客户进线反馈：之前有客服说可以退差价，我们需要核实哪些东西才可以为客户登 - 考试宝

多选题客户进线反馈：之前有客服说可以退差价，我们需要核实哪些东西才可以为客户登记差价

A、原订单是否已退货退款成功

B、用客户ID查询DOA（用同一个原订单）退差次数，超过1次以上请核实确认清楚并与客户解释婉拒。原则上一个原订单只能退差一次（特殊情况除外）

C、新订单已签收并且查看确认无误

D、查看原订单是否有红旗备注或聊天记录内是否有客服承诺重拍补差

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单选题球类商品的质保时长为

A、30天

B、3个月

C、300为90天

D、300为30天

多选题差价登记DOA所需凭证有？

A、新旧订单实付款截图

B、客服承诺帮助处理差价问题的聊天记录截图

C、重拍订单造成差价的原因问题截图（例如缺货或质量问题）

D、客户订单的发货清单

多选题客户表示商品出现质量问题需要让客户提供的凭证

A、商品质量问题细节处图片

B、商品和发货清单在一起的图片

C、商品和鞋盒在一起的图片

D、商品和快递面单在一起的图片

多选题客户催促退换货加急，客服处理思路是？

A、查询客户订单退换货申请类型是否正确齐全

B、查询客户寄回单号确认是否仓库签收

C、告知客户耐心等待即可

D、如仓库签收超48h未处理应查询是否存在异常件

单选题线下退款的登记案例类别需要正确选择的是？

A、订单组-线下退款

B、退款加急-线下退款

C、退换货-线下退款

D、订单异常-线下退款

单选题登记DOA选择的补偿方式正确的是哪个？

A、平台优惠券

B、现金

C、平台积分

单选题客户购买了BOOST的商品，对鞋底有小坑的问题，客户非常不满意，要求按照质量问题退货退款，客服正确做法是？

A、安抚解释，轻微的小坑属于正常现象，如对商品不满意，店铺支持七天无理由退换货

B、不理客户，只告知客户小坑是正常现象

C、由于客户认为是质量问题，可以建议退货退款，顺丰到付寄回

单选题客户进线咨询退货问题，已申请退货退款，后台没有通过，客户申请的退货原因是商品问题，此时客服不应该做的是？

A、安抚并解释

B、核对订单号

C、索要凭证为客户判断是否是商品问题

D、直接告知客户申请的退货原因非七天无理由，无法审批通过，让客户修改为七天无理由