高级值班员（技能鉴定）_在线真题试卷与模拟练习_高级值班员（技能鉴定）

(1630)到站发现品名不符时，（）的运费。(1.0分)正确答案：AA、加收应收运费与已收运费差额两倍 B、补收运输区间四类包裹C、加倍补收运输区间四类包裹运费 D、加收应收运费与已收运费差额457.(1631)到站发现重量不符应退还时，应退还（）。(1.0分)A、多收部分的运费B、已收运费与正当运费的差额C、多收部分的运费，核收手续费D、已收运费与正当运费的差额，核收手续费正确答案：A458.(1632)到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应（）运费。(1.0分)正确答案：AA、加倍补收四类包裹 B、按品类补收C、补收四类包裹 D、按携带品超重补收459.(1633)无法交付物品不包括（）。(1.0分)正确答案：CA、无主的行李、包裹 B、无人领取的暂存物品C、旅客遗失物品 D、无主的旅客的遗失物品460.(1634)行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）天内仍无人领取的物品应在车站进行通告。(1.0分)正确答案：BA、60 B、90 C、120 D、180461.(1635)对无法交付物品通告（）天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。(1.0分)正确答案：DA、120 B、180 C、60 D、90462.(1636)旅客遗失物品变卖所得款额，旅客在规定日期以内来领取时，承运人凭旅客出具的（）办理退款手续。(1.0分)正确答案：CA、身份证 B、工作证C、物品所有权的书面证明 D、单位证明463.(1637)铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）。(1.0分)正确答案：CA、煤油2ｋｇ，变压器油2ｋｇ B、焊药41包C、调和漆5千克 D、防腐油10ｋｇ，机油2ｋｇ464.(1638)中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景办理免费运输时，必须凭“中国铁路文工团”开具的证明文件，到（）办理托运手续。(1.0分) 60/80

(1630)到站发现品名不符时，（）的运费。(1.0分)正确答案：AA、加收应收运费与已收运费差额两倍 B、补收运输区间四类包裹C、加倍补收运输区间四类包裹运费 D、加收应收运费与已收运费差额457.(1631)到站发现重量不符应退还时，应退还（）。(1.0分)A、多收部分的运费B、已收运费与正当运费的差额C、多收部分的运费，核收手续费D、已收运费与正当运费的差额，核收手续费正确答案：A458.(1632)到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应（）运费。(1.0分)正确答案：AA、加倍补收四类包裹 B、按品类补收C、补收四类包裹 D、按携带品超重补收459.(1633)无法交付物品不包括（）。(1.0分)正确答案：CA、无主的行李、包裹 B、无人领取的暂存物品C、旅客遗失物品 D、无主的旅客的遗失物品460.(1634)行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）天内仍无人领取的物品应在车站进行通告。(1.0分)正确答案：BA、60 B、90 C、120 D、180461.(1635)对无法交付物品通告（）天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。(1.0分)正确答案：DA、120 B、180 C、60 D、90462.(1636)旅客遗失物品变卖所得款额，旅客在规定日期以内来领取时，承运人凭旅客出具的（）办理退款手续。(1.0分)正确答案：CA、身份证 B、工作证C、物品所有权的书面证明 D、单位证明463.(1637)铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）。(1.0分)正确答案：CA、煤油2ｋｇ，变压器油2ｋｇ B、焊药41包C、调和漆5千克 D、防腐油10ｋｇ，机油2ｋｇ464.(1638)中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景办理免费运输时，必须凭“中国铁路文工团”开具的证明文件，到（）办理托运手续。(1.0分) 60/80

(975)(　　)中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应当办理中转签证手续。(1.0分)52.(976)(　　)中途站发现旅客车票误售、误购应交列车长将旅客带至正当到站。(1.0分)53.(977)(　　)由于误售、误购、误乘或坐过了站在原车票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。(1.0分)54.(978)(　　)旅客丢失实名制车票，到车站售票窗口办理挂失补办手续不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。(1.0分)55.(979)(　　)由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，事由栏应注明“丢失”。(1.0分)56.(980)(　　)旅客丢失实名制车票办理挂失补办手续，新车票与原票的乘车日期、车次、席位、票价相同。(1.0分)57.(981)(　　)对不符合乘车条件的旅客、人员，对有意不履行义务的，应补收票款并核收手续费。(1.0分)58.(982)(　　)持用伪造或涂改的车票乘车时，按无票处理。(1.0分)59.(983)(　　)减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（不可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。(1.0分)60.(984)(　　)到站对主动补票的，只补收票价。(1.0分)61.(985)(　　)车站对仅本站发现的人员应按章追补票价。(1.0分)62.(986)(　　)对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。(1.0分)63.(987)(　　)客运记录应有顺序编号，加盖编制人名单。(1.0分)64.(988)(　　)车站对留存的客运记录应装订成册，妥善完整保管两年，以备存查。(1.0分)65.