多选题 涉及()、()的工单,供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承 诺执行, 但因客户期望过高、() 或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义 务, 但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题, 地市供电局可向省公司客户服务中心上报“最终服务意见”,由省公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。

A、 问题责任主体不属公司管辖范围
B、 客户问题不属公司供电服务工作范围
C、 属于客户自身责任等非供电企业责任
D、 供电企业服务未做到位
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单选题 用户内部发生事故,扩大造成了其他用户也同时断电应称为()。

A、用户影响系统停电事故
B、一律称用户事故
C、扩大事故
D、大面积停电事故

单选题 供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除()

A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量
C、转供户损耗的有功、无功电量
D、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量

单选题 根据故障停电管理流程框图内容,抢修原则应按照()

A、先复电、后抢修
B、先抢修、后复电
C、先报计划、后组织
D、先申请、后抢修

单选题 临时用电()办理变更业务,但可办理增容。

A、不得
B、可以
C、允许

单选题 ()不属于农电管理中“四到户”的内容。

A、销售到户
B、抄表到户
C、维护到户
D、服务到户
E、六个月
F、一年
G、三个月
H、五个月

单选题 《10kV 及以下业扩受电工程典型设计(2014 版) 》: 业扩又称业务扩充, 指 为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续, 答复供电方案, 对客户受电 工程进行设计审核、中间检查和竣工检验, 以及装表接电、() 、建立客户档案 的整个过程管理。

A、签订合同
B、签订供电合同
C、签订用电合同
D、签订供用电合同

单选题 《供电方案协议》提交审核后, 供电方案审核人员应在 2 个工作日内完成《供 电方案协议》的审核,填制《供电方案审核表》。 ()

A、2
B、3
C、4
D、5

单选题 根据公司相关管理规定,完善的( )可以帮助客服人员快 搜索与客户沟通中所需的知识内容, 准确回答客户疑问, 减少工单派发量, 提升客户满意度。

A、系统支撑
B、知识库
C、班前会
D、培训支撑