单选题 "发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。什么升级形式可以描述上面的事件发生顺序？"

单选题 一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给 ITIL 的哪个流程？

单选题 问题管理如何支持服务台的行动？

单选题 下列哪项说法不正确？

单选题 哪项事故应该被服务台记录？

单选题 "一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个频繁出现，引起网络连接中断。ITIL 的哪项流程负责跟踪这个导致的原因。"

单选题 事故数据的趋势分析表明超过 30%的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？

单选题 下面哪一项是主动问题管理的范围？