(989)(　　)在运送期间旅客发生意外伤害时，应编制客运记录。(1.0分)66.(990)(　　)车站客运值班员应与列车长于开车前在站台固定位置进行业务交接。(1.0分)67.(991)(　　)列车长填写的旅客密度表是统计乘车人数通知单的依据。(1.0分)68.(992)(　　)旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接。(1.0分)69.(993)(　　)动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为20%。(1.0分)70.(994)(　　)客运值班员接到列车被迫停车可能妨碍邻线的通知后，在原因消除前不得向邻线放行列车。(1.0分)71.(995)(　　)发生车票误售、误购应退还票价时，凭原票和客运记录至到站退款。(1.0分)72.(996)(　　)旅客因误售、误购、误乘或坐过了站送回时，在免费送回区间，站、车均应告之旅客不得中途下车。(1.0分)73.(997)(　　)旅客持“挂失补”车票退票，不收退票费。(1.0分)74.(998)(　　)旅客遗失物品向失主所在站转送时，编制遗失物品统计表免费转送。(1.0分)75.(999)(　　)车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。(1.0分)76.(1000)(　　)对旅客遗失物品应设法归还原主。(1.0分) 3/80

(1001)(　　)启用热备车底时车站应通知客调、车长。(1.0分)78.(1002)(　　)拍发电报可使用信纸。(1.0分)79.(1003)(　　)重点旅客需提前进站时，内外勤要做好交接服务，避免在天桥、地道与到站旅客产生对流，保证安全。(1.0分)80.(1004)(　　)列车上接待的特殊重点旅客，由列车长通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。(1.0分)81.(1005)(　　)车站派出所向社会福利部门移送弃婴（弃童）时，当地社会福利、救助机构应主动接收，可适当收取费用。(1.0分)82.(1006)(　　)车站对列车交下的无人护送的精神病旅客，及时送定点医院救治。(1.0分)83.(1007)(　　)除救助管理站指定的专人外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样的车票车站不予退票。(1.0分)84.(1008)(　　)车站发生旅客人身伤害或急病时，车站客运值班员应会同车站领导勘察现场。(1.0分)85.(1009)(　　)承运人对物品的性质有怀疑的物品按危险品处理。(1.0分)86.(1010)(　　)列车上发生旅客人身伤害事故，因特殊情况来不及编写客运记录的，列车长必须下车与车站办理交接。(1.0分)87.(1011)(　　)旅客列车或车站发生5以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。(1.0分)88.(1012)(　　)旅客运输设备主要包括办理客运的车站、客技站及其附属设施。(1.0分)89.(1013)(　　)旅客站房的位置要与城市规划相结合，建筑在靠市区居民集中的一侧。(1.0分)90.(1014)(　　)大站的售票处要实现计算机联网售票和自动售票。(1.0分)91.(1015)(　　)候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0～1.4平方米计算。(1.0分)92.(1016)(　　)候车室和特、一、二等站的站前广场上，应有准确的时钟。(1.0分)93.(1017)(　　)二等及其以上车站应设有地道或天桥。(1.0分)94.(1018)(　　)站、车必须使用统一的铁路运输服务图形标志。(1.0分)95.(1019)(　　)特、一等站应在旅客主要通道和进出站口设置导向标志。(1.0分)96.(1020)(　　)中等站站容整洁，标志明显，窗明地净，备品定位，清扫工具隐蔽。(1.0分)97.(1021)(　　)售票、退票要唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。(1.0分)98.(1022)(　　)对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接）。(1.0分)99.(1023)(　　)如车站在少数民族地区，可增加英语广播。(1.0分)100.(1024)(　　)客运人员在接班前，要充分休息，保持精力充沛，严禁在工作中饮酒。(1.0分)101.(1025)(　　)给水站按上水工作量配足给水员。(1.0分)102.(1026)(　　)车站销售食品、商品明码标价，符合国家有关规定。(1.0分) 4/80

(1027)(　　)铁路旅客运输坚持“为人民服务”的服务宗旨。(1.0分)104.(1028)(　　)小站的资料由站长管理。(1.0分)105.(1029)(　　)大站旅客购票平时窗口排队不超过15人。(1.0分)106.(1030)(　　)在任何情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。(1.0分)107.(1031)(　　)动车组列车车票、软座客票最远发售至本次列车的终点站。(1.0分)108.(1032)(　　)旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。(1.0分)109.(1033)(　　)站、车在测量儿童身高时，要以儿童穿鞋测量的身高为准。(1.0分)110.(1034)(　　)学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30。(1.0分)111.(1035)(　　)学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路列车不得发售。(1.0分)112.(1036)(　　)旅客持革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，可享受减价待遇。(1.0分)113.(1037)(　　)团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。(1.0分)114.(1038)(　　)未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款，核收手续费。(1.0分)115.