客运售票技能鉴定_在线真题试卷与模拟练习_客运售票技能鉴定_考试宝

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(37289)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）业务培训、经理论、实作考试合格、持证上岗。(1.0分)正确答案：BA、客运、技术 B、安全、技术 C、客运、安全 D、路风、安全22.(37290)《旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖在上衣左袖肩下（）。(1.0分)正确答案：CA、三指处 B、五指处 C、四指处 D、六指处23.(37291)铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标示。(1.0分)正确答案：BA、制服 B、路服 C、西服 D、服装24.(37292)《旅客运输服务质量标准》要求，安全工作应坚持（）原则。(1.0分)正确答案：DA、安全第一 B、谁主管谁负责C、预防为主 D、安全第一、预防为主25.(37293)客运人员对消防器材应做到（）、知性能、会使用。(1.0分)正确答案：BA、知地点 B、知位置 C、知安装 D、知方位26.(37294)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施设备齐全、标志明显、( )。 (1.0分)正确答案：BA、性能良好 B、作用良好 C、使用方便 D、方便耐用27.(37295)《旅客运输服务质量标准》规定大、中等站行包、仓库必须有防火、防盗、防水、防鼠、（）设施设备。(1.0分)正确答案：DA、防潮 B、防漏 C、防漏电 D、安全消防28.(37296)《旅客运输服务质量标准》中规定，给水站的水井按列车的最大编组设置，间隔（）米。(1.0分)正确答案：DA、10M B、15M C、20M D、25M29.(37297)《旅客运输服务质量标准》中规定，出站口配备衡器和加锁的废票箱，有列车到达预告显示牌、旅客到达补票有关规章摘抄，儿童票标高线、客运杂费收费标准和（）。(1.0分)正确答案：AA、城市交通示意图 B、城市公交线路图C、广场公交线路图 D、广场周边服务信息指南30.(37298)《旅客运输服务质量标准》规定，车站的卫生管理要有制度，专人负责，（）。(1.0分)正确答案：DA、定期检查 B、定期评比 C、定期消毒 D、定期考核31.(37299)《旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室和旅客列车车内温度在有空调设施的冬季为（）。(1.0分) 10/75

(37328)客运量预测分为（）预测、中期预测和长期预测三类。(1.0分)正确答案：CA、当前 B、短期 C、近期 D、现期61.(37329)加强（）是实现车站旅客运输日计划的关键。(1.0分)正确答案：AA、售票组织 B、计划运输 C、客流调查 D、组织纪律62.(37330)窗口设置要具有明显分工标识并向旅客公告，标示包括：窗口号、（）、预售期、售票时间、发售方向等信息。(1.0分)正确答案：DA、改签 B、退票 C、换票 D、窗口功能63.(37331)车站调整窗口预售期应报铁路局进行审核校验，并与（）向旅客公告。(1.0分)正确答案：CA、实施前 B、实施后 C、变更前 D、变更后64.(37332)《铁路运输收入管理规程》是依据《中华人民共和国会计法》、（）以及国家颁布的有关财经法规、政策制定。(1.0分)正确答案：AA、《中华人民共和国铁路法》 B、《铁路会计法》C、《统计法》 D、《铁路旅客运输管理规程》65.(37333)铁路运输收入分为客运收入、货运收入、（）、代收款四部分。(1.0分)正确答案：DA、杂费收入 B、多元经营收入C、地方铁路收入 D、铁路建设基金66.(37334)运输收入事故分为现金事故、票据事故和（）。(1.0分)正确答案：BA、运输收入进款 B、坏账损失C、客货运输票据事故 D、收入事故67.(37335)运输收入事故的等级分为一般事故、大事故（）。(1.0分)正确答案：BA、轻微事故 B、重大事故 C、严重事故 D、特大事故68.(37336)《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，下部有黑色横线的，表示该站为（）。(1.0分)正确答案：BA、中转站 B、接算站 C、直通站 D、营业站69.(37337)《铁路客运运价里程表》的客运运价里程接算站示意图中，黑色点划线表示为（）。(1.0分)正确答案：DA、准轨线 B、窄轨线C、不办理营业线 D、地方铁路、合资铁路线70.(37338)《铁路客运运价里程表》可用以查找和确认车站有无营业（）。(1.0分) 14/75

(　　)《客规》规定，旅客免费携带品的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过(　　)，杆状物品不超过(　　)。(　　)正确答案：CA、120厘米、160厘米 B、140厘米、180厘米C、160厘米、200厘米 D、180厘米、220厘米81.(　　)对旅客携带品超重不足(　　)时，应免收运费。(　　)正确答案：BA、6kg B、5kg C、8kg D、10kg82.(　　)根据实名制管理办法规定：身高(　　)以上(　　)以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。(　　)正确答案：DA、 1.5米、18周岁 B、 1.4米、18周岁C、 1.4米、16周岁 D、1.5米、16周岁83.(　　)大站售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、(　　)、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。(　　)正确答案：AA、快车停车站和慢车不停车站站名表 B、停车站站名表C、快车停车站站名表 D、慢车不停车站站名表84.(　　)铁路车站有关营业处所应有相应的(　　)等内容。(　　)A、票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知B、票价表、运价表、里程表C、票价表、运价表、杂费表、里程表D、票价表、运价表、票额表正确答案：A85.(　　)铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于(　　)通告。 (　　)正确答案：AA、实施前 B、实施时 C、实施中 D、实施后86.(　　)铁路车站、列车及运营有关人员在执行职务中的行为代表(　　)。(　　)正确答案：BA、铁路 B、承运人 C、车站 D、列车87.(　　)动车组是指运行速度在(　　)及以上的列车。(　　)正确答案：AA、200公里 B、250公里 C、300公里 D、350公里88.(　　)《客规》中“列车等级”的含义是同等距离以承运人提供的(　　)不同确定的。(　　)正确答案：AA、乘车条件 B、设施设备 C、服务条件 D、侯车环境16/75

