.(37212)(　　)使用计算机制票的，必须使用铁道部统一制、售票软件计算运输费用。(1.0分)105.(37213)(　　)车站应急售票程序可安装在代售点和车站售票窗口。(1.0分)106.(37214)(　　)应急情况下无法作废票处理。(1.0分)107.(37215)(　　)当制票机票号（印刷号）大于计算机票号时，需要补制空白票。(1.0分)108.(37216)(　　)列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。(1.0分)109.(37217)(　　)在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补够的车票、罚款、手续费。(1.0分)110.(37218)(　　)《客规》规定必要时，铁路运输企业不可以临时调整退票办法。(1.0分)111.(37219)(　　)铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均全额退票。(1.0分)112.(37220)(　　)车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。(1.0分)113.(37221)(　　)车站列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则，按日进行结账。(1.0分) 5/75

(37222)(　　)现金交接必须当面清点，可以支票套取现金。(1.0分)115.(37223)(　　)调整后的基本图叫分号图。(1.0分)116.(37224)(　　)多收款转运营财务部门列营业外支出。(1.0分)117.(37225)(　　)客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，指定专人负责运输收入进款的保管、存汇及账表编制工作，并实行账款分管制度。(1.0分)118.(37226)(　　)垫付托运人责任的途中货车整理换装费和包装补修费是不可动支的运输进款。(1.0分)119.(37227)(　　)支付行李、包裹、货物运到逾期违约金；支付铁路运输企业批准的运输计划违约金是可动支的运输进款。(1.0分)120.(37228)(　　)提高铁路应急处置能力是编制列车运行图的基本要求之一。(1.0分)121.(37229)(　　)旅客运输统计是以发送票据为统计依据。(1.0分)122.(37230)(　　)电子到站补票信息是旅客运输统计原始电子信息之一。(1.0分)123.(37231)(　　)电子客票是旅客运输统计原始票据之一。(1.0分)124.(37232)(　　)管内客流是指旅客的乘车距离在两个铁路局范围以内的客流。(1.0分)125.(37233)(　　)标记定员是各车厢标记定员的总和。(1.0分)126.(37234)(　　)超成定员是实际定员与实际定员乘以规定超员率之差。(1.0分)127.(37235)(　　)铁路局管内临客开行方案，由铁道部确定并铺画临客运行线。(1.0分)128.(37236)(　　)最大限度地缩短旅客走行距离，避免流线迂回是客运站流线组织原则之一。(1.0分)129.(37237)(　　)各种流线避免互相交叉干扰，尽量将到达客流、出发客流、行包流分开是客运站流线组织原则之一。(1.0分)130.(37238)(　　)短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客不再享受优惠。 (1.0分)131.(37239)(　　)短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的158%计算。(1.0分)132.(37240)(　　)统计咨询是统计的主要职能之一，包括一次性统计调查、统计调查分析、提供统计资料、统计课题研究指导等。(1.0分)133.(37241)(　　)旅客、托运人、收货人预付款属于代收款。(1.0分)134.(37242)(　　)铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。(1.0分)135.(37243)(　　)铁路信息系统的数据应保证安全、真实、完整、有效，并建立数据的保存、备份和查询制度。(1.0分)136.(37244)(　　)现金管理不属于自动售票机的功能之一。(1.0分)137.(37245)(　　)常客管理不属于客运专线票务系统中的一个子系统。(1.0分)138.(37246)(　　)寄存系统不属于高速铁路旅客服务系统。(1.0分)139.(37247)(　　)企业的各项管理工作通过多层次的分解，最终都要在班组得到落实。(1.0分)140.(37248)(　　)班组是职工生活的小家，是社会主义精神文明建设的课堂。(1.0分)141.(37249)(　　)开行旅游专列和临时旅客列车影响的货物列车由铁路局运输处调整。(1.0分) 6/75

(50169)(　　)持有车票的旅客，其卧铺票只能发售到中转站。(1.0分)50.(50170)(　　)对车站可以不予运送的旅客，已购车票按全退处理。(1.0分)51.(50171)(　　)中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应当办理中转签证手续。(1.0分)52.(50172)(　　)中途站发现旅客车票误售、误购应交列车长将旅客带至正当到站。(1.0分)53.(50173)(　　)由于误售、误购、误乘或坐过了站在原车票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。(1.0分)54.(50174)(　　)旅客丢失实名制车票，到车站售票窗口办理挂失补办手续不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。(1.0分)55.(50175)(　　)由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，事由栏应注明“丢失”。(1.0分)56.(50176)(　　)旅客丢失实名制车票办理挂失补办手续，新车票与原票的乘车日期、车次、席位、票价相同。(1.0分)57.