"发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理 - 考试宝

单选题 "发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。什么升级形式可以描述上面的事件发生顺序？"

A、正式升级

B、功能性升级

C、结构性升级

D、运作升级

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单选题下列哪项说法不正确？

A、当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理

B、服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期

C、问题管理负责管理问题的决议

D、问题管理负责控制

单选题下面哪一项是主动问题管理的范围？

A、处理变更请求

B、履行趋势分析并识别潜在的事故和问题

C、跟踪调查所有的事故和中断

D、最小化因变更 IT 环境导致的服务中断

单选题问题管理如何支持服务台的行动？

A、问题管理为服务台解决严重事故

B、问题管理研究所有服务台解决的事故

C、问题管理减轻服务台向用户传达决议的压力

D、问题管理使服务台可以利用已知的信息

单选题一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给 ITIL 的哪个流程？

A、可用性管理

B、能力管理

C、变更管理

D、事故管理

单选题事故数据的趋势分析表明超过 30%的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？

A、一份向董事会解释问题管理重要性的陈述

B、执行问题管理流程

C、选择一种合适的工具更准确地记录所有事故

D、给客户介绍专一的服务台号码，这样客户知道和谁联系

单选题哪项事故应该被服务台记录？

A、仅记录未解决事故

B、除简单的询问之外的所有事故

C、仅来自真诚的客户

D、所有事故

单选题完全由软件组成的计算机，可以像物理计算机一样运行自己操作系统和应用程序的计算机称为？

A、容器

B、虚拟机

C、资源

D、裸机

单选题 "一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个频繁出现，引起网络连接中断。ITIL 的哪项流程负责跟踪这个导致的原因。"

A、可用性管理

B、事故管理

C、问题管理

D、发布管理