(37357)《铁路旅客运输规程》规定，( )是包括本数的用语。(1.0分)正确答案：CA、超过 B、不满 C、以后 D、不够90.(37358)全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从( )。(1.0分)正确答案：BA、18时起计算,实行24小时制 B、零时起计算,实行24小时制C、18时起计算,实行12小时制 D、零时起计算,实行12小时制91.(37359)附加票是( )的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。(　　)车票 (　　)空调票 (　　)加快票 (　　)客票(1.0分)正确答案：DA、车票 B、空调票 C、加快票 D、客票92.(37360)附加票包括( )。(1.0分)正确答案：DA、加快票、卧铺票、软卧票 B、加快票、卧铺票、变径票C、加快票、卧铺票、补价票 D、加快票、卧铺票、空调票93.(37361)铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。(1.0分)正确答案：AA、售出车票 B、进入候车室 C、检票进站 D、进入车厢94.(37362)《铁路旅客运输规程》规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明( )内容。(1.0分)正确答案：CA、5项 B、6项 C、7项 D、8项95.(37363)客票票价分为( )。(1.0分)正确答案：AA、硬座、软座客票票价 B、客票、加快票、卧铺票票价C、加快票、卧铺票、空调票票价 D、客票、附加票票价96.(37364)（）各种侵犯铁路运输收入的违章记录行为是铁路运输收入管理的基本任务之一。(1.0分)正确答案：BA、处理 B、查处 C、检查 D、监督97.(37365)铁路运输收入管理的基本任务是负责运输收入进款资金的管理，确保运输收入完整和资金的（）缴拨。(1.0分)正确答案：CA、按时 B、按日 C、及时 D、快速98.(37366)一位旅客持宁波东—哈尔滨（全程2864km）硬座客快通票，当日因病中途下车治疗，经医院证明需延长车票有效期8天，车站予以办理，该旅客的车票有效期共计( )。(1.0分)正确答案：DA、4天 B、8天 C、10天 D、12天17/75

(37468)包车人在中途站要求停留时，应缴付( )。(1.0分)正确答案：DA、延期使用费 B、停止使用费 C、租用费 D、停留费201.(37469)包车人在中途站请求延长使用时，由中途变更站报请( )批准后核收运输费用。(1.0分)正确答案：AA、上一级主管部门 B、发站C、到站 D、折返站202.(37470)签订包车合同后，承运人违约时应( )。(1.0分)正确答案：DA、返还押金 B、支付违约金 C、返还定金 D、双倍返还定金203.(37471)包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付( )。(1.0分)正确答案：DA、延期使用费 B、停止使用费C、违约金 D、延期使用费或停止使用费204.(37472)包车人应与承运人签订包车合同，包车合同主要应载明( )内容。(1.0分)正确答案：AA、7项 B、 6项 C、5项 D、4项205.(37473)包车人签订包车合同时，应同时缴付( )。(1.0分)正确答案：AA、定金 B、运费 C、票款 D、预付款206.(37474)向承运人租用车辆时，租用单位应与承运人签订租车合同，租车合同主要应载明( )内容。(1.0分)正确答案：BA、5项 B、6项 C、7项 D、8项207.(37475)计算机电子软票票面编号,每( )张附记英文字母A、B、C、…、Z符号,以红色印刷。(1.0分)正确答案：CA、1万 B、5万 C、10万 D、15万208.(37476)计算机售票中，交易行为（）状态时，表示已记存根，未制出票，可补制票，不可取消票。(1.0分)正确答案：AA、# B、V C、X D、I209.(37477)计算机售票中，交易行为（）状态时，表示已记存根，已制票。(1.0分)正确答案：BA、# B、V C、X D、I210.(37478)计算机售票系统中，售票员要取消票，用“↑”、“↓”键将光标移至要取消的票上，使用( )键取消。 (1.0分)A、Alt+N B、Alt+E C、Alt+R D、F729/75

