多选题 哪些情况需要提供书面答复告知书？（ ）

多选题 12398投诉事项处理单位的答复内容应当包括（ ）。

多选题 12398投诉事项办理结果应包括（ ）、投诉人满意情况、佐证材料等？

多选题 若涉及不满意12398投诉事项还需包括（ ）等内容。

多选题 处理单位（部门）收到12398投诉事项后，可通过( )方式答复投诉人?

多选题 哪些情况属于重点督办投诉事项？

多选题 12398转办的投诉可以分为哪些类型？（ ）

多选题 （ ）对重点督办投诉进行提级管控，按业务管理范围全过程督办，跟踪投诉处理进度与质量，确保客户诉求限期处置、有效解决。