对于城市轨道交通客运服务人员主要是做到“三多”“四到”,其中“三多”是指 - 考试宝

多选题对于城市轨道交通客运服务人员主要是做到“三多”“四到”,其中“三多”是指（）

A、多沟通

B、多巡视

C、多观察

D、多提醒

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多选题自动检票机可以分为（）

A、进站闸机

B、出站闸机

C、双向闸机

D、反向闸机

多选题下列关于自我型乘客说法正确的是（）

A、文化素质高,逻辑能力强

B、没有过多的要求

C、以自我为中心,从来不站在他人的立场上考虑问题

D、性格敏感,不讲道理

多选题客运服务的基本特性包括（）

A、无形性

B、即时性

C、同时性

D、差异性

多选题属于客运服务人员服务语的有（）

A、不好意思,麻烦您重复一遍

B、你去看指示牌

C、对不起,我会立即处理

D、不是我的问题,您找其他人看看。

多选题客运服务人员职业素质要求包括（）

A、主动热情

B、用“心”服务

C、控制情绪

D、处变不惊

多选题安检服务设备有（）

A、X射线安检设备

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C、手持式金属探测器

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多选题对于独断型乘客,下列说法正确的是（）

A、有很强的决断力,感情激烈

B、不轻易改变自己的看法和观点

C、对于该种类型的乘客服务一定要先征求意见

D、不容易接受和理解别人

多选题下列关于电话应答说法正确的是（）

A、接到电话需要先和对方问好,然后报上自己的姓名和岗位

B、在电话转接或中途需要暂时中断时应说：对不起,请您稍等

C、尽量在电话响三声内接起

D、因为综控室属于工作场所,所以在接到乘客电话时,应立即和乘客解释,要求乘客不要拨打该电话