单选题 2016年7月25日，B支行的大厅如往常一般井然有序，此时一位穿着普普通通的中年男子步入大厅。 大堂经理赶忙上前迎接打招呼：“您好！请问您要办理什么业务？” 客户很轻淡地回到道，“存点儿钱”。 大堂经理又问道：“您需要存多少钱？”“20万”。 “请问老师，这是您本人的卡吗？您身份证带了吗？” “我身份证带了，卡是我妻子的”，客户顺势掏出了银行卡和身份证。 大堂经理看完之后耐心的对客户说：“您好老师，大额存款需要出示双方身份证的，您还缺少卡主身份证件……”。 话音未落，大厅内陆陆续续来了几位客户，上来就问大堂经理一些问题。 面对暂时的混乱场面，大堂经理不慌不忙，先用简短的语言安抚住后来的客户，然后有条不紊的微笑着对存大额的这位客户说：“老师，我看您是我行贵宾客户，我给您介绍个客户经理给您专程服务吧。” 在得到客户的允许下，大堂经理拨通了客户经理小张的电话，向小张简要的介绍了客户的情况，希望得到小张的帮助。客户经理小张从后厅赶来后大堂经理将客户移交给了他。 场景二： 小张经过大堂经理介绍后，上前询问客户需要什么帮助，同时递上自己的名片，然后把客户引领至贵宾厅，给客户倒上茶水，耐心细致地聆听客户的需求，并根据客户需求讲解存款的基本要求。 在了解到客户的情况后，小张说：“您好，我看您家距离这里也不远，要不我开车带您一起回去取身份证吧”，客户欣然答应。 在开车的途中，小张了解了一些客户的资金状况及投资取向，然后根据客户的实际情况为客户提出了一些针对性的建议，从客户经常有贸易往来着想，给客户推荐了兴业银行的黑金卡和POS收单业务，同时从资产配置的角度给客户推荐了几种理财产品，一路上客户和小张聊得较为开心，并相互留下了联系方式。 回到行里，柜台人员很快为客户办理了大额存款业务，小张亲热的将客户送至营业厅外。客户对小张的服务非常满意，笑着对小张说：“就凭你的热情，我会常来你们支行办理业务的”。 场景三： 第二天上午，刚营业有半个小时左右的时间，小张突然接到该客户打来的电话，他说刚在别的银行取出100万现金，现在就要来新城区支行办理黑金卡，做理财。 张经理立即向支行行长汇报，取得行长的支持，营业厅及现金区协调组织专门人力，以最快的速度，做好大额现金清分入库准备工作，为客户安排了专门窗口。 过了20分钟，客户带着现金来到我行，当时刚好柜台没有别的客户办理业务，为了加快点钞速度，营业厅主任特地为客户开通了两个窗口进行点钞，不到半个小时，柜台人员就为客户办完了开卡和存现流程，并由理财经理为客户配置了现金宝1号理财产品，客户对兴业银行专业、周到、高效的服务非常满意。 三天后，小张趁热打铁，跟踪营销，成功的为客户办理了POS收单业务。就这样，一次细致入微的服务，为兴业银行增添了一位黑金卡VIP客户，带来100多万金融资产和一笔POS机收单业务。 在这个案例中，是（）促成了对这名潜在贵宾客户的深度把握。