RTM专员的工作有以下哪些内容？ - 考试宝

多选题 RTM专员的工作有以下哪些内容？

A、接收呼叫中心的报警信息/客户的电话

B、跟踪各级报警信息后的车辆状态

C、汇总所有车辆报警信息及处理结果

D、在OTR系统按照反馈时限将车辆报警信息的处理结果上报

E、周末接收到呼叫中心的三级报警信息后，需联系店里的救援团队实施道路救援

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多选题以下哪些关于RTM系统实时报警信息传递的说法是正确的？

A、在EQ车辆上，RTM系统的功能集成在HERMES模块

B、车辆运行及充电的实时数据发送至DAIMLER数据平台并转至政府平台

C、实时数据每30秒发送，故障时每1秒发送

D、车辆出现相关报警时，报警信息同步发送至政府平台及呼叫中心

E、如果是三级报警信息，呼叫中心跟客户联系之后，会联系经销商的RTM专员(工作时间)或者道路救援(非工作时间)

单选题以下哪些关于RTM系统的定义是正确的？

A、 RTM是新能源车辆实时运行数据的监控系统，是政府部门的监控平台

B、 RTM是新能源车辆实时运行数据的监控系统，是MB后台运行的监控平台

C、 RTM是新能源车辆实时运行数据的监控系统，由第三方运行

D、 RTM是新能源车辆实时运行数据的监控系统，由政府部门和新能源车辆生产厂家共同运行的监控平台

单选题以下哪条是RTM报警信息传递正确的路径？

A、车辆—RTM数据服务器—RTM监控及处理中心—经销商—RTM监控及处理中心-政府平台

B、车辆—RTM数据服务器—经销商—RTM政府监控及处理中心—政府平台

C、车辆—RTM监控及处理中心—RTM数据服务器—经销商—RTM监控及处理中心—政府平台

D、车辆—RTM数据服务器—RTM政府监控及处理中心—经销商—政府平台

多选题以下哪些关于RTM系统的说法是正确的？

A、中国市场销售的所有新能源车(只限纯电动车)必须装备实时监控系统

B、中国市场销售的所有新能源车(含纯电动车、插电混动)必须装备实时监控系统

C、装备该系统是车辆生产、上牌、获得补贴及绿牌的前提条件

D、 RTM系统不能监控单车数据

E、 RTM系统只是装备在奔驰的EQ品牌车辆上

单选题以下哪些是L2报警信息处理结果上报的处理时限？

A、 7天

B、 9天

C、 10天

D、 13天

E、 14天

多选题以下哪些是L3报警信息处理结果上报的处理时限？

A、紧急情况，3天内上报

B、非紧急情况，7天内上报

C、紧急情况，2天内上报

D、非紧急情况，10天内上报

单选题以下哪些是L1报警信息处理结果上报的处理时限？

A、 10天

B、 13天

C、 15天

D、 20天

多选题以下哪些是EQRTM专员的核心职责？

A、了解并掌握电动车实时监控系统的要求和流程

B、使用相关的系统，如：OTR，Email，电话等，就RTM相关工作进行处置，报告、沟通

C、对本店进行的RTM相关报警案例处理进行记录跟踪、备案归档、并按需提供统计报告等

D、负责RTM系统售后服务相关的KPI追踪

E、负责执行并落实MB对电动车RTM系统售后相关内容的要求。如：车主信息变更、1/2/3级报警处理流程、与客户关怀中心进行双向沟通、在规定时限之内对于报警处理结果进行反馈等