《铁路旅客服务质量规范》中语言标准是怎样规定的？ - 考试宝

多选题《铁路旅客服务质量规范》中语言标准是怎样规定的？

A、使用普通话,表达准确,口齿清晰.

B、服务语言表达规范、准确,使用"请、您好、谢谢、对不起、再见"等服务用语

C、对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、"各位旅客"、"旅客朋友".

D、对旅客、货主单独称为"先生、女士、小朋友、同志"

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