某市烟草公司为加强客户经理职业化建设，要求全市客户经理要利用好移动办公平台，提高客户拜访效率和质量。客户经理小张在服务片区轮换之后，要进行初次的拜访工作。拜访前小张首先进行了拜访路线的安排，遵循了以下原则：①根据零售客户总量确定各客户拜访周期；②根据随机原则将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中。小张为本次拜访制定的拜访内容是收集价存信息，及时上报。为了让客户产生良好的“第一印象”，小张提前学习了有助于提升第一印象的技巧，并产生了良好效果。拜访过程中小张尤其注意卷烟零售客户特性层面的知识把握，并在拜访后立即进行了客户拜访信息整理。

请根据上述资料，回答以下问题：

1.改正小张在拜访路线的安排时遵循的原则中的不当之处。（2分）

某市烟草公司为加强客户经理职业化建设，要求全市客户经理要利用好移动办公平台，提高客户拜访效率和质量。客户经理小张在服务片区轮换之后，要进行初次的拜访工作。拜访前小张首先进行了拜访路线的安排，遵循了以下原则：①根据零售客户总量确定各客户拜访周期；②根据随机原则将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中。小张为本次拜访制定的拜访内容是收集价存信息，及时上报。为了让客户产生良好的“第一印象”，小张提前学习了有助于提升第一印象的技巧，并产生了良好效果。拜访过程中小张尤其注意卷烟零售客户特性层面的知识把握，并在拜访后立即进行了客户拜访信息整理。

请根据上述资料，回答以下问题：

2.小张制定的拜访内容属于哪方面的拜访目标？除此之外，还有哪些方面的拜访目标？（3分）

某市烟草公司为加强客户经理职业化建设，要求全市客户经理要利用好移动办公平台，提高客户拜访效率和质量。客户经理小张在服务片区轮换之后，要进行初次的拜访工作。拜访前小张首先进行了拜访路线的安排，遵循了以下原则：①根据零售客户总量确定各客户拜访周期；②根据随机原则将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中。小张为本次拜访制定的拜访内容是收集价存信息，及时上报。为了让客户产生良好的“第一印象”，小张提前学习了有助于提升第一印象的技巧，并产生了良好效果。拜访过程中小张尤其注意卷烟零售客户特性层面的知识把握，并在拜访后立即进行了客户拜访信息整理。

请根据上述资料，回答以下问题：

3.良好的第一印象会带来哪些效果？（3分）

某市烟草公司为加强客户经理职业化建设，要求全市客户经理要利用好移动办公平台，提高客户拜访效率和质量。客户经理小张在服务片区轮换之后，要进行初次的拜访工作。拜访前小张首先进行了拜访路线的安排，遵循了以下原则：①根据零售客户总量确定各客户拜访周期；②根据随机原则将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中。小张为本次拜访制定的拜访内容是收集价存信息，及时上报。为了让客户产生良好的“第一印象”，小张提前学习了有助于提升第一印象的技巧，并产生了良好效果。拜访过程中小张尤其注意卷烟零售客户特性层面的知识把握，并在拜访后立即进行了客户拜访信息整理。

请根据上述资料，回答以下问题：

4.除了卷烟零售客户特性层面之外，小张在拜访过程中还需注意哪些层面的知识把握？（4分）

疫情防控常态化以来，某市烟草公司为进一步提升客户经营水平，要求客户经理对零售客户的经营分析与指导更加符合客户自身经营情况。客户经理小王在对某业态为烟酒店的零售客户进行经营环境分析时，仅关注了宏观环境。该零售客户向小王抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销卷烟，小王随后对该客户5月主销规格的销售数据进行了分析，如下表所示：

该客户5月主销规格经营情况表

（含图）

1.客户经理小王针对该零售客户进行经营环境分析时缺少了哪些内容？（4分）

疫情防控常态化以来，某市烟草公司为进一步提升客户经营水平，要求客户经理对零售客户的经营分析与指导更加符合客户自身经营情况。客户经理小王在对某业态为烟酒店的零售客户进行经营环境分析时，仅关注了宏观环境。该零售客户向小王抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销卷烟，小王随后对该客户5月主销规格的销售数据进行了分析，如下表所示：

该客户5月主销规格经营情况表

（含图）

2.计算该客户5月A品规的毛利率和B品规的毛利额。（无计算过程不得分，结果保留两位小数）（2分）

疫情防控常态化以来，某市烟草公司为进一步提升客户经营水平，要求客户经理对零售客户的经营分析与指导更加符合客户自身经营情况。客户经理小王在对某业态为烟酒店的零售客户进行经营环境分析时，仅关注了宏观环境。该零售客户向小王抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销卷烟，小王随后对该客户5月主销规格的销售数据进行了分析，如下表所示：

该客户5月主销规格经营情况表

（含图）

3.该客户向小王抱怨属于发现经营异常的哪个途径，除此之外还有哪些途径？（6分）

疫情防控常态化以来，某市烟草公司为进一步提升客户经营水平，要求客户经理对零售客户的经营分析与指导更加符合客户自身经营情况。客户经理小王在对某业态为烟酒店的零售客户进行经营环境分析时，仅关注了宏观环境。该零售客户向小王抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销卷烟，小王随后对该客户5月主销规格的销售数据进行了分析，如下表所示：

该客户5月主销规格经营情况表

（含图）

4.除资料中提到的外，卷烟陈列基本原则还有哪些？（3分）