(37648)应急情况下的退票业务，退票席位（）。(1.0分)正确答案：BA、均可返库 B、不返库 C、分批返库 D、以上都不正确381.(37649)特快旅客列车车次（ ).(1.0分)正确答案：AA、T1-T9998 B、D1-D9998 C、G1-G9998 D、C1-C9998382.(37650)关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。(1.0分)正确答案：DA、可扫条形码退票 B、手工输入票面信息退票C、退票后席位不返库 D、不能退票383.(37651)车站应急售票系统的启用必须经（）批准。(1.0分)正确答案：BA、主管站长 B、铁路局客运处主管处长C、售票（客运）主任 D、铁路局信息处384.(37652)售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）。(1.0分)正确答案：CA、请专业人员调试 B、由领班进行调整C、自行调整一致 D、请管理人员调整385.(37653)列车车次编排规定：跨距快速旅客列车车次（）。(1.0分)正确答案：BA、K7001-K9998 B、K1-K6998 C、K1-K9998 D、K1-K998386.(37654)售票员启动应急售票时，必须首先输入（）才能使用应急售票程序。(1.0分)正确答案：AA、应急启用密码 B、操作员密码C、操作员工号 D、下一票号387.(37655)普通旅客列车车次（）。(1.0分)正确答案：CA、1001-9998 B、1001-3998 C、1001-7598 D、1001-5998388.(37656)售票员启动应急售票时，在需要调整（）才能使用应急售票程序。(1.0分)正确答案：DA、应急售票时间 B、应急启动密码C、操作员密码 D、下一票号389.(37657)通勤列车车次（）。(1.0分)正确答案：AA、7601-8998 B、6201-7598 C、6001-7598 D、2001-3998390.(37658)铁路局管路内临时旅游列车车次范围为（）。(1.0分) 48/75

(37747)客运专线票务系统中AFC表示（）。(1.0分)正确答案：CA、系统管理监控 B、业务管理C、自动检票 D、收入管理480.(37748)旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（）。(1.0分)正确答案：DA、已收票价 B、已乘区间票价C、未使用票价 D、已收票价与已乘区间票价差额481.(37749)客运专线票务系统中OM表示（）。(1.0分)正确答案：BA、系统管理监控 B、运营管理C、自动检票 D、收入管理482.(37750)客运专线票务系统中SM表示（）。(1.0分)正确答案：DA、系统管理监控 B、运营管理C、自动检票 D、席位管理483.(37751)高速铁路旅客服务系统平台包括（）等。(1.0分)正确答案：DA、集成管理平台 B、综合显示系统C、广播系统 D、以上都正确484.(37752)列车标记一般在（）两侧喷涂。(1.0分)正确答案：AA、列车头部 B、列车尾部 C、车厢前部 D、车厢后部485.(37753)旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按（）计算。(1.0分)正确答案：BA、已收票价 B、起码里程 C、未使用票价 D、运价里程486.(37754)车厢标记一般在（）两侧喷涂。(1.0分)正确答案：CA、列车头部 B、列车尾部C、车厢两端车门外 D、车厢后部487.(37755)动车组型号和车种车号分（）。(1.0分)正确答案：BA、列车标记 B、列车标记和车厢标记C、车厢标记 D、型号标记488.(37756)直达特快车只在（）停车（不办理客运业务）。(1.0分)A、技术作业站 B、铁路局所在站58/75

(37781)（）的退票办法由铁路运输企业自定。(1.0分)正确答案：DA、市郊票 B、定期票 C、定额票 D、以上都正确514.(37782)（）是指在实际工作中拥有的管理权力范围。(1.0分)正确答案：CA、班组长的职责 B、班组长的基本素质C、班组长的权限 D、班组长的地位515.(37783)班组长在班组管理中主要的权限（）。(1.0分)A、指挥管理权、劳动组织调配权、完善制度权B、拒绝违章指挥和停止违章作业权、职工奖惩建议权C、奖金分配权、举荐权、维护职工合法权益权D、以上都正确正确答案：D516.(37784)当职工违反操作规程进行违章作业时，应（），如操作者不听劝阻，班组长有权令其停止工作，直到危害消除。(1.0分)正确答案：AA、加以制止 B、劝阻 C、向上级汇报 D、责令停止517.(37785)因铁路责任，一名旅客要求退还2011年11月4日2510次(哈尔滨—沈阳)硬座客特快票，票价38元，核收( )退票手续。(1.0分)正确答案：AA、0元 B、2元 C、7元 D、7.6元518.(37786)质量概念涵盖的对象是（）。(1.0分)正确答案：DA、产品 B、服务C、过程 D、一切可单独描述和研究的事物519.(37787)车站退款证明书丙联随( )上报铁路局收入部门。(1.0分)正确答案：CA、财收—2 B、财收—4 C、财收—8 D、财收—15520.(37788)（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。(1.0分)正确答案：BA、质量特性 B、质量环 C、质量圈 D、全面质量管理521.(37789)退票的旅客需要报销时,如只核收退票费,应交给旅客( )。(1.0分)正确答案：BA、退票报告 B、退票费报销凭证C、退款证明书 D、退票报销凭证522.(37790)实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。(1.0分)A、预防为主、不断改进、为顾客服务 B、严格质量检验62/75 发线有效长度等因素确定。(1.0分)正确答案：AA、铁道部 B、铁路局 C、各站段 D、运输处574.(37842)技术业务教育的主要内容有（）。(1.0分)正确答案：DA、基础理论教育、实际操作教育 B、“四新”知识教育、安全教育C、应急处理能力教育、质量管理教育 D、以上都正确575.(37843)旅客列车编组表由（）批准以部令公布执行。(1.0分)正确答案：AA、铁道部 B、铁路局 C、各站段 D、运输处576.(37844)“四新”知识指的是（）。(1.0分)正确答案：BA、新科技、新工艺、新设备、新标准 B、新技术、新工艺、新设备、新标准C、新技术、新技能、新设备、新标准 D、新技术、新工艺、新设备、新目标577.(37845)旅客列车编组表规定了该次列车编挂的（）、辆数、顺序及车底周转图等内容。(1.0分)正确答案：CA、车号 B、车次 C、车种 D、车型578.(37846)高速铁路客运服务功能质量主要体现在“舒适”、“便捷”、“（）”三个方面。(1.0分)正确答案：AA、文明 B、快捷 C、方便 D、高速度579.(37847)（）三级教育有明确的分工，各负其责。(1.0分)正确答案：DA、铁道部、铁路局、站段 B、铁路局、站段、车间C、铁道部、站段、车间 D、站段、车间、班组580.(37848)铁路运输企业收入管理部门采取（）的方法。(1.0分)正确答案：DA、会计核算 B、内部审核 C、实地稽查 D、以上都正确581.(37849)客票营销分析是指对客票业务数据的汇总、整理、统计和分析，是为铁道部、路局、站段提供生产情况，进行经营决策的（）。(1.0分)正确答案：DA、基础 B、重要基础 C、依据 D、重要依据582.(37850)铁路运输收入会计核算实行（）核算制。(1.0分)正确答案：AA、分级 B、统一 C、逐级 D、分类583.(37851)（）是企业核心竞争能力的重要元素。(1.0分)正确答案：AA、职工素质 B、职工教育 C、职工能力 D、职工队伍69/75

