单选题 根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，2018年公司12398转办投诉宗数退出全国前列，12398、95598投诉宗数同比下降（）。

单选题 根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，各地市局针对客户投诉涉及“红线”问题，各地市局要按照《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》要求向（）报备诉求终止申请材料。

单选题 根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，各地市局、县区局要结合典型投诉案例剖析及优质服务经验分享等，深入开展“我们的价值观-全员优质服务大讨论”，在收到投诉通报后（）内组织宣贯学习，建立学习台账。

单选题 根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，各级客户经理要以（）为单位建立客户服务风险台账，采用“三步法”严格落实客户服务风险评估、预警及管控工作要求。

单选题 根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，2018年公司第三方客户满意度达（）及以上，省公司及各地市局在地方政府公共服务满意度评价中保持第一。

单选题 根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，（）要建立健全客户投诉风险预警及信息反馈机制。

单选题 根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，建立12398及95598典型投诉“一事一报”机制，省公司（）通报属实或有责的12398投诉，各地市局参照省公司通报95598相关投诉。

单选题 根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，公司客服中心新收到12398投诉工单后，于（）内将工单通过OA邮件及短信形式传递至公司相关业务部门负责人及客服工程师。