(1039)(　　)因铁路原因影响后续行程时，车站应当积极为旅客办理后续区段（包括接续区段和返程）车票的改签或者退票手续。(1.0分)116.(1040)(　　)旅客错后乘车车票失效。(1.0分)117.(1041)(　　)自动售票机是一种旅客自助服务的终端，操作和支付票费均由购票者自己完成。(1.0分)118.(1042)(　　)旅客因病中途下车，直达票不办理有效期延长，可办理退票手续。(1.0分)119.(1043)(　　)一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张实名制车票。(1.0分)120.(1044)(　　)办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证、人一致的方予办理。(1.0分)121.(1045)(　　)旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。(1.0分)122.(1046)(　　)车站要加强进站通道管理，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。(1.0分)123.(1047)(　　)电话订票可订全价票、儿童票、学生票、残军票、不办理改签和退票业务。(1.0分)124.(1048)(　　)电话订票成功后，取儿童票时凭订票时使用的有效证件、订票单号，不须出示实际乘车人有效证件。(1.0分)125.(1049)(　　)电话订票成功后，电话语音播放的订票单号，作为取票时重要的信息凭证。(1.0分)126.(1050)(　　)在12306.cn网站一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（购儿童票除外）。(1.0分)127.(1051)(　　)在12306.cn网站购买儿童票，须使用其父母的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。(1.0分)128.(1052)(　　)学生票换取纸质车票的地点为车站售票窗口或铁路客票代售点。(1.0分)129.(1053)(　　)旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。(1.0分)130.(1054)(　　)自动检票机（闸机）在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同订立期间的起、止证明。(1.0分) 5/80

(1055)(　　)铁路乘车证总共有十一种。(1.0分)132.(1056)(　　)经国家和部批准的“有突出贡献的专家”可享受软席乘车证。(1.0分)133.(1057)(　　)驻铁路局、车站军代处军事代表因公外出乘车时，可由驻地车站填发乘车证。(1.0分)134.(1058)(　　)铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。(1.0分)135.(1059)(　　)持用探亲乘车证准乘除旅游列车以外的各种旅客列车。(1.0分)136.(1060)(　　)通勤乘车证除换乘外，中途下车无效。(1.0分)137.(1061)(　　)机械保温车乘务员去外地换班乘坐旅客列车使用铁路乘车证时，还应应交验保温段填发的交、接班证明。(1.0分)138.(1062)(　　)使用卧铺如中途必须下车，不足夜间乘车6小时或连续乘车12小时的，列车应按章核收已乘区间的卧铺票价和手续费。(1.0分)139.(1063)(　　)对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。(1.0分)140.(1064)(　　)特种乘车证包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。(1.0分)141.(1065)(　　)持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。(1.0分)142.(1066)(　　)国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。(1.0分)143.(1067)(　　)残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。(1.0分)144.(1068)(　　)持有铁路乘车证的工作人员可免费携带宠物狗上车。(1.0分)145.(1069)(　　)铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带汽油（密封）0. 5千克。(1.0分)146.(1070)(　　)旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由承运人负责。(1.0分)147.(1071)(　　)对旅客携带品超重超过5千克时，应补收运费。(1.0分)148.(1072)(　　)暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，经旅客签认后可以存放。(1.0分)149.(1073)(　　)旅客携带品搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。(1.0分)150.(1074)(　　)卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带卷烟超过个人规定限量，凭携带证每人次不得超过5万支（250条）。(1.0分)151.(1075)(　　)对旅客遗失物品应设法归还失主。(1.0分)152.(1076)(　　)失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，及时交付。(1.0分)153.(1077)(　　)拾到现金，当失主来领取时，开具退票报告办理退款。(1.0分)154.(1078)(　　)鲜活易腐物品和食品负责保管不办理转送。(1.0分)155.(1079)(　　)遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品超过规定10kg时，要补收运费。(1.0分)156.(1080)(　　)给水站接到列车严重缺水等特殊情况电话通知后，应提前组织给水人员按给水方案的规定和列车要求重点保证给水。(1.0分) 6/80