(37852)运输收入会计核算以实际发生的经济业务为依据，按照( )的原则处理各项经济业务，如实地反映运输收入动态。(1.0分)正确答案：DA、分级管理 B、统一管理 C、首问负责制 D、权责发生制585.(37853)危险货物按其主要危险性和运输要求分为( )。(1.0分)正确答案：BA、8类 B、9类 C、10类 D、7类586.(37854)编制旅客列车运行线的表示方式（）。(1.0分)正确答案：AA、红单线 B、红单线加红双杠C、蓝单线 D、红单线加红方块587.(37855)油布属于( )。(1.0分)正确答案：AA、自燃物品类 B、压缩气体和液化气体类C、易燃液体类 D、放射性物品类588.(37856)编制行包专列运行线的表示方式（）。(1.0分)正确答案：BA、红单线 B、蓝单线加红圈C、蓝单线 D、红单线加红方块589.(37857) 打火机属于( )。(1.0分)正确答案：BA、自燃物品类 B、压缩气体和液化气体类C、易燃液体类 D、放射性物品类590.(37858)编制回送客车底列车运行线的表示方式（）。(1.0分)正确答案：DA、红单线 B、蓝单线加红圈C、蓝单线 D、红单线加红方块591.(37859)雷管属于( )(1.0分)正确答案：DA、自燃物品类 B、压缩气体和液化气体类C、易燃液体类 D、爆炸品类592.(37860)编制五定班列运行线的表示方式（）。(1.0分)正确答案：CA、红单线 B、蓝单线加红圈C、蓝单线加蓝圈 D、红单线加红方块593.(37861)硫酸属于( )。(1.0分)A、自燃物品类 B、压缩气体和液化气体类70/75

(37873)短少款由责任者当时赔补，不准以（）顶数滚欠。(1.0分)正确答案：BA、现金 B、运输收入进款或找零款C、支票 D、以上都正确606.(37874)统计报表上报的月报报表，每迟（漏）报一天（次）罚款（）。(1.0分)正确答案：BA、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元607.(37875)列车旅客密度表保持（）。(1.0分)正确答案：AA、1年 B、2年 C、3年 D、4年608.(37876)其他客流资料保存（）。(1.0分)正确答案：AA、1年 B、6个月 C、3个月 D、1个月609.(37877)旅客或托运人交纳预付款时，受理单位应填开“预付款存入凭证”作为收款依据，由（）集中管理。(1.0分)正确答案：AA、铁路运输企业 B、铁道部 C、铁路局 D、客运处610.(37878)列车运行图分为（）。(1.0分)正确答案：AA、基本列车运行图和分号列车运行图 B、基本列车运行图和调整列车运行图C、分号列车运行图和调整列车运行图 D、以上都不正确611.(37879)分号图是指为适应（）等需要，短时间实行，实行完毕又恢复到基本图的临时性列车运行图。(1.0分)正确答案：BA、长期运输、应对突发事件或施工 B、短期运输、应对突发事件或施工C、短期运输、应对突发事件 D、长期运输、应对应急事件612.(37880)全路基本图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。(1.0分)正确答案：AA、两年 B、三年 C、半年 D、一年613.(37881)（）是指经过重新编制或调整，正在实施并持续到下次重新编制或调整为止的列车运行图。(1.0分)正确答案：AA、基本图 B、分号图 C、春季图 D、运行图614.(37882)铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。(1.0分)A、旅客、托运人、承运人 B、旅客、托运人、收货人C、承运人、旅客 D、托运人、收货人72/75

