为了达到国家环保局的排放要求，目前各汽车厂商在销往北京等主 要城市汽车上已经最新安装了什么系统(　　)

在邀请与预约环节中，不需要与客户确认的时间节点是 (　　)

根客户拒绝某项必要维修,业务接待应采取哪种方法进行处理 (　　)

服务顾问工作是汽车维修工作的重要组成部分，但是它不包括 (　　)。