单选题 按照《质检问题传递与闭环整改流程》，若同一坐席三个月内重复出现几次同一致命差错，给予待岗处理？

单选题 员工需要定期修改口令。应用系统普通用户每（ ）至少修改一次，重要用户根据其他制度要求增加修改频率。修改时避免重复使用旧口令。

单选题 重复投诉是指近一年客户多次来电反映同一用电问题，该问题按照投诉受理达（）次（包含本次）的。

单选题 社会工程学攻击，以下简称（ ），是一种利用“社会工程学”来实施的网络攻击行为。

单选题 客户反馈一带停电，经核实全方位系统无停电信息，已有客服工单，以下应答正确的是（）

单选题 经审批同意撤销的营业厅，应至少提前（）个月向社会公布相关信息，并提前5个工作日更新本区域的营业网点信息。

单选题 投诉处理步骤为（）

单选题 客户来电查询线路检修停电，以下话术有待改善的是（)