(1081)(　　)高铁车站工作人员应当树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。(1.0分)158.(1082)(　　)使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。(1.0分)159.(1083)(　　)除按规定持添乘证检查工作人员以外，时速200公里动车组不能使用各种铁路乘车证。(1.0分)160.(1084)(　　)当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏进行防护。(1.0分)161.(1085)(　　)经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人还可以凭领取凭证领取。(1.0分)162.(1086)(　　)行李体积最小为小于0. 01立方米。(1.0分)163.(1087)(　　)四类包裹：不属于一、二、三类包裹的物品。(1.0分)164.(1088)(　　)警犬属于不能按包裹运输的物品。(1.0分)165.(1089)(　　)托运人托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书、油样箱使用证。(1.0分)166.(1090)(　　)经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在客运杂费收据的记事栏内。(1.0分)167.(1091)(　　)行包承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人修整后编制客运记录，并在行李、包裹运输报单的记事栏内注明“整修”，加盖站名戳。(1.0分)168.(1092)(　　)遇特殊情况，车站站长有权减收保管费。(1.0分)169.(1093)(　　)对无法交付物品，承运人应登记造册，妥善保管，做到账物相符，不得动用。(1.0分)170.(1094)(　　)无法交付物品变卖后所得款项属于事故行李、包裹的变卖款时，上缴国库。(1.0分)171.(1095)(　　)铁路各系统之间的表报、凭证、电报不可以按挂号办理。(1.0分)172.(1096)(　　)中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输和装卸。(1.0分)173.(1097)(　　)铁路运输收入管理工作的基本任务之一是监督客、货营业单位核收各种运输费用。(1.0分)174.(1098)(　　)铁路客货运输票据的各联各单位可视实际需要增减。(1.0分)175.(1099)(　　)发售车票、承运行李和个人托运的包裹、货物发生的运输费用必须核收现金。(1.0分)176.(1100)(　　)车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则，按日进行结账。(1.0分)177.(1101)(　　)到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，办理补款并发电报通知发站及其上级收入管理部门。(1.0分)178.(1102)(　　)退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。(1.0分)179.(1103)(　　)运输收入现金事故为现金丢失、被盗、被抢劫、被挪作他用。(1.0分)180.(1104)(　　)对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的，按造成的运输收入实际损失计算，不能确定实际损失的按上述相应票据计算。(1.0分)181.(1105)(　　)车站收到常备客票时，应在10天内逐张清点完毕。(1.0分)182.(1106)(　　)铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。(1.0分)183.(1107)(　　)旅客列车按上行列车编为双数，下行列车编为单数的规定编定车次。(1.0分) 7/80

(1108)(　　)铁路旅客运输计划是是编制旅客列车运行图的基础。(1.0分)185.(1109)(　　)客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。(1.0分)186.(1110)(　　)棚车代用客车时，每吨位按1. 5人计算定员。(1.0分)187.(1111)(　　)《铁路春节旅客运输组织工作办法》要求：客流较大的车站可采取凭票候车、分区截留、横向切块、纵向成行、提前预剪、专人带队、进站分批、乘降有序的组织方法。(1.0分)188.(1112)(　　)暑运期间，按照“以客为主、以货为辅”的运输原则，统筹安排好机车、车辆和客运能力。(1.0分)189.(1113)(　　)节假日期间客流量大，波动性大，时间集中，且常为单方向客流，需请求增开临客和加挂车辆来弥补图定列车运输能力不足。(1.0分)190.(1114)(　　)在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，特别旅客快车始发准超员20%。(1.0分)191.(1115)(　　)席位复用是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站开始的至原限售站的新席位，使列车能力再次被利用。(1.0分)192.(1116)(　　)在发生火灾时，广播人员做好宣传，防止发生旅客互相拥挤、踩踏伤人、砸门跳窗等恶性事故发生。(1.0分)193.(1117)(　　)客运值班员在车站领导的统一指挥下负责现场的客运组织工作，带领客运人员迅速疏散旅客，稳定旅客情绪。(1.0分)194.(1118)(　　)发生火灾爆炸时，站台人员加强安全防护，防止旅客跌入股道、互相拥挤、踩踏等意外事故，并引导旅客向周围安全场所疏散。(1.0分)195.(1119)(　　)站区除雪工作由车站站长负责统一指挥。(1.0分)196.(1120)(　　)当恶劣天气好转、对铁路运输不利影响消除、列车秩序恢复正常后，现场应急工作结束，按“谁启动、谁结束”的原则，宣布应急响应结束。(1.0分)197.(1121)(　　)在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。(1.0分)198.(1122)(　　)铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。(1.0分)199.(1123)(　　)车站发生了食物中毒事件或接收了列车下交的食品中毒患者，应立即报告上级主管部门和当地铁路卫生监督机构，并向调度部门通报。(1.0分)200.(1124)(　　)车站发生旅客食物中毒，应当封存可疑食物和呕吐物样品，立即停止销售可疑食物，追回售出可疑食物。(1.0分)201.(1125)(　　)列车晚点向旅客通报时，车站广播每次间隔时间不超过10分钟。(1.0分)202.(1126)(　　)特殊情况使用非动车组列车替代时，有关车站应备足票款，开足窗口，及时为旅客退还车票差价款。(1.0分)203.(1127)(　　)旅客滞留列车妥善处理后，车站可接受媒体的采访。(1.0分) 8/80

