如用户在沟通的过程中提到平台“爆通讯录”&ldq

判断题

如用户在沟通的过程中提到平台“爆通讯录”“暴力催收”等情况，客服需回复我们不存在您所说的这些情况，不可重复用户说的“通讯录”“暴力催收”等敏感词

A、正确

B、错误

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相关试题

单选题如用户现在已经将逾期的账单还清了，页面也已经修改成功，进行咨询当时在平台填写了哪些紧急联系人信息，坐席正常解释后用户不认可该如何处理

A、

转接贷后客诉

B、

转接技能

C、

反馈贷后

D、

反馈二线

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单选题后台借款申请显示放款失败，用户表示页面显示处理中额度未恢复，需建议用户点击页面“查看详情”后台显示放款失败，可以询问页面是否有“查看详情”按钮，如果有让其点击进入，有借款需求可以重新发起申请，没有的话点击“我知道了”返回刷新页面即可，服务历史记

A、

借款金额未收到

B、

放款失败

C、

产品咨询

D、

咨询审核未通过

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单选题哈密提前还款试算提示非ABC类用户，可不可以点试算

A、

可以

B、

不可以

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单选题反馈二线发协议承诺时间是？

A、

1天

B、

1个工作日

C、

3天

D、

3个工作日

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单选题反馈法催用户问题，承诺回电时间是？

A、

1个工作日

B、

3个工作日

C、

3天

D、

不承诺回电时间

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单选题用户已借款，在未逾期情况下进线咨询能不能延长借款期限或者先部分还款，服务历史记录：；

A、

产品咨询

B、

逾期影响

C、

咨询还款方式

D、

延期咨询-未逾期用户

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单选题用户3/19号通过线下多笔提前结清，包含哈密，还款当天没有来电反馈，用户通过线下转账时哈密还没有试单，用户3月30日才来电反馈，但3月30日哈密已经在试单了，此情况该如何处理？

A、

需告知用户现在有一笔无法入账，所以要把用户转账的所有金额退回重新还

B、

需告知用户有一笔无法入账，所以需要退一笔的款项，剩下的可以反馈入账

C、

先不需要告知用户退款，尝试帮用户反馈二线全部入账

D、

该情况比较特殊，直接转接技能组处理

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单选题备用金是否支持换卡还款

A、

支持

B、

不支持

C、

需根据放款方是否支持换卡来判断，如支持换卡便可以换卡还款

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