(　　)车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由(　　)派人护送。(　　)正确答案：AA、站长 B、值班员 C、民警 D、售票员624.(　　)车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过(　　)时应使用机动车辆送存银行。(　　)正确答案：CA、10万元 B、5万元 C、1万元 D、5000元625.(　　)运输收入进款可动支范围包括(　　)。(　　)A、铁道部规定支付的待结算款B、支付代收款C、退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用D、以上都正确正确答案：D626.(　　)退票费按每张车票票额计算，按(　　)(　　)核收手续费，最低按2元计收。(　　)正确答案：AA、5% B、10% C、15% D、20%627.(　　)产生送票费时，送到旅客所在地时按(　　)核收。(　　)正确答案：BA、 3元/人次 B、 5元/人次 C、 10元/人次 D、 15元/人次628.(　　)产生送票费时，送到集中取票点时按(　　)核收。(　　)正确答案：AA、 3元/人次 B、 5元/人次 C、 10元/人次 D、 15元/人次629.(　　)编制列车运行图应符合的基本要求包括(　　)。(　　)正确答案：DA、保证列车运行安全 B、适应客货运输市场需求C、经济合理地运用机车车辆 D、以上都正确630.(　　)(　　)是运行图的骨架。(　　)正确答案：BA、旅客运行图 B、直通旅客快车运行方案图C、列车运行图 D、快车运行方案图631.(　　)列车运行图是(　　)工作的基础。(　　)正确答案：BA、旅客运输组织 B、铁路行车组织 C、铁路运输组织 D、计划运输632.(　　)科学合理地编制(　　)，对保证行车安全，适应市场需求，提高运输能力、效率和效益，具有重要意义(　　)正确答案：AA、列车运行图 B、旅客运输计划 C、客运计划 D、调度命令74/75

(　　)(　　)负责提出新运行图实行期间预期客流密度，旅客列车、行包车、行包专列开行方案，动车组运用交路安排，客运停车站名和技术作业时间标准等。(　　)正确答案：AA、客运部门 B、运输部门 C、铁路局 D、国务院运输处634.(　　)客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的(　　)等所收的费用。(　　)正确答案：DA、物耗 B、劳务C、辅助作业 D、辅助作业、劳务及物耗635.(　　)客运杂费的收费项目和收费标准由(　　)制定。(　　)正确答案：CA、铁道部主管部门 B、运输局主管部门C、国务院铁路主管部门 D、铁路局运输处主管部门636.(　　)铁路乘车证办理签票，使用电子软票时均应收取客票系统发展金(　　)。(　　)正确答案：AA、1元 B、2元 C、3元 D、4元637.(　　)发售计算机票，基本客票票价在(　　)以下时，核收软票费0.5元。(　　)正确答案：BA、6元 B、5元 C、8元 D、10元638.(　　)迟交票款、运费、杂费时从(　　)，每迟交一日，按规定比例核收运输费用迟交金。(　　)正确答案：AA、应收该项费用之次日起至付款日止 B、应收该项费用之日起至付款日止C、应收该项费用之次日起至付款次日止 D、应收该项费用之日起至付款次日止639.(　　)按迟交总额的(　　)核收运输费用迟交金。(　　)正确答案：BA、0.5% B、1% C、1.5% D、2%640.(　　)铁路电子客票是以(　　)体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力(　　)正确答案：DA、数据形式 B、电子形式 C、票据形式 D、电子数据形式75/75

(　　)铁路客运职工的职业道德中遵章守纪：应做到(　　)。(　　)正确答案：CA、服从命令，执行要求 B、服从指挥，执行标准C、服从命令，执行标准 D、服从指挥，执行要求28.(　　)铁路客运职工的职业道德中勤恳敬业：应做到(　　)。(　　)正确答案：AA、工作勤奋、业务熟悉 B、工作勤奋、技术熟练C、工作勤奋、技术熟悉 D、工作勤奋、业务熟练29.(　　)铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到(　　)。(　　)正确答案：AA、主动热情，细心周到 B、主动热心，细致周到C、主动热情，细致周到 D、主动热心，细心周到30.(　　)根据客流情况，请示(　　)暂停发售站台票。(　　)正确答案：CA、值班站长 B、客运主任 C、站长 D、客运值班员31.(　　)严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内(　　)。(　　)正确答案：BA、无票旅客 B、滞留人员 C、闲杂人员 D、无关人员32.(　　)车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有(　　)。(　　)正确答案：BA、专人看守 B、良好照明 C、专人负责 D、良好使用33.(　　)《管规》规定节假日或雨雪天，可联系(　　)提前检票。(　　)正确答案：DA、路局调度 B、行车调度 C、广播室 D、列车长34.(　　)严格落实进站验票制度，实行提前(　　)进站制度。(　　)正确答案：BA、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时35.(　　)在临时候车室，要派客运员进行(　　)。(　　)正确答案：DA、引导 B、宣传 C、组织 D、以上都是36.(　　)列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织(　　)退到安全线以内，确保人身安全。(　　)正确答案：AA、站台上的人 B、站台上旅客 C、站台工作人员 D、列车工作人员37.(　　)迎送列车时，应以列车(　　)。(　　)正确答案：AA、进入站台开始，开出站台为止 B、开出站台开始，进入站台为止C、进入信号机开始，开出信号机为止 D、开出信号机开始，进入信号机为止14/81