(1128)(　　)使用非动车组热备车底替换动车组开行旅客列车，旅客可持停运动车组列车车票乘车。(1.0分)205.(1129)(　　)《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》依据国务院关于《中华人民共和国铁路法》和有关法律、法规，特制定。(1.0分)206.(1130)(　　)旅客人身伤害按程度分为轻微伤、重伤、死亡三种。(1.0分)207.(1131)(　　)发生旅客人身伤害事故时应收集不少于三份同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。(1.0分)208.(1132)(　　)列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交，旅客在法定时限内向铁路运输企业索赔且能够证明伤害是在运输过程中发生的，对事故发生列车移交的此类旅客，就医所在地车站或旅客发、到站可以拒绝受理。(1.0分)209.(1133)(　　)在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级主管部门、客调、路局客运处、有关列车和公安处。(1.0分)210.(1134)(　　)车站发生重大及以上伤亡事故时，应当立即向铁路局主管部门报告。(1.0分)211.(1135)(　　)旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。(1.0分)212.(1136)(　　)车站销售的食物造成旅客食物中毒的属于车站责任。(1.0分)213.(1137)(　　)因车站报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。(1.0分)214.(1138)(　　)旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由旅客承担。(1.0分)215.(1139)(　　)发生旅客人身伤害事故后，应当及时召开事故分析会，造成2人以上死亡的事故铁路局应派员参加。(1.0分)216.(1140)(　　)受伤旅客在现场抢救无效死亡或在站内、区间发现的旅客尸体，经公安机关或医疗部门确认死亡后，公安部门应当暂时派人看守并尽快转送殡仪馆存放。(1.0分)217.(1141)(　　)铁路运输企业的责任至旅客死亡按最高限额给付保险金和赔偿金。(1.0分)218.(1142)(　　)对伤亡旅客办理赔偿时应当编制“铁路旅客人身伤害事故最终处理协议书”一式四份。(1.0分)219.(1143)(　　)铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品所发生灭失、损坏不负赔偿责任。(1.0分)220.(1144)(　　)事故案卷一案一卷，由事故处理站、段保管，案卷保存期为3年。(1.0分)221.(1145)(　　)旅客发生急病车站送医院治疗，如无同行人时，应立即按照旅客提供的地址通知其家属。(1.0分)222.(1146)(　　)旅客在列车上死亡时，列车长应填写客运记录，将尸体和死者遗物交给市、县所在地的车站或较大的车站，接收站按照在车站死亡时办理。(1.0分)223.(1147)(　　)没有车票的人在候车室死亡，由车站通知地方政府负责处理。(1.0分)224.(1148)(　　)承运人遇旅客需要救助，特别是患急病旅客需要抢救、治疗时，应立即拨打“120”急救电 9/80 话、广播寻找医护人员、采取正确的现场急救、及时上报等方式，进行正确救助。(1.0分)225.(1149)(　　)现场救护的目的之一是为转运伤者做准备。(1.0分)226.(1150)(　　)伤病员的面容与表情、意识状态、瞳孔大小、体位及皮肤情况是判断伤势轻重的重要标志。(1.0分)227.(1151)(　　)心肺复苏的目的是重建呼吸和排泄，挽救生命。(1.0分)228.(1152)(　　)救护员在现场救护时一定要争分夺秒，但是对于重症患者，一定要等待专业人员的急救。(1.0分)229.(1153)(　　)中暑科分为先兆中暑、轻度中暑、重度中暑。(1.0分)230.(1154)(　　)现场挽救生命时，救护员要评估现场，确保自身与伤病员的安全。(1.0分)231.(1155)(　　)铁路站车发生突发公共卫生事件现场初步处理时车站应将病人隔离在相对独立的房间内。(1.0分)232.(1156)(　　)铁路红十字药箱根据配置情况，药箱分为甲、乙、丙三类。(1.0分)233.(1157)(　　)国家铁路是指由国务院管理的铁路。(1.0分)234.(1158)(　　)因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。(1.0分)235.(1159)(　　)任何单位或者个人不得从列车上抛扔杂物。(1.0分)236.(1160)(　　)铁路运输工作人员应当坚守岗位，按程序实行标准作业，尽职尽责，保证运输安全。(1.0分)237.(1161)(　　)生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。(1.0分)238.(1162)(　　)从业人员应当接受安全管理教育和培训，掌握本职工作所需的安全管理知识，提高安全管理技能，增强事故预防和应急处理能力。(1.0分)239.(1163)(　　)生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费。(1.0分)240.(1164)(　　)食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，履行社会权利，接受社会监督，承担社会责任。(1.0分)241.(1165)(　　)食品生产经营者应当建立从业人员健康管理制度。(1.0分)242.(1166)(　　)《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定铁路运输企业和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。(1.0分)243.(1167)(　　)一般铁路交通事故分为：一般A类事故、一般B类事故、一般C类事故。(1.0分)244.(1168)(　　)造成繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车24小时以上的事故为特别重大事故。(1.0分)245.(1169)(　　)发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故，铁路管理机构还应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。(1.0分)246.(1170)(　　)重大事故由国务院组织事故调查组进行调查。(1.0分)247.(1171)(　　)铁路运输企业及其他相关单位、个人应及时报告事故情况，如实提供相关证据，积极配合事故调查工作。(1.0分) 10/80

