客户反馈收到的商品口袋中有口罩商品中有其他顾客退货的信息，优先安抚客户， - 考试宝

判断题客户反馈收到的商品口袋中有口罩商品中有其他顾客退货的信息，优先安抚客户，马上报备现场TL，同时告知客户我们非常重视该情况，需要调查核实（绝对不能谈及仓库等，将话题扩大化）

A、正确

B、错误

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多选题客户进线反馈：之前有客服说可以退差价，我们需要核实哪些东西才可以为客户登记差价

A、原订单是否已退货退款成功

B、用客户ID查询DOA（用同一个原订单）退差次数，超过1次以上请核实确认清楚并与客户解释婉拒。原则上一个原订单只能退差一次（特殊情况除外）

C、新订单已签收并且查看确认无误

D、查看原订单是否有红旗备注或聊天记录内是否有客服承诺重拍补差

多选题客户表示商品出现质量问题需要让客户提供的凭证

A、商品质量问题细节处图片

B、商品和发货清单在一起的图片

C、商品和鞋盒在一起的图片

D、商品和快递面单在一起的图片

单选题登记DOA选择的补偿方式正确的是哪个？

A、平台优惠券

B、现金

C、平台积分

单选题线下退款的登记案例类别需要正确选择的是？

A、订单组-线下退款

B、退款加急-线下退款

C、退换货-线下退款

D、订单异常-线下退款

单选题客户进线咨询退货问题，已申请退货退款，后台没有通过，客户申请的退货原因是商品问题，此时客服不应该做的是？

A、安抚并解释

B、核对订单号

C、索要凭证为客户判断是否是商品问题

D、直接告知客户申请的退货原因非七天无理由，无法审批通过，让客户修改为七天无理由

多选题客户催促退换货加急，客服处理思路是？

A、查询客户订单退换货申请类型是否正确齐全

B、查询客户寄回单号确认是否仓库签收

C、告知客户耐心等待即可

D、如仓库签收超48h未处理应查询是否存在异常件

单选题客户购买了BOOST的商品，对鞋底有小坑的问题，客户非常不满意，要求按照质量问题退货退款，客服正确做法是？

A、安抚解释，轻微的小坑属于正常现象，如对商品不满意，店铺支持七天无理由退换货

B、不理客户，只告知客户小坑是正常现象

C、由于客户认为是质量问题，可以建议退货退款，顺丰到付寄回

单选题球类商品的质保时长为

A、30天

B、3个月

C、300为90天

D、300为30天