单选题 客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A、 客户的盈利率
B、 客户的忠诚度
C、 客户的满意度
D、 客户价值
单选题 2、汽车企业实施CRM系统，目的是增强企业的 。
单选题 客户回访检查中实施电话质量“三检”制度，是指 。
A、 自检、互检、交接检
B、 他检、互检、交接检
C、 监督、考察、交接检
D、 自检、考察、交接检
单选题 现代市场经济环境下，客户忠诚的根本驱动力是 。
A、 客户管理
B、 客户价值
C、 客户细分
D、 客户服务
单选题 下列各项中，不属于CSI考核要素服务启动范围的是 。
A、预约简单方便
B、服务顾问有求必应
C、 灵活地配合您需要的预约时间
D、 接车过程迅速
单选题 下列各项中，不属于客户投诉目的的是 。
A、 客户希望他们的问题能得到重视
B、 能得到相关人员的热情接待
C、 降低对主的品牌知名度
D、获得优秀服务，最终使他们所遇到的问题得到圆满的解决
单选题 下列各项中，不属于SSI考核中的因子和权重的是 。
A、销售启动、经销商设施
B、交易材料、书面文件
C、销售顾问、交车时间
D、交车过程、维修保养
2022-12-10
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