(1001)(　　)启用热备车底时车站应通知客调、车长。(1.0分)78.(1002)(　　)拍发电报可使用信纸。(1.0分)79.(1003)(　　)重点旅客需提前进站时，内外勤要做好交接服务，避免在天桥、地道与到站旅客产生对流，保证安全。(1.0分)80.(1004)(　　)列车上接待的特殊重点旅客，由列车长通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。(1.0分)81.(1005)(　　)车站派出所向社会福利部门移送弃婴（弃童）时，当地社会福利、救助机构应主动接收，可适当收取费用。(1.0分)82.(1006)(　　)车站对列车交下的无人护送的精神病旅客，及时送定点医院救治。(1.0分)83.(1007)(　　)除救助管理站指定的专人外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样的车票车站不予退票。(1.0分)84.(1008)(　　)车站发生旅客人身伤害或急病时，车站客运值班员应会同车站领导勘察现场。(1.0分)85.(1009)(　　)承运人对物品的性质有怀疑的物品按危险品处理。(1.0分)86.(1010)(　　)列车上发生旅客人身伤害事故，因特殊情况来不及编写客运记录的，列车长必须下车与车站办理交接。(1.0分)87.(1011)(　　)旅客列车或车站发生5以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。(1.0分)88.(1012)(　　)旅客运输设备主要包括办理客运的车站、客技站及其附属设施。(1.0分)89.(1013)(　　)旅客站房的位置要与城市规划相结合，建筑在靠市区居民集中的一侧。(1.0分)90.(1014)(　　)大站的售票处要实现计算机联网售票和自动售票。(1.0分)91.(1015)(　　)候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0～1.4平方米计算。(1.0分)92.(1016)(　　)候车室和特、一、二等站的站前广场上，应有准确的时钟。(1.0分)93.(1017)(　　)二等及其以上车站应设有地道或天桥。(1.0分)94.(1018)(　　)站、车必须使用统一的铁路运输服务图形标志。(1.0分)95.(1019)(　　)特、一等站应在旅客主要通道和进出站口设置导向标志。(1.0分)96.(1020)(　　)中等站站容整洁，标志明显，窗明地净，备品定位，清扫工具隐蔽。(1.0分)97.(1021)(　　)售票、退票要唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。(1.0分)98.(1022)(　　)对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接）。(1.0分)99.(1023)(　　)如车站在少数民族地区，可增加英语广播。(1.0分)100.(1024)(　　)客运人员在接班前，要充分休息，保持精力充沛，严禁在工作中饮酒。(1.0分)101.(1025)(　　)给水站按上水工作量配足给水员。(1.0分)102.(1026)(　　)车站销售食品、商品明码标价，符合国家有关规定。(1.0分) 4/80

(1027)(　　)铁路旅客运输坚持“为人民服务”的服务宗旨。(1.0分)104.(1028)(　　)小站的资料由站长管理。(1.0分)105.(1029)(　　)大站旅客购票平时窗口排队不超过15人。(1.0分)106.(1030)(　　)在任何情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。(1.0分)107.(1031)(　　)动车组列车车票、软座客票最远发售至本次列车的终点站。(1.0分)108.(1032)(　　)旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。(1.0分)109.(1033)(　　)站、车在测量儿童身高时，要以儿童穿鞋测量的身高为准。(1.0分)110.(1034)(　　)学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30。(1.0分)111.(1035)(　　)学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路列车不得发售。(1.0分)112.(1036)(　　)旅客持革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，可享受减价待遇。(1.0分)113.(1037)(　　)团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。(1.0分)114.(1038)(　　)未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款，核收手续费。(1.0分)115.(1039)(　　)因铁路原因影响后续行程时，车站应当积极为旅客办理后续区段（包括接续区段和返程）车票的改签或者退票手续。(1.0分)116.(1040)(　　)旅客错后乘车车票失效。(1.0分)117.(1041)(　　)自动售票机是一种旅客自助服务的终端，操作和支付票费均由购票者自己完成。(1.0分)118.(1042)(　　)旅客因病中途下车，直达票不办理有效期延长，可办理退票手续。(1.0分)119.(1043)(　　)一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张实名制车票。