(50408)站、车对于消防设施，必须定期检查，在（）之前要普遍检查设备。(1.0分)正确答案：DA、寒假、暑假 B、寒假、暑假、“五•一”、“十•一”C、暑运、春运 D、暑运、春运、“五•一”、“十•一”39.(50409)《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。(1.0分)正确答案：BA、5千米／小时 B、10千米／小时 C、15千米／小时 D、20千米／小时40.(50410)站台严禁堆放（），停放车辆。(1.0分)正确答案：DA、路料 B、杂物 C、物品 D、路料、杂物41.(50411)站、车各服务场所应及时清除( )，冬季要有防滑措施。(1.0分)正确答案：CA、积霜积水 B、积冰积雪 C、积冰积水 D、积冰积霜42.(50412)客流较大时，应采取（），避免单一候车室旅客爆满发生意外。(1.0分)正确答案：DA、分批进站 B、以车代侯 C、提前检票 D、分散候车43.(50413)如各候车室均无候车能力，在天气良好的条件下，应利用（）组织大组客流。(1.0分)正确答案：CA、地下停车场 B、地下停车场及站前广场C、站前广场 D、空地44.(50414)在运输秩序恢复正常、车站旅客无大量滞留后，按照( )的原则，宣布应急响应结束。(1.0分)正确答案：DA、听从站长指挥 B、听从主任指挥C、听从安全生产指挥中心 D、谁启动，谁结束45.(50415)电气化区段停站不冲洗车皮，( )。(1.0分)正确答案：BA、禁止攀登车顶作业 B、严禁攀登车顶作业C、可以攀登车顶作业 D、必须攀登车顶作业46.(50416)电梯口防护人员必须（）。(1.0分)正确答案：AA、立岗防护 B、设置专人 C、各尽其职 D、到岗负责47.(50417)《铁路旅客运输服务质量标准》规定, 按计划售票，严格执行( )规定。(1.0分)正确答案：AA、超员率 B、上座率 C、客座率 D、售票计划48.(50418)《铁路旅客运输服务质量标准》规定, 安全有序地组织（）。(1.0分)A、旅客进站、行包装卸和技术作业 B、旅客乘降、行包装卸和按标作业C、旅客乘降、行包装卸和技术作业 D、旅客进站、行包装卸和按标作业15/81

(50429)车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。(1.0分)正确答案：BA、5000元 B、1万元 C、1.5万元 D、2万元60.(50430)各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输进款应在收款（）前送存银行。(1.0分)正确答案：DA、当日24时 B、当日18时 C、次日10时 D、次日12时61.(50431)（）车站应配备安全检查仪器。(1.0分)正确答案：CA、日发送旅客2000人以上 B、日发送旅客3000人以上C、三等以上 D、二等以上62.(50432)铁路部门应当在车站和旅客列车,以( )等各种方式,向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规,对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。(1.0分)正确答案：BA、广播、图形标志、视频、文字提示 B、广播、图形标志、电子显示、文字提示C、广播、图形标志、视频、广告提示 D、广播、图形标志、电子显示、广告提示63.(50433)危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、（）或有放射性的物品和枪支、管制刀具等可能危害公安全的物品。(1.0分)正确答案：BA、易燃 B、毒害品 C、易爆 D、有毒品64.(50434)旅客经过安检进入候车区域后,因其它原因离开候车区域,再次进入时（）。(1.0分)正确答案：AA、应当重新经过安全检查 B、可以直接进入C、不必重新经过安全检查 D、行李需要检查，人员不用检查65.(50435)《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客进入下列场所，有义务接受运输安检。车站在站房外划定的候车区、进入车站范围内、（）、旅客列车。(1.0分)正确答案：CA、车站广场区域 B、车站售票房C、加入检票进站的行列 D、车站通道66.(50436)《危险货物运输管理规则》感染性物质属于第（）类的。(1.0分)正确答案：CA、四 B、五 C、六 D、七67.(50437)《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。(1.0分)正确答案：DA、弱酸性 B、弱碱性 C、中性 D、其他68.(50438)根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。(1.0分)A、十类 B、九类 C、八类 D、七类17/81

(　　)发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作(　　)。(　　)正确答案：CA、上下缓动 B、半圆转动 C、圆形转动 D、左右摇动101.(　　)听觉信号，长声为(　　)，短声为1s，音响间隔为1s。(　　)正确答案：BA、4s B、3s C、2s D、1s102.(　　)“警报信号”的机车鸣示方式是(　　)。(　　)正确答案：CA、一长一短声 B、一长二短声 C、一长三短声 D、一长四短声103.(　　)“起动注意信号”的机车鸣示方式是(　　)。(　　)正确答案：BA、二长声 B、一长声 C、三长声 D、四长声104.(　　)路风工作的原则 (　　)。(　　)正确答案：DA、领导负责 B、系统负责C、逐级负责 D、谁主管，谁负责105.(　　)《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为(　　)。(　　)A、服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量重大问题；服务质量特大问题。B、服务质量不良反映；服务质量普通问题；服务质量严重问题；服务质量特大问题。C、服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量严重问题；服务质量重大问题。D、服务质量不良反映；服务质量普通问题；服务质量严重问题；服务质量重大问题。正确答案：C106.(　　)路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、勒卡索要、(　　)、粗暴待客、违规经营，违规贩运等七大类。(　　)正确答案：BA、乱收费乱涨价 B、乱收费乱加价 C、乱涨价乱收钱 D、乱收钱乱加价107.(　　)车站将车票票额切块给客票代理销售点加价收费，从中获取分成，属于(　　)行为。(　　)正确答案：CA、以票谋私行为 B、勒卡索要C、乱收费乱加价行为 D、违规经营行为108.(　　)(　　)为粗暴待客行为。(　　)A、有意设置障碍，刁难旅客货主。B、凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。C、凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票。D、站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品。正确答案：A 21/81

