判断题 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( )

A、 正确
B、 错误
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相关试题

单选题 质量概念涵盖的对象是( )

A、产品
B、服务
C、过程
D、一切可单独描述和研究的事物

单选题 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )

A、魅力特性
B、必须特性
C、固有特性
D、赋予特性

单选题 质量检验的实质是( )。

A、事前预防
B、事后把关
C、全面控制
D、应用统计技术

单选题 钨粉末、合金和切削工具为( )产品。

A、硬件
B、流程性材料
C、软件
D、服务

单选题 “适用性”的观点是由(C)提出来的。

A、戴明
B、菲根鲍姆
C、朱兰
D、休哈特

单选题 ( )的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A、全过程
B、全企业
C、全员
D、全面

单选题 ( )阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A、早期质量管理
B、统计质量控制
C、全面质量管理
D、质量检验

单选题 ( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A、质量特性
B、质量环
C、质量圈
D、全面质量管理