(50177)(　　)对不符合乘车条件的旅客、人员，对有意不履行义务的，应补收票款并核收手续费。(1.0分)58.(50178)(　　)持用伪造或涂改的车票乘车时，按无票处理。(1.0分)59.(50179)(　　)减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（不可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。(1.0分)60.(50180)(　　)到站对主动补票的，只补收票价。(1.0分)61.(50181)(　　)车站对仅本站发现的人员应按章追补票价。(1.0分)62.(50182)(　　)对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。(1.0分)63.(50183)(　　)客运记录应有顺序编号，加盖编制人名单。(1.0分)64.(50184)(　　)车站对留存的客运记录应装订成册，妥善完整保管两年，以备存查。(1.0分)65.(50185)(　　)在运送期间旅客发生意外伤害时，应编制客运记录。(1.0分)66.(50186)(　　)车站客运值班员应与列车长于开车前在站台固定位置进行业务交接。(1.0分)67.(50187)(　　)列车长填写的旅客密度表是统计乘车人数通知单的依据。(1.0分)68.(50188)(　　)旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接。(1.0分)69.(50189)(　　)动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为20%。(1.0分)70.(50190)(　　)客运值班员接到列车被迫停车可能妨碍邻线的通知后，在原因消除前不得向邻线放行列车。(1.0分)71.(50191)(　　)发生车票误售、误购应退还票价时，凭原票和客运记录至到站退款。(1.0分)72.(50192)(　　)旅客因误售、误购、误乘或坐过了站送回时，在免费送回区间，站、车均应告之旅客不得中途下车。(1.0分)73.(50193)(　　)旅客持“挂失补”车票退票，不收退票费。(1.0分) 3/81

(50194)(　　)旅客遗失物品向失主所在站转送时，编制遗失物品统计表免费转送。(1.0分)75.(50195)(　　)车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。(1.0分)76.(50196)(　　)对旅客遗失物品应设法归还原主。(1.0分)77.(50197)(　　)启用热备车底时车站应通知客调、车长。(1.0分)78.(50198)(　　)拍发电报可使用信纸。(1.0分)79.(50199)(　　)重点旅客需提前进站时，内外勤要做好交接服务，避免在天桥、地道与到站旅客产生对流，保证安全。(1.0分)80.(50200)(　　)列车上接待的特殊重点旅客，由列车长通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。(1.0分)81.(50201)(　　)车站派出所向社会福利部门移送弃婴（弃童）时，当地社会福利、救助机构应主动接收，可适当收取费用。(1.0分)82.(50202)(　　)车站对列车交下的无人护送的精神病旅客，及时送定点医院救治。(1.0分)83.(50203)(　　)除救助管理站指定的专人外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样的车票车站不予退票。(1.0分)84.(50204)(　　)车站发生旅客人身伤害或急病时，车站客运值班员应会同车站领导勘察现场。(1.0分)85.(50205)(　　)承运人对物品的性质有怀疑的物品按危险品处理。(1.0分)86.(50206)(　　)列车上发生旅客人身伤害事故，因特殊情况来不及编写客运记录的，列车长必须下车与车站办理交接。(1.0分)87.(50207)(　　)旅客列车或车站发生5以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。(1.0分)88.(50208)(　　)旅客运输设备主要包括办理客运的车站、客技站及其附属设施。(1.0分)89.(50209)(　　)旅客站房的位置要与城市规划相结合，建筑在靠市区居民集中的一侧。(1.0分)90.(50210)(　　)大站的售票处要实现计算机联网售票和自动售票。(1.0分)91.(50211)(　　)候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0～1.4平方米计算。(1.0分)92.(50212)(　　)候车室和特、一、二等站的站前广场上，应有准确的时钟。(1.0分)93.(50213)(　　)二等及其以上车站应设有地道或天桥。(1.0分)94.(50214)(　　)站、车必须使用统一的铁路运输服务图形标志。(1.0分)95.(50215)(　　)特、一等站应在旅客主要通道和进出站口设置导向标志。(1.0分)96.(50216)(　　)中等站站容整洁，标志明显，窗明地净，备品定位，清扫工具隐蔽。(1.0分)97.(50217)(　　)售票、退票要唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。(1.0分)98.(50218)(　　)对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接）。(1.0分) 4/81

