单选题 对有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任部门或责任人，可在通报发文（）个工作日内以书 面形式提出申诉，超过期限的不予受理。

单选题 企业管理部根据投诉台账对乘客投诉事务进行二次研判，对于事件定性存在异议的，将此投 诉转由相关部门协助调查，相关部门在 （） 个工作日内提交审定报告(含事件调查经过、事件是否违反 相关规定、事件影响范围等)。最终由企业管理部根据审定报告研判是否有效/有责。

单选题 求助、建议、投诉、举报类诉求需在 （）个工作日内将处理结果及回复报告提交企业管理 部。

单选题 服务热线每月对责任部门处理、办结的乘客事务进行随机抽查回访，其中投诉类事务须 （）回访， 准确掌握乘客的基本情况和动态，及时改进自身不足，努力提高乘客满意度

单选题 乘客意见卡信息由（）统筹管理。

单选题 3号线顺德学院站~佛科院仙溪校区站站台边缘至线路中心线的水平距离规定为（）mm

单选题 （）负责乘客服务、车站秩序、客伤类乘客事务的受理、调查、反馈、整改、回复等工作

单选题 涉及保洁、安检、安保、车站人员服务及作业标准的投诉，责任部门组织调查、处理及回复乘客， 并在 （）个工作日内将回复情况、处理结果、调查分析报告反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线 回访乘客。