某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识，会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题？”

1.此情景涉及的客户是（       ）

2.这种做法符合沟通的（       ）原则。

客户给秘书小张打电话，要求对已商定的下周会议作调整，但理由是不合理的。小张开始时认真倾听并耐心解释，随后有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧！”

4.小张在开始时创造的有效倾听环境是（      ）。

小张在接听的开始阶段符合有效沟通的（ ）原则。

谈话过程中存在的倾听障碍是（ ）。