(50219)(　　)如车站在少数民族地区，可增加英语广播。(1.0分)100.(50220)(　　)客运人员在接班前，要充分休息，保持精力充沛，严禁在工作中饮酒。(1.0分)101.(50221)(　　)给水站按上水工作量配足给水员。(1.0分)102.(50222)(　　)车站销售食品、商品明码标价，符合国家有关规定。(1.0分)103.(50223)(　　)铁路旅客运输坚持“为人民服务”的服务宗旨。(1.0分)104.(50224)(　　)小站的资料由站长管理。(1.0分)105.(50225)(　　)大站旅客购票平时窗口排队不超过15人。(1.0分)106.(50226)(　　)在任何情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。(1.0分)107.(50227)(　　)动车组列车车票、软座客票最远发售至本次列车的终点站。(1.0分)108.(50228)(　　)旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。(1.0分)109.(50229)(　　)站、车在测量儿童身高时，要以儿童穿鞋测量的身高为准。(1.0分)110.(50230)(　　)学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30。(1.0分)111.(50231)(　　)学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路列车不得发售。(1.0分)112.(50232)(　　)旅客持革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，可享受减价待遇。(1.0分)113.(50233)(　　)团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。(1.0分)114.(50234)(　　)未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款，核收手续费。(1.0分)115.(50235)(　　)因铁路原因影响后续行程时，车站应当积极为旅客办理后续区段（包括接续区段和返程）车票的改签或者退票手续。(1.0分)116.(50236)(　　)旅客错后乘车车票失效。(1.0分)117.(50237)(　　)自动售票机是一种旅客自助服务的终端，操作和支付票费均由购票者自己完成。(1.0分)118.(50238)(　　)旅客因病中途下车，直达票不办理有效期延长，可办理退票手续。(1.0分)119.(50239)(　　)一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张实名制车票。(1.0分)120.(50240)(　　)办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证、人一致的方予办理。(1.0分)121.(50241)(　　)旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。(1.0分)122.(50242)(　　)车站要加强进站通道管理，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。(1.0分)123.(50243)(　　)电话订票可订全价票、儿童票、学生票、残军票、不办理改签和退票业务。(1.0分)124.(50244)(　　)电话订票成功后，取儿童票时凭订票时使用的有效证件、订票单号，不须出示实际乘车人有效证件。(1.0分)125.(50245)(　　)电话订票成功后，电话语音播放的订票单号，作为取票时重要的信息凭证。(1.0分)126.(50246)(　　)在12306.cn网站一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（购儿童票除外）。(1.0分)127.(50247)(　　)在12306.cn网站购买儿童票，须使用其父母的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。(1.0分) 5/81

(50248)(　　)学生票换取纸质车票的地点为车站售票窗口或铁路客票代售点。(1.0分)129.(50249)(　　)旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。(1.0分)130.(50250)(　　)自动检票机（闸机）在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同订立期间的起、止证明。(1.0分)131.(50251)(　　)铁路乘车证总共有十一种。(1.0分)132.(50252)(　　)经国家和部批准的“有突出贡献的专家”可享受软席乘车证。(1.0分)133.(50253)(　　)驻铁路局、车站军代处军事代表因公外出乘车时，可由驻地车站填发乘车证。(1.0分)134.(50254)(　　)铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。(1.0分)135.(50255)(　　)持用探亲乘车证准乘除旅游列车以外的各种旅客列车。(1.0分)136.(50256)(　　)通勤乘车证除换乘外，中途下车无效。(1.0分)137.(50257)(　　)机械保温车乘务员去外地换班乘坐旅客列车使用铁路乘车证时，还应应交验保温段填发的交、接班证明。(1.0分)138.(50258)(　　)使用卧铺如中途必须下车，不足夜间乘车6小时或连续乘车12小时的，列车应按章核收已乘区间的卧铺票价和手续费。(1.0分)139.(50259)(　　)对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。(1.0分)140.(50260)(　　)特种乘车证包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。(1.0分)141.(50261)(　　)持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。(1.0分)142.(50262)(　　)国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。(1.0分)143.(50263)(　　)残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。(1.0分)144.(50264)(　　)持有铁路乘车证的工作人员可免费携带宠物狗上车。(1.0分)145.