单选题 车站售票岗服务作业应遵循“（）”。

单选题 长时间排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人，实施双人售票或增开BOM。

单选题 站务人员在请乘客到站厅另一端购票时，应礼貌的说：“各位乘客，本站另一端站厅乘客较少，（），请到另一端站厅购票”。

单选题 服务人员配饰要求，说法错误的是：（）。

单选题 “（）”是杭州地铁员工的服务观。

单选题 处理乘客事务时应在（）内到达现场。

单选题 有需要时，绶带佩挂于（）上，不遮挡工号牌，臂章佩戴于上衣（）下四指处。

单选题 工号牌（）可佩戴党团等类徽章、服务宣传标志。