客运服务人员职业素质要求包括（） - 考试宝

多选题客运服务人员职业素质要求包括（）

A、主动热情

B、用“心”服务

C、控制情绪

D、处变不惊

下载APP答题

由4l***z9提供分享举报纠错

相关试题

多选题下列关于电话应答说法正确的是（）

A、接到电话需要先和对方问好,然后报上自己的姓名和岗位

B、在电话转接或中途需要暂时中断时应说：对不起,请您稍等

C、尽量在电话响三声内接起

D、因为综控室属于工作场所,所以在接到乘客电话时,应立即和乘客解释,要求乘客不要拨打该电话

多选题对于独断型乘客,下列说法正确的是（）

A、有很强的决断力,感情激烈

B、不轻易改变自己的看法和观点

C、对于该种类型的乘客服务一定要先征求意见

D、不容易接受和理解别人

多选题请选择站台候车及乘降服务规范服务用语（）

A、请您抓紧时间上下车,先下后上,谢谢合作。

B、为了您的安全,请在黄色安全线以内候车

C、车门即将关闭,未上车的乘客,请您等候下次列车。

D、现在是乘车高峰时段,请您分散车门上车。

多选题客运服务的基本特性包括（）

A、无形性

B、即时性

C、同时性

D、差异性

多选题自动检票机可以分为（）

A、进站闸机

B、出站闸机

C、双向闸机

D、反向闸机

多选题属于客运服务人员服务语的有（）

A、不好意思,麻烦您重复一遍

B、你去看指示牌

C、对不起,我会立即处理

D、不是我的问题,您找其他人看看。

多选题下列关于自我型乘客说法正确的是（）

A、文化素质高,逻辑能力强

B、没有过多的要求

C、以自我为中心,从来不站在他人的立场上考虑问题

D、性格敏感,不讲道理

多选题安检服务设备有（）

A、X射线安检设备

B、安检探测门

C、手持式金属探测器

D、液体安检仪