(50265)(　　)铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带汽油（密封）0. 5千克。(1.0分)146.(50266)(　　)旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由承运人负责。(1.0分)147.(50267)(　　)对旅客携带品超重超过5千克时，应补收运费。(1.0分)148.(50268)(　　)暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，经旅客签认后可以存放。(1.0分)149.(50269)(　　)旅客携带品搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。(1.0分)150.(50270)(　　)卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带卷烟超过个人规定限量，凭携带证每人次不得超过5万支（250条）。(1.0分)151.(50271)(　　)对旅客遗失物品应设法归还失主。(1.0分)152.(50272)(　　)失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，及时交付。(1.0分)153.(50273)(　　)拾到现金，当失主来领取时，开具退票报告办理退款。(1.0分) 6/81

(50274)(　　)鲜活易腐物品和食品负责保管不办理转送。(1.0分)155.(50275)(　　)遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品超过规定10kg时，要补收运费。(1.0分)156.(50276)(　　)给水站接到列车严重缺水等特殊情况电话通知后，应提前组织给水人员按给水方案的规定和列车要求重点保证给水。(1.0分)157.(50277)(　　)高铁车站工作人员应当树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。(1.0分)158.(50278)(　　)使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。(1.0分)159.(50279)(　　)除按规定持添乘证检查工作人员以外，时速200公里动车组不能使用各种铁路乘车证。(1.0分)160.(50280)(　　)当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏进行防护。(1.0分)161.(50281)(　　)经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人还可以凭领取凭证领取。(1.0分)162.(50282)(　　)行李体积最小为小于0. 01立方米。(1.0分)163.(50283)(　　)四类包裹：不属于一、二、三类包裹的物品。(1.0分)164.(50284)(　　)警犬属于不能按包裹运输的物品。(1.0分)165.(50285)(　　)托运人托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书、油样箱使用证。(1.0分)166.(50286)(　　)经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在客运杂费收据的记事栏内。(1.0分)167.(50287)(　　)行包承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人修整后编制客运记录，并在行李、包裹运输报单的记事栏内注明“整修”，加盖站名戳。(1.0分)168.(50288)(　　)遇特殊情况，车站站长有权减收保管费。(1.0分)169.(50289)(　　)对无法交付物品，承运人应登记造册，妥善保管，做到账物相符，不得动用。(1.0分)170.(50290)(　　)无法交付物品变卖后所得款项属于事故行李、包裹的变卖款时，上缴国库。(1.0分)171.(50291)(　　)铁路各系统之间的表报、凭证、电报不可以按挂号办理。(1.0分)172.(50292)(　　)中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输和装卸。(1.0分)173.(50293)(　　)铁路运输收入管理工作的基本任务之一是监督客、货营业单位核收各种运输费用。(1.0分)174.(50294)(　　)铁路客货运输票据的各联各单位可视实际需要增减。(1.0分)175.(50295)(　　)发售车票、承运行李和个人托运的包裹、货物发生的运输费用必须核收现金。(1.0分)176.(50296)(　　)车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则，按日进行结账。(1.0分)177.(50297)(　　)到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，办理补款并发电报通知发站及其上级收入管理部门。(1.0分)178.(50298)(　　)退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。(1.0分)179.(50299)(　　)运输收入现金事故为现金丢失、被盗、被抢劫、被挪作他用。(1.0分)180.(50300)(　　)对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的，按造成的运输收 7/81 入实际损失计算，不能确定实际损失的按上述相应票据计算。(1.0分)181.(50301)(　　)车站收到常备客票时，应在10天内逐张清点完毕。(1.0分)182.(50302)(　　)铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。(1.0分)183.(50303)(　　)旅客列车按上行列车编为双数，下行列车编为单数的规定编定车次。(1.0分)184.(50304)(　　)铁路旅客运输计划是是编制旅客列车运行图的基础。(1.0分)185.