单选题 客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。

单选题 SONY公司的网站，客户可以自行下载数码产品的驱动程序，还可以查询一些常见问题，这说明了网上售后服务（ ）特点。

单选题 （ ）是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。

单选题 微软公司的IE浏览器中包括一个（ ）。

单选题 SET通过使用（ ）来保证数据的一致性和完整性。

单选题 SSL协议属于网络（ ）的标准协议。

单选题 网上客户投诉产生的主要原因是（）。

单选题 Telnet服务使用的默认端口号是（ ）。