(50479)站车强卖、搭售商品，或（）为违规经营行为。(1.0分)正确答案：DA、出售过期商品 B、出售三无商品C、出售变质商品 D、出售假冒伪劣商品110.(50480)勒卡索要行为：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（）。(1.0分)正确答案：BA、敲诈勒索旅客 B、敲诈勒索旅客货主C、敲诈勒索货主 D、敲诈勒索承运人111.(50481)单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次日起（）日内向做出处罚决定的部门提出复查申请。(1.0分)正确答案：BA、10 B、15 C、30 D、60112.(50482)发生性质严重，影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后的（）日内上报路局路风监察室。(1.0分)正确答案：BA、1 B、2 C、5 D、10113.(50483)以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。(1.0分)正确答案：BA、重大路风事件 B、严重路风事件 C、一般路风事件 D、路风不良反映114.(50484)私带无票人员，行包，货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额（）的，定为一般路风事件。(1.0分)正确答案：CA、3000元以上 B、1500元以上不足3000元C、500元以上不足1500元 D、500元以下115.(50485)处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。(1.0分)正确答案：CA、经济处罚 B、行政处分 C、惩戒 D、处罚116.(50486)对路风问题责任者的处理，按（）处分的批准权限和规定程序，由有关部门办理。(1.0分)正确答案：AA、干部、工人 B、领导、职工 C、单位、班组 D、党员、群众117.(50487)路风监察人员查出路风问题时，应认真取证并做好写实记录，填发（），也可视情况拍发铁路电报。(1.0分)正确答案：AA、路风监察通知书 B、路风检查整改通知书C、路风问题报告单 D、路风事件报告单118.(50488)对路风问题责任单位的处罚分（）种。(1.0分) 22/81 童各一名，芜湖站应补收（），核收手续费。(1.0分)A、一张黄山至芜湖全价票，并加收应补票款50%B、一张黄山至芜湖半价票并加收应补票款50%C、一张黄山至芜湖全价票D、补收黄山至芜湖半价票正确答案：A164.(50534)到站发现车票漏剪则（）。(1.0分)正确答案：DA、不剪 B、补剪 C、收手续费 D、不予追究165.(50535)漏剪是由车站责任造成的，列车（）。(1.0分)正确答案：BA、补剪收手续费 B、补剪不收手续费C、换发新票 D、换发代用票166.(50536)持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（）。(1.0分)正确答案：BA、补剪 B、补签 C、不签 D、换票167.(50537)车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。(1.0分)正确答案：BA、送交公安部门处理 B、追补应收和加收票款，核收手续费C、补收所乘区间票款，核收手续费 D、按规定进行罚款168.(50538)车站对列车移交拒绝补票的人员应按章追补票价，对当时无力补票的（）。(1.0分)正确答案：BA、查扣其身份证，补后交还 B、应设法通知其单位或家属帮助补交票款C、有多少补多少 D、予以放行169.(50539)（），车站不可以拒绝运输。(1.0分)A、非烈性传染病患者B、在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人的人C、违反国家法律、法规的人D、精神病患者和健康状况危及他人安全的旅客正确答案：A170.(50540)对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序情节严重的人，应（）。(1.0分)正确答案：CA、将其带出站外 B、办理退票C、送交公安部门处理 D、改签其它列车171.(50541)对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对其未使用至到站的票 28/81 价应（），并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。(1.0分)正确答案：BA、退还 B、不予退还C、退还，核收退票费 D、退还，核收手续费172.(50542)站车之间交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。(1.0分)正确答案：AA、特殊重点旅客服务交接单 B、重点旅客服务交接单C、重点旅客交接单 D、特殊重点旅客交接单173.(50543)站车之间的交接凭证其中（）的使用范围最广。(1.0分)正确答案：BA、铁路电报 B、客运记录C、乘车人数通知单 D、客车给水交接单174.(50544)客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理（）的文字凭证。(1.0分)正确答案：CA、工作交接 B、站车交接 C、业务交接 D、规定交接175.(50545)客运记录的填写做到（）。(1.0分)正确答案：BA、一式一份 B、一式两份 C、一式三份 D、一式四份176.(50546)客运记录的填写做到（）。(1.0分)正确答案：DA、目的明确，内容完整 B、实事求是、内容准确C、语言简练，书写清楚，顺序编号 D、以上都是177.(50547)车站发现（）应编写客运记录。(1.0分)正确答案：AA、违章使用铁路乘车证拒绝补票时 B、无票乘车人员拒绝按章补票时C、违章携带物品拒绝按章补费时 D、没收危险品时178.(50548)遗失物品转送应填写（）。(1.0分)正确答案：DA、客运记录 B、客运记录和包裹交接证C、客运记录和包裹交接证 D、客运记录和行李、包裹交接证179.(50549)车站（）应编写客运记录。(1.0分)正确答案：CA、发现无票运输的物品 B、发现有人护送的精神异常的旅客时C、转运旅客遗失物品时 D、到站发现行包重量不符时180.(50550)车站客运值班员与列车长进行业务交接的位置一般固定于列车的（）。(1.0分)A、软卧车厢 B、靠餐车硬座车厢29/81