(50305)(　　)客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。(1.0分)186.(50306)(　　)棚车代用客车时，每吨位按1. 5人计算定员。(1.0分)187.(50307)(　　)《铁路春节旅客运输组织工作办法》要求：客流较大的车站可采取凭票候车、分区截留、横向切块、纵向成行、提前预剪、专人带队、进站分批、乘降有序的组织方法。(1.0分)188.(50308)(　　)暑运期间，按照“以客为主、以货为辅”的运输原则，统筹安排好机车、车辆和客运能力。(1.0分)189.(50309)(　　)节假日期间客流量大，波动性大，时间集中，且常为单方向客流，需请求增开临客和加挂车辆来弥补图定列车运输能力不足。(1.0分)190.(50310)(　　)在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，特别旅客快车始发准超员20%。(1.0分)191.(50311)(　　)席位复用是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站开始的至原限售站的新席位，使列车能力再次被利用。(1.0分)192.(50312)(　　)在发生火灾时，广播人员做好宣传，防止发生旅客互相拥挤、踩踏伤人、砸门跳窗等恶性事故发生。(1.0分)193.(50313)(　　)客运值班员在车站领导的统一指挥下负责现场的客运组织工作，带领客运人员迅速疏散旅客，稳定旅客情绪。(1.0分)194.(50314)(　　)发生火灾爆炸时，站台人员加强安全防护，防止旅客跌入股道、互相拥挤、踩踏等意外事故，并引导旅客向周围安全场所疏散。(1.0分)195.(50315)(　　)站区除雪工作由车站站长负责统一指挥。(1.0分)196.(50316)(　　)当恶劣天气好转、对铁路运输不利影响消除、列车秩序恢复正常后，现场应急工作结束，按“谁启动、谁结束”的原则，宣布应急响应结束。(1.0分)197.(50317)(　　)在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。(1.0分)198.(50318)(　　)铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。(1.0分)199.(50319)(　　)车站发生了食物中毒事件或接收了列车下交的食品中毒患者，应立即报告上级主管部门和当地铁路卫生监督机构，并向调度部门通报。(1.0分)200.(50320)(　　)车站发生旅客食物中毒，应当封存可疑食物和呕吐物样品，立即停止销售可疑食物，追回售出可疑食物。(1.0分) 8/81

(50321)(　　)列车晚点向旅客通报时，车站广播每次间隔时间不超过10分钟。(1.0分)202.(50322)(　　)特殊情况使用非动车组列车替代时，有关车站应备足票款，开足窗口，及时为旅客退还车票差价款。(1.0分)203.(50323)(　　)旅客滞留列车妥善处理后，车站可接受媒体的采访。(1.0分)204.(50324)(　　)使用非动车组热备车底替换动车组开行旅客列车，旅客可持停运动车组列车车票乘车。(1.0分)205.(50325)(　　)《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》依据国务院关于《中华人民共和国铁路法》和有关法律、法规，特制定。(1.0分)206.(50326)(　　)旅客人身伤害按程度分为轻微伤、重伤、死亡三种。(1.0分)207.(50327)(　　)发生旅客人身伤害事故时应收集不少于三份同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。(1.0分)208.(50328)(　　)列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交，旅客在法定时限内向铁路运输企业索赔且能够证明伤害是在运输过程中发生的，对事故发生列车移交的此类旅客，就医所在地车站或旅客发、到站可以拒绝受理。(1.0分)209.(50329)(　　)在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级主管部门、客调、路局客运处、有关列车和公安处。(1.0分)210.(50330)(　　)车站发生重大及以上伤亡事故时，应当立即向铁路局主管部门报告。(1.0分)211.(50331)(　　)旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。(1.0分)212.(50332)(　　)车站销售的食物造成旅客食物中毒的属于车站责任。(1.0分)213.(50333)(　　)因车站报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。(1.0分)214.(50334)(　　)旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由旅客承担。(1.0分)215.(50335)(　　)发生旅客人身伤害事故后，应当及时召开事故分析会，造成2人以上死亡的事故铁路局应派员参加。(1.0分)216.(50336)(　　)受伤旅客在现场抢救无效死亡或在站内、区间发现的旅客尸体，经公安机关或医疗部门确认死亡后，公安部门应当暂时派人看守并尽快转送殡仪馆存放。(1.0分)217.(50337)(　　)铁路运输企业的责任至旅客死亡按最高限额给付保险金和赔偿金。(1.0分)218.(50338)(　　)对伤亡旅客办理赔偿时应当编制“铁路旅客人身伤害事故最终处理协议书”一式四份。(1.0分)219.(50339)(　　)铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品所发生灭失、损坏不负赔偿责任。(1.0分)220.(50340)(　　)事故案卷一案一卷，由事故处理站、段保管，案卷保存期为3年。(1.0分)221.(50341)(　　)旅客发生急病车站送医院治疗，如无同行人时，应立即按照旅客提供的地址通知其家属。(1.0分) 9/81

