电压质量投诉判定要点之一：95598业务支持系统无电压曲线的（或查询失败

多选题电压质量投诉判定要点之一：95598业务支持系统无电压曲线的（或查询失败的），以客户表述为准，判断电压异常需同时满足条件：①确定为（）电压异常；②通过客户测量的电压值或描述的电压异常现象确定电压异常；③确认客户（）向供电公司反映电压异常问题，或客户反映电压异常长期存在（超过1个月）。

A、多户

B、 2户及以上

C、 2次

D、 2次及以上

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相关试题

多选题 12398投诉事项处理单位的答复内容应当包括（）。

A、办理情况

B、办理结论

C、可以采取的申诉、仲裁、诉讼等救济途径

D、依据

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多选题若涉及不满意12398投诉事项还需包括（）等内容。

A、涉法涉诉情况

B、客户意见

C、书面答复告知书

D、是否属于异议申诉不予受理范围

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多选题哪些情况属于重点督办投诉事项？

A、根据客户表述或系统信息查证，可判定供电企业在业务处理过程中存在工作超时限、推诿的

B、根据客户表述或系统信息查证，可判定供电企业在停送电管理、电价执行等过程中发生服务差错并给客户造成利益损

C、根据客户表述或系统信息查证，供电企业提供的服务标准与对外公示承诺标准不一致的

D、根据系统信息查证，客户所反映的频繁停电问题、电压质量问题属实的（如无法调取省公司系统数据，视作客户反映情况属实）

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多选题处理单位（部门）收到12398投诉事项后，可通过( )方式答复投诉人?

A、电子邮件

B、短信

C、信函

D、电话

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多选题 12398转办的投诉可以分为哪些类型？（）

A、投诉事项

B、重点督办投诉

C、其他事项

D、其他

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多选题哪些情况需要提供书面答复告知书？（）

A、诉人对投诉办理结果满意的

B、投诉人要求书面答复的

C、投诉人对投诉办理结果不满意的

D、投诉人未要求书面答复的

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多选题 12398投诉事项办理结果应包括（）、投诉人满意情况、佐证材料等？

A、投诉属实情况

B、责任认定情况

C、投诉办理过程

D、法律法规文件相关规定

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多选题 12398 投诉处理坚持()、()、()、闭环整改的原则

A、依法合规

B、为民服务

C、基层减负

D、以人为本

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