单选题 “某制品厂决定在全力保证已发放到市场上的存量的基础上,适量地增加产量。”适合于这一情景的条款是:

A、 10.2 不合格和纠正措施
B、 8.7 不合格输出的控制
C、 9.3.3 管理评审输出
D、 8.5.5 交付后活动
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单选题 “在电脑软件更新前,审核员发现已印刷好的电路板被盗血主盘地址放在柜上。”适合于这一情景的条款是:

A、8.5.1 生产和服务提供的控制
B、8.6.4 防护
C、8.5.9 交付后活动
D、8.6.5 交付后活动

单选题 在销售部,审核员抽查到顾客需求表,发现有些是漏填的。“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售经理解释称:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”

A、1.本案例符合事实.
B、2.审核表中的顾客抱怨,抽查7位顾客填写表,2位顾客抱怨为购买产品后发现质量有问题,审核销售部,审核员抽查到顾客需求表,发现有些是漏填的.
C、3.顾客抱怨的顾客抱怨.
D、4.销售经理解释称:"因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的."

单选题 “办公室经理管理业务部门的会议记录(会议纪要)存档。”适合于这一情景的条款是:

A、10.3 持续改进
B、9.3.2 管理评审输入
C、9.3.3 管理评审输出
D、7.5.3 成文信息的控制

单选题 某学校的体育馆经过翻新后投入使用,适合于这一情景的条款是:

A、8.3.2 设计和开发策划
B、8.3.3 设计和开发输入
C、8.3.4 设计和开发控制
D、8.3.5 设计和开发输出

单选题 “采购员正在向用人单位发放取暖费时,由于‘员工取暖费调查表’适合于这一情景的条款是:

A、7.4 沟通
B、9.1.3 分析与评价
C、9.1.2 顾客满意
D、8.4 外部提供过程、产品和服务的控制

单选题 “销售部正在核算全年销售指标和分析P2产品的市场占有率。”适合于这一情景的条款是:

A、9.1.2 顾客满意
B、9.1.3 分析与评价
C、8.6.1 生产和服务提供的控制
D、8.5.5 交付后活动

单选题 “顾客经常投诉服务的态度不好,餐厅经理总是找投诉的顾客进行沟通处理,严重时开除该员工。”适合于这一情景的条款是:

A、10.2 不合格输出的控制
B、8.7 不合格输出的控制
C、9.3.3 管理评审输出
D、8.5.5 文件的控制

单选题 “客户来电要求网点根据服务提供规范的规定对顾客反馈的问题在24小时内派人进行解决。”适合于这一情景的条款是:

A、8.5.1 生产和服务提供的控制
B、8.6 产品和服务的放行
C、8.5.5 交付后活动
D、8.6.5 交付后活动