综合营销20250804_在线真题试卷与模拟练习_综合营销20250804_考试宝

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

题型乱序 按导入顺序练习

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

某地自来水公司前期已在我行线上线下各个渠道部署代收、缴费项目。王奶奶前往我行网点办理水费缴纳业务，告知大堂经理自己忘记缴费导致家里停水，希望赶紧取个号完成缴费。如果你是大堂经理，接下来，你应该怎么处理。

作为大堂经理，我将进行如下处理：第一步. 立即响应：作为老年客户服务的第一责任人，我会立即响应，主动上前，耐心倾听王奶奶的问题与需求，表达我行的理解与关心。第二步. 了解需求：向王奶奶核实水费户号与欠费情况，询问是现金缴费还是转账缴费。根据王奶奶的需求及时提供放大镜、老花镜等助老服务物品，尤其要注意助老服务物品、设施的防滑设置，及时向王奶奶提示周边障碍物，避免出现摔倒、碰撞等意外情况。第三步. 优先办理：在征得王奶奶同意的情况下，引导其通过自助渠道办理缴费，减少等待时间。若王奶奶选择在柜面办理，为其取长者优先号并引导至等候区等候，主动关注王奶奶身体状况及需求。密切关注叫号情况，及时提醒王奶奶，避免过号。对于人员密集时段，启用绿色通道或增设弹性窗口，为其优先办理业务。在整个业务办理过程中，全程陪伴客户，耐心解释各项流程，服务动作适当放慢，声音适当放大，语速适当放缓。第四步. 后续跟进：业务办理完毕后，提醒王奶奶带好随身物品及业务资料，告知王奶奶我行手机银行、建行生活等线上渠道支持水费代缴业务，并演示操作流程。邀请王奶奶添加我行企业微信，并告知后续有任何问题可随时与我行联系。【缺少答案，请补充】

客户到网点反馈网点周边离行自助设备吞卡，卡片为非本人借记卡，要求立刻取卡，如果你接待了该客户，你应该怎么处理。

作为网点工作人员，我将进行如下处理：第一步. 安抚客户。耐心倾听客户的问题与诉求，表达我行的关心与理解，稳定客户情绪。询问客户是否为建行卡，记录吞卡的具体时间、卡号、机具编号等信息。第二步. 解释沟通。向客户解释我行离行自助设备吞卡领取的相关流程，若为本网点运维设备，安排专人尽快为客户取出吞卡。如非网点维护，告知客户无法立即取卡，但我行会立即联系运维团队尽快取出吞卡，争取客户的理解与配合。第三步. 灵活处理。若为建行卡且状态正常，告知客户，持卡人可通过“建行到家”线上渠道申请邮寄；若不便线上申请，则告知客户可由持卡人本人携带身份证件原件来我行领卡，或由代办人持双方身份证件原件代为领卡。若为他行卡，需持卡人本人持身份证件原件和证明为本人卡片的材料办理；如为代办，还需提供代办人身份证件原件和经公证的授权委托书。同时，告知客户我行吞卡的保管时限，避免因卡片超期作废引发纠纷。第四步. 后续跟进。邀请客户添加我行企业微信，告知后续有任何问题可随时与我行联系。及时反馈业务处理进度，提醒客户携带完整资料领取吞卡。【缺少答案，请补充】

建行生活平台发放优惠券，活动期间，作为活动的管理分行收到多名客户反馈优惠券补贴页面无法进入使用权益，该怎么办？请指出题目场景中存在的问题。（网络金融部）

存在的问题： 1. 技术层面：优惠券补贴页面无法进入，可能是系统代码漏洞、服务器故障等问题，影响用户权益使用。 2. 用户体验层面：大量客户反馈此问题，说明该故障已对众多用户造成影响，损害用户对建行生活平台的体验感和信任度。作为活动的管理分行，我将进行如下处理：第一步. 迅速响应：接到客户反馈后，第一时间回应，向客户表达歉意，请客户耐心等待，并承诺尽快解决问题。第二步. 排查上报：发现异常后排查故障情况，第一时间向上级行报告，联系技术部门了解故障原因、故障范围及预计恢复时间。第三步. 解释沟通：通过官方渠道发布故障通知，解释当前状况，告知客户预计恢复时间，防范客户投诉及负面舆情。第四步. 技术修复：找到故障根源后，迅速修复并测试系统，确保问题彻底解决后再逐步开放服务；提高系统的稳定性和容错能力，避免二次故障。第五步. 影响最小化：一方面，主动联系受影响的客户，延长优惠券的有效期或额外发放补偿券，提升客户满意度。另一方面，提示员工规范自身网络行为，不得在网络社交平台公开发表、发布事件相关信息。【缺少答案，请补充】

如果你是开办对公业务的网点客户经理，对公客户咨询养老金融有哪些产品服务的时候，可以向客户介绍哪些产品及服务。

如果你是开办对公业务的网点客户经理，为落实对公客户养老金融三必须机制，应该怎么维护客户关系。(机构业务部)

客户A企业拟购买我行代理对公代理信托产品2000万元，客户为首次购买我行对公代理信托产品，首次购买的客户需到网点临柜操作，如果你是客户经理，接下来需提醒客户携带什么临柜资料，办理什么手续。（投资银行部）

某公司财务人员到我行办理对公理财申购业务后，提出需要在一周后赎回这笔理财支付货款，但彼时她无法临柜办理，也没有企业网银等工具。如果你是客户经理，接下来，你应该怎么处理。

客户经理A为了向客户推介某R2机构专享私募理财产品，给客户群发手机信息。某企业客户前来网点办理贷款发放业务，A在为客户办理业务的同时推销上述产品，并向客户暗示购买产品后贷款发放更快，同时向客户说明该产品风险较低，肯定能保本，让客户放心购买。购买过程中，客户表示不想填写个人信息被打扰，A提交了不常用的手机号码作为客户信息登记。业务办理完毕后，客户离开网点。以上案例中，哪些行为存在问题？

某企业在办理首笔货物贸易外汇收支业务前，到我行对公外汇网点柜台通过线下申请办理“贸易外汇收支企业名录”登记，如果你是经办人员，应该如何操作？

客户A公司为我行跨境汇款客户，近期客户进口一批货物，按照与出口方约定，今天要向境外汇出一笔款项。客户按照我行要求填写了跨境汇款申请书，我行受理了客户的跨境汇款业务之后，审核的要点有哪些？

网点外汇汇款业务经办人员，通过新一代系统中的“外汇汇入人工处理”查看到，客户B公司有一笔跨境人民币汇款待解付。经办人员打印《汇入汇款通知书》并通知客户提交相关材料进行解付，B公司财务人员带齐了相关材料，在解付前，我行网点人员审核的要点有哪些？

某对公客户在我行有长期限人民币贷款，浮动利率指标LPR_5Y，每年浮动一次，2032年到期；在A行有人民币闲置资金，常年存放活期；客户为出口型企业，经营收入有60%为美元，外汇业务主要在B行。如果您是客户经理，需要给客户提供一份金融市场综合服务方案，您会给客户提供什么方案？

假如你是网点的营运主管，接下来，你应该怎么处理

后续客户存续期间，需要如何处理？

你应如何处理？

作为客服经理，你应如何处理？

如果你是客服经理，接下来，你应该如何处理？