(1.0分)120.(1044)(　　)办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证、人一致的方予办理。(1.0分)121.(1045)(　　)旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。(1.0分)122.(1046)(　　)车站要加强进站通道管理，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。(1.0分)123.(1047)(　　)电话订票可订全价票、儿童票、学生票、残军票、不办理改签和退票业务。(1.0分)124.(1048)(　　)电话订票成功后，取儿童票时凭订票时使用的有效证件、订票单号，不须出示实际乘车人有效证件。(1.0分)125.(1049)(　　)电话订票成功后，电话语音播放的订票单号，作为取票时重要的信息凭证。(1.0分)126.(1050)(　　)在12306.cn网站一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（购儿童票除外）。(1.0分)127.(1051)(　　)在12306.cn网站购买儿童票，须使用其父母的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。(1.0分)128.(1052)(　　)学生票换取纸质车票的地点为车站售票窗口或铁路客票代售点。(1.0分)129.(1053)(　　)旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。(1.0分)130.(1054)(　　)自动检票机（闸机）在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同订立期间的起、止证明。(1.0分) 5/80

(1055)(　　)铁路乘车证总共有十一种。(1.0分)132.(1056)(　　)经国家和部批准的“有突出贡献的专家”可享受软席乘车证。(1.0分)133.(1057)(　　)驻铁路局、车站军代处军事代表因公外出乘车时，可由驻地车站填发乘车证。(1.0分)134.(1058)(　　)铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。(1.0分)135.(1059)(　　)持用探亲乘车证准乘除旅游列车以外的各种旅客列车。(1.0分)136.(1060)(　　)通勤乘车证除换乘外，中途下车无效。(1.0分)137.(1061)(　　)机械保温车乘务员去外地换班乘坐旅客列车使用铁路乘车证时，还应应交验保温段填发的交、接班证明。(1.0分)138.(1062)(　　)使用卧铺如中途必须下车，不足夜间乘车6小时或连续乘车12小时的，列车应按章核收已乘区间的卧铺票价和手续费。(1.0分)139.(1063)(　　)对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。(1.0分)140.(1064)(　　)特种乘车证包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。(1.0分)141.(1065)(　　)持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。(1.0分)142.(1066)(　　)国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。(1.0分)143.(1067)(　　)残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。(1.0分)144.(1068)(　　)持有铁路乘车证的工作人员可免费携带宠物狗上车。(1.0分)145.(1069)(　　)铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带汽油（密封）0. 5千克。(1.0分)146.(1070)(　　)旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由承运人负责。(1.0分)147.(1071)(　　)对旅客携带品超重超过5千克时，应补收运费。(1.0分)148.(1072)(　　)暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，经旅客签认后可以存放。(1.0分)149.(1073)(　　)旅客携带品搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。(1.0分)150.(1074)(　　)卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带卷烟超过个人规定限量，凭携带证每人次不得超过5万支（250条）。(1.0分)151.(1075)(　　)对旅客遗失物品应设法归还失主。(1.0分)152.(1076)(　　)失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，及时交付。(1.0分)153.(1077)(　　)拾到现金，当失主来领取时，开具退票报告办理退款。(1.0分)154.(1078)(　　)鲜活易腐物品和食品负责保管不办理转送。(1.0分)155.(1079)(　　)遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品超过规定10kg时，要补收运费。(1.0分)156.(1080)(　　)给水站接到列车严重缺水等特殊情况电话通知后，应提前组织给水人员按给水方案的规定和列车要求重点保证给水。(1.0分) 6/80

