多选题 根据需求为特殊重点旅客提供帮助，做到哪“三有”？

多选题 车票实名制管理包括（）。

多选题 《铁路旅客服务质量规范》中语言标准是怎样规定的？

多选题 《铁路旅客服务质量规范》仪容标准对头发是怎样规定的？

多选题 根据需求为特殊重点旅客提供帮助，对重点旅客做到哪“三优先”？

多选题 《铁路旅客服务质量规范》规定职务标志包含（ ）等内容。

多选题 重点旅客是指（ ）、孕旅客。

多选题 客运工作人员使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为“()”。