以下哪些是EQRTM专员的核心职责？ - 考试宝

多选题以下哪些是EQRTM专员的核心职责？

A、了解并掌握电动车实时监控系统的要求和流程

B、使用相关的系统，如：OTR，Email，电话等，就RTM相关工作进行处置，报告、沟通

C、对本店进行的RTM相关报警案例处理进行记录跟踪、备案归档、并按需提供统计报告等

D、负责RTM系统售后服务相关的KPI追踪

E、负责执行并落实MB对电动车RTM系统售后相关内容的要求。如：车主信息变更、1/2/3级报警处理流程、与客户关怀中心进行双向沟通、在规定时限之内对于报警处理结果进行反馈等

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多选题以下哪些是L3报警信息处理结果上报的处理时限？

A、紧急情况，3天内上报

B、非紧急情况，7天内上报

C、紧急情况，2天内上报

D、非紧急情况，10天内上报

单选题以下哪些关于RTM系统的定义是正确的？

A、 RTM是新能源车辆实时运行数据的监控系统，是政府部门的监控平台

B、 RTM是新能源车辆实时运行数据的监控系统，是MB后台运行的监控平台

C、 RTM是新能源车辆实时运行数据的监控系统，由第三方运行

D、 RTM是新能源车辆实时运行数据的监控系统，由政府部门和新能源车辆生产厂家共同运行的监控平台

多选题以下哪些关于RTM系统的说法是正确的？

A、中国市场销售的所有新能源车(只限纯电动车)必须装备实时监控系统

B、中国市场销售的所有新能源车(含纯电动车、插电混动)必须装备实时监控系统

C、装备该系统是车辆生产、上牌、获得补贴及绿牌的前提条件

D、 RTM系统不能监控单车数据

E、 RTM系统只是装备在奔驰的EQ品牌车辆上

多选题以下哪些关于RTM系统实时报警信息传递的说法是正确的？

A、在EQ车辆上，RTM系统的功能集成在HERMES模块

B、车辆运行及充电的实时数据发送至DAIMLER数据平台并转至政府平台

C、实时数据每30秒发送，故障时每1秒发送

D、车辆出现相关报警时，报警信息同步发送至政府平台及呼叫中心

E、如果是三级报警信息，呼叫中心跟客户联系之后，会联系经销商的RTM专员(工作时间)或者道路救援(非工作时间)

单选题以下哪些是L1报警信息处理结果上报的处理时限？

A、 10天

B、 13天

C、 15天

D、 20天

单选题以下哪些是L2报警信息处理结果上报的处理时限？

A、 7天

B、 9天

C、 10天

D、 13天

E、 14天

多选题 RTM专员的工作有以下哪些内容？

A、接收呼叫中心的报警信息/客户的电话

B、跟踪各级报警信息后的车辆状态

C、汇总所有车辆报警信息及处理结果

D、在OTR系统按照反馈时限将车辆报警信息的处理结果上报

E、周末接收到呼叫中心的三级报警信息后，需联系店里的救援团队实施道路救援

单选题以下哪条是RTM报警信息传递正确的路径？

A、车辆—RTM数据服务器—RTM监控及处理中心—经销商—RTM监控及处理中心-政府平台

B、车辆—RTM数据服务器—经销商—RTM政府监控及处理中心—政府平台

C、车辆—RTM监控及处理中心—RTM数据服务器—经销商—RTM监控及处理中心—政府平台

D、车辆—RTM数据服务器—RTM政府监控及处理中心—经销商—政府平台