单选题 工号牌（）可佩戴党团等类徽章、服务宣传标志。
单选题 服务人员配饰要求，说法错误的是：（）。
A、站务服务人员不可佩戴夸张饰物
B、上岗时可以只可佩带一枚简单的戒指
C、女员工可佩戴长耳坠
D、只可佩带式样简洁大方的项链，不可露出制服
单选题 车站售票岗服务作业应遵循“（）”。
A、礼貌接、及时办、耐心答、提醒递、微笑迎
B、站立迎、礼貌接、及时办、耐心答、提醒递
C、耐心答、礼貌接、及时办、提醒递、站立迎
D、微笑迎、礼貌接、及时办、耐心答、提醒递
单选题 有需要时，绶带佩挂于（）上，不遮挡工号牌，臂章佩戴于上衣（）下四指处。
A、右肩；右袖肩
B、右肩；左袖肩
C、左肩；右袖肩
D、左肩；左袖肩
单选题 站务人员在请乘客到站厅另一端购票时，应礼貌的说：“各位乘客，本站另一端站厅乘客较少，（），请到另一端站厅购票”。
A、为了减少拥挤
B、为了节省您的时间
C、为了避免排队
D、为了避免您上不去车
单选题 长时间排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人，实施双人售票或增开BOM。
A、5,8
B、8,5
C、10，8
D、10，5
单选题 “（）”是杭州地铁员工的服务观。
A、一路用心畅你行
B、微微一笑暖人心
C、细心
D、真心
E、包容心
2024-06-25
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