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联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷地运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工作师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中午工作的详细时间标准。

（问答题）（1）本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？

（问答题）（2）这一管理理论的研究的中心问题是什么？

（问答题）（3）这一管理理论主要有哪些内容？

对Lady Gaga的狂热

（问答题）（1）当Lady Gaga及其创意顾问团队对她的事业进行管理时，SWOT分析会如何为Lady Gaga提供帮助？

（问答题）（2）你认为Lady Gaga的成功是由于外部因素、内部因素还是这两种因素?请予以解释。

（问答题）（1）按计划的期限可以将计划分为几类？各有什么特点？

（问答题）（2）试分析科宁公司的中、短期计划。

郑义近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人才交流会上凭着他的满腹经纶和出众的口才,他力挫群芳,有幸地成为某大公司的高级管理职员。由于其卓越的管理才华,一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望郑义能重新整顿企业，使其扭亏为盈,并保证郑义拥有完成这些工作所需的权力。考虑到郑义年轻，且肩负重任,公司还为他配备了一名高级顾问-张高工(原厂主管生产的副厂长)为其出谋划策。

（问答题）（1）郑义和张高工的权力各来源于何处？

（问答题）（2）这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存在的问题向总经理提出你的建议以改善现状？

正百公司是一家总部在南京的服务型公司,约有50人,近三年内在江苏省内有淮安、无锡、南通、盐城相继成立了8个分公司,业务处于快速增长期。总部要求分公司未来3年年利润增长为100%。在2016年好几个分公司员工遭到客户投诉,人力资源部迟迟找不到合适的人选，而大部分分公司人手十分紧张，招聘的新员工流动率也特别高,令该公司区域负责人李总十分头疼。在2016年年底该区域分公司李总特意邀请了第三方对分公司员工进行了一次综合素质考核,对分公司人员专业知识状况、能力状况及心理状况进行了摸底。通过本次素质考核发现分公司大多数员工认同公司文化，具有强烈的使命感及发展潜力。但由于分公司人数少,无法明确分工,经常销售、服务、财务等都要做,而公司的产品多而复杂，有时候无法全面了解客户的真实需求,迅速提供可以满足其要求的产品或服务。此外还发现总部相应模块对分公司员工缺少长期的、系统的培训与支持，分公司员工在请求总部支持时又得不到很好的响应和指导，员工对此颇有微词;还有部分员工不按流程、想当然处理事件，存在隐瞒问题、有问题不愿上报的情况;已经服务几年的老员工有的觉得干活多但拿钱少,私下有抱怨及离职的打算。面临以上情况,李总该如何解决呢？结合材料,运用所学的人力资源管理的知识，回答下列问题：（问答题）（1）从招聘角度分析有何解决办法。

（问答题）（2）如何加强员工关系管理？

古井贡酒的管理举措

（问答题）（1）领导者的权力来源有哪些方面？

（问答题）（2）王效金厂长的管理风格是什么样的？

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