(　　)动车组列车应接入(　　)。(　　)正确答案：AA、固定站台并停于固定位置 B、固定线路及固定位置C、固定站台及固定线路 D、一站台并停于固定位置201.(　　)动车组列车启用热备车底造成旅客席位变化时，车站应编制(　　)，与列车长办理交接，列车应做好对旅客的解释和安排工作。(　　)正确答案：BA、席位调整表 B、席位调整计划 C、座席调整表 D、座席调整计划202.(　　)(　　)不用拍发铁路电报。(　　)正确答案：DA、发生铁路交通事故造成人员伤亡 B、车站发生旅客意外伤害事故C、车站发生运输收入事故 D、发生车票误售、误购应退还票价时203.(　　)电报的保管期限是(　　)。(　　)正确答案：DA、二年 B、3个月 C、6个月 D、一年204.(　　)电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报单位(　　)。(　　)正确答案：DA、本部门电报编号 B、日期C、加盖公章、名章或签字 D、以上都是205.(　　)车站应优先满足(　　)购票。(　　)正确答案：BA、首长 B、重点旅客 C、团体旅客 D、外宾206.(　　)对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续,(　　)。(　　)正确答案：CA、不收退票费 B、核收手续费C、核收退票费 D、已乘区间不足起码里程全退207.(　　)对(　　)到站应根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。(　　)正确答案：AA、特殊重点旅客 B、外宾 C、首长 D、重点旅客208.(　　)车站接待的特殊重点旅客，由(　　)通知旅客到站客运值班站长(　　)。(　　)正确答案：AA、客运值班站长或客运主任 B、客运值班员C、列车长 D、指定客运员209.(　　)站车之间通报特殊重点旅客服务的信息内容不包括(　　)。(　　)正确答案：DA、发站、车次、到站 B、到达日期、车厢号C、服务需求 D、旅客姓名、住址、有效身份证件号码32/81

(50726)新版铁路乘车证的有（）个票种，三种颜色。(1.0分)正确答案：CA、七 B、八 C、九 D、十357.(50727)定期通勤乘车证的颜色为（）。(1.0分)正确答案：DA、浅红色 B、浅蓝色 C、浅绿色 D、浅黄色358.(50728)《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。(1.0分)正确答案：AA、4个 B、3个 C、10个 D、9个359.(50729)铁路乘车证版面颜色错误的是（）。(1.0分)正确答案：BA、软席乘车证浅红色 B、硬席乘车证浅黄色C、探亲乘车证浅黄色 D、临时定期乘车证浅蓝色360.(50730)铁路乘车证的有效期限不包括（）。(1.0分)正确答案：DA、通学（为一个学年） B、全年定期（为一个历年）C、硬席（为不超过三个月） D、临时定期（全为三个月）361.(50731)《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证实行一人一票制，除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。(1.0分)正确答案：AA、探亲、就医乘车证 B、便乘证C、软席、硬席乘车证 D、就医乘车证362.(50732)职工工作地至家属居住地在（）以内，需通勤时可使用通勤乘车证。(1.0分)正确答案：DA、200km B、400km C、600km D、300km363.(50733)持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。(1.0分)正确答案：CA、全年定期、定期通勤、通勤 B、临时定期、定期通勤、通勤C、全年定期、临时定期、定期通勤 D、全年定期、临时定期、通勤364.(50734)临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。(1.0分)正确答案：CA、一个到站 B、二个到站 C、三个到站 D、不限到站365.(50735)路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。(1.0分)A、驻铁路军代处军事代表B、口岸站的海关人员C、驻铁路的兽医站及驻站检疫人员D、守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员 49/81

(　　)《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证准乘除(　　)外的各种旅客列车。(　　)正确答案：BA、国际列车 B、国际列车、旅游列车C、旅游列车 D、直达特快旅客列车375.(　　)持用(　　)乘车证，除换乘外还可中途下车。(　　)正确答案：AA、全年定期、临时定期 B、硬席C、通学 D、通勤、就医376.(　　)对职工持用的(　　)乘车证乘车须于始乘站和返乘站予以剪口。(　　)正确答案：BA、全年、临时定期 B、硬席、探亲等单程或往返C、通勤 D、全年、临时定期就医377.(　　)持用(　　)乘坐动车组以外的列车时，须由车站签证。(　　)正确答案：CA、全年定期 B、通勤C、临时定期、软席、硬席、探亲 D、便乘证378.(　　)站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的(　　)和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。(　　)正确答案：DA、票种 B、席别 C、使用范围 D、填载项目379.(　　)持乘车证到列车上使用卧铺时，应将(　　)交列车员保管(　　)。(　　)正确答案：DA、乘车证、出差证明、工作证 B、乘车卡片、乘车证、工作证C、工作证、乘车证、出差证明 D、出差证明、卡片、乘车证380.(　　)《铁路乘车证管理办法》规定，持用(　　)乘车时，不能免费使用卧铺。(　　)正确答案：CA、定期通勤乘车证 B、临时定期乘车证C、探亲乘车证 D、便乘证381.(　　)免费使用卧铺的时间规定是：以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从(　　)之间，在车上过夜6小时或连续乘车12小时以上的，准予免费使用卧铺。(　　)正确答案：BA、18:00至次日7:00 B、20:00至次日7:00C、20:00至次日8:00 D、20:00至次日6:00382.(　　)持用(　　)乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。(　　)正确答案：CA、硬席 B、硬席临时定期 C、探亲 D、便乘证51/81