(37250)( × )春运、暑期和其他节假日运输的需要时，不需编制分号图。(1.0分)143.(37251)( √ )自控型班组管理的核心是发挥机制的作用，激发职工以自我管理、自我调控、自我完善、自我约束为主导，主动参与班组管理，在思想观念上由“要我自控”向“我要自控”转变。(1.0分)144.(37252)( × )全面质量管理所采用的方法不包含质量检验。(1.0分)145.(37253)( × )QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。(1.0分)146.(37254)( × )散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。(1.0分)147.(37255)( √ )每月底由班组长或经济核算员汇总考核表各项目得分，得出每名职工的月度工作量化分值，并以此为依据进行经济考核。(1.0分)148.(37256)( × )心理和身体素质是班组长的根本素质。(1.0分)149.(37257)( × )管理素质是影响班组管理效能的一个重要因素。(1.0分)150.(37258)( √ )班组长应有正确的人生价值观。(1.0分)151.(37259)( √ )质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。(1.0分)152.(37260)( √ )顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(1.0分)153.(37261)( × )方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。(1.0分)154.(37262)( √ )市场细分是把整体市场分割成有意义的、具有较强相似性的、可识别的小客户群的过程。(1.0分)155.(37263)( √ )班组培训应切合实际、因人而异、量化到人，让每个职工都能在培训中找到自己的位置，学到对自己、对企业有用的新知识、新技术。(1.0分)156.(37264)( × )职工培训就是企业提高人才素质的重要途径与手段，抓职工队伍建设，应从个人抓起。(1.0分)157.(37265)( × )铁路局、车站要分类按月建立完备的营销统计分析数据台账。(1.0分)158.(37266)( × )铁道部负责本局客票销售情况统计分析，利用“客营”类报表等手段，掌握客票发售、能力利用和席位剩余等情况，合理确定列车无坐席上限，为客运营销决策提供支持。(1.0分)159.(37267)( × )铁路局负责全路客票销售情况监控分析，掌握重点旅客列车能力利用情况，调整客票销售策略，为全路客运营销决策提供依据。(1.0分)160.(37268)( √ )客运产品是运输企业提供的满足旅客位移需求的某种价值或利益的组合，包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次，企业通常按一个整体提供给旅客。(1.0分)二、单选题，共640道。1.(37269)铁路旅客运输坚持（）的服务理念。(1.0分)正确答案：AA、以人为本，旅客至上 B、人民铁路为人民C、全心全意为人民服务 D、全面服务、重点照顾2.(37270)铁路旅客运输需实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、（）、文明服务的质量目标。(1.0分) 7/75 客、货主致歉，并积极做好服务工作。(1.0分)正确答案：DA、车站值班员 B、客运主任 C、值班站长 D、站长13.(37281)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着（）的态度。(1.0分)正确答案：CA、实事求是 B、认真谦和 C、认真负责 D、和蔼可亲14.(37282)给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要以公正、（）、守信的原则及时妥善处理。(1.0分)正确答案：DA、公道 B、规范 C、有效 D、诚实15.(37283)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各服务处所设旅客留言簿，并公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码，（）应及时审阅处理旅客意见。(1.0分)正确答案：AA、值班员 B、客运主任 C、值班站长 D、站长16.(37284)客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交（），一份自存。(1.0分)正确答案：AA、被检单位 B、被检车间 C、被检班组 D、被检个人17.(37285)为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。(1.0分)正确答案：CA、《铁路旅客运输管理规则》 B、《铁路旅客运输作业标准》C、《铁路旅客运输服务质量标准》 D、《站车客运工作竞赛评比办法》18.(37286)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站旅客购票平时窗口排队不超过（）。(1.0分)正确答案：CA、20分钟 B、25分钟 C、20人 D、25人19.(37287)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票处要有本站各次列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、（）、旅客须知、儿童票高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。(1.0分)正确答案：DA、铁路客运结算站示意图 B、全国铁路货运结算站示意图C、铁路货运结算站示意图 D、全国铁路客运结算站示意图20.(37288)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率达到（）以上，及时向旅客列车递交“乘车人数通知单”。(1.0分)正确答案：DA、80% B、85% C、90% D、95%9/75