(1081)(　　)高铁车站工作人员应当树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。(1.0分)158.(1082)(　　)使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。(1.0分)159.(1083)(　　)除按规定持添乘证检查工作人员以外，时速200公里动车组不能使用各种铁路乘车证。(1.0分)160.(1084)(　　)当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏进行防护。(1.0分)161.(1085)(　　)经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人还可以凭领取凭证领取。(1.0分)162.(1086)(　　)行李体积最小为小于0. 01立方米。(1.0分)163.(1087)(　　)四类包裹：不属于一、二、三类包裹的物品。(1.0分)164.(1088)(　　)警犬属于不能按包裹运输的物品。(1.0分)165.(1089)(　　)托运人托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书、油样箱使用证。(1.0分)166.(1090)(　　)经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在客运杂费收据的记事栏内。(1.0分)167.(1091)(　　)行包承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人修整后编制客运记录，并在行李、包裹运输报单的记事栏内注明“整修”，加盖站名戳。(1.0分)168.(1092)(　　)遇特殊情况，车站站长有权减收保管费。(1.0分)169.(1093)(　　)对无法交付物品，承运人应登记造册，妥善保管，做到账物相符，不得动用。(1.0分)170.(1094)(　　)无法交付物品变卖后所得款项属于事故行李、包裹的变卖款时，上缴国库。(1.0分)171.(1095)(　　)铁路各系统之间的表报、凭证、电报不可以按挂号办理。(1.0分)172.(1096)(　　)中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输和装卸。(1.0分)173.(1097)(　　)铁路运输收入管理工作的基本任务之一是监督客、货营业单位核收各种运输费用。(1.0分)174.(1098)(　　)铁路客货运输票据的各联各单位可视实际需要增减。(1.0分)175.(1099)(　　)发售车票、承运行李和个人托运的包裹、货物发生的运输费用必须核收现金。(1.0分)176.(1100)(　　)车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则，按日进行结账。(1.0分)177.(1101)(　　)到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，办理补款并发电报通知发站及其上级收入管理部门。(1.0分)178.(1102)(　　)退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。(1.0分)179.(1103)(　　)运输收入现金事故为现金丢失、被盗、被抢劫、被挪作他用。(1.0分)180.(1104)(　　)对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的，按造成的运输收入实际损失计算，不能确定实际损失的按上述相应票据计算。(1.0分)181.(1105)(　　)车站收到常备客票时，应在10天内逐张清点完毕。(1.0分)182.(1106)(　　)铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。(1.0分)183.(1107)(　　)旅客列车按上行列车编为双数，下行列车编为单数的规定编定车次。(1.0分) 7/80

(1108)(　　)铁路旅客运输计划是是编制旅客列车运行图的基础。(1.0分)185.(1109)(　　)客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。(1.0分)186.(1110)(　　)棚车代用客车时，每吨位按1. 5人计算定员。(1.0分)187.(1111)(　　)《铁路春节旅客运输组织工作办法》要求：客流较大的车站可采取凭票候车、分区截留、横向切块、纵向成行、提前预剪、专人带队、进站分批、乘降有序的组织方法。(1.0分)188.(1112)(　　)暑运期间，按照“以客为主、以货为辅”的运输原则，统筹安排好机车、车辆和客运能力。(1.0分)189.(1113)(　　)节假日期间客流量大，波动性大，时间集中，且常为单方向客流，需请求增开临客和加挂车辆来弥补图定列车运输能力不足。(1.0分)190.(1114)(　　)在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，特别旅客快车始发准超员20%。(1.0分)191.(1115)(　　)席位复用是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站开始的至原限售站的新席位，使列车能力再次被利用。(1.0分)192.(1116)(　　)在发生火灾时，广播人员做好宣传，防止发生旅客互相拥挤、踩踏伤人、砸门跳窗等恶性事故发生。(1.0分)193.(1117)(　　)客运值班员在车站领导的统一指挥下负责现场的客运组织工作，带领客运人员迅速疏散旅客，稳定旅客情绪。(1.0分)194.(1118)(　　)发生火灾爆炸时，站台人员加强安全防护，防止旅客跌入股道、互相拥挤、踩踏等意外事故，并引导旅客向周围安全场所疏散。(1.0分)195.(1119)(　　)站区除雪工作由车站站长负责统一指挥。(1.0分)196.(1120)(　　)当恶劣天气好转、对铁路运输不利影响消除、列车秩序恢复正常后，现场应急工作结束，按“谁启动、谁结束”的原则，宣布应急响应结束。(1.0分)197.(1121)(　　)在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。(1.0分)198.(1122)(　　)铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。(1.0分)199.(1123)(　　)车站发生了食物中毒事件或接收了列车下交的食品中毒患者，应立即报告上级主管部门和当地铁路卫生监督机构，并向调度部门通报。(1.0分)200.(1124)(　　)车站发生旅客食物中毒，应当封存可疑食物和呕吐物样品，立即停止销售可疑食物，追回售出可疑食物。(1.0分)201.(1125)(　　)列车晚点向旅客通报时，车站广播每次间隔时间不超过10分钟。(1.0分)202.(1126)(　　)特殊情况使用非动车组列车替代时，有关车站应备足票款，开足窗口，及时为旅客退还车票差价款。(1.0分)203.(1127)(　　)旅客滞留列车妥善处理后，车站可接受媒体的采访。(1.0分) 8/80