单选题 ( )是指能让目标客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实,能在广泛领域内获得广泛答复的问题,无法用“是”或“否”等简单的措辞作为答复。
A、开放式询问
B、封闭式询问
C、澄清式询问
D、探索式询问
单选题 客户经理向客户提出问题,询问的方法有( )。
A、暗示询问法
B、状况询问法
C、问题询问法
D、以上三项都对
单选题 客户经理在营销过程中最常见也是一种最简单的成交方法称为( )。
A、“二择一”法
B、投石问路法
C、直接请求法
D、提炼共识法
单选题 银企合作协议(合同)的结构形式主要有( )和( )①条文式②清单式③表格式④文字式。
单选题 以下( )不是目标客户成交信号。
A、语言信号
B、行为信号
C、情绪信号
D、表情信号
单选题 ( )是协议(合同)开始生效的标志。
A、协议(合同)内容双方达成一致
B、协议(合同)送至双方所在地
C、协议(合同)落款处签名盖章
D、协议(合同)交由相关部门鉴证或公证
单选题 客户经理和客户商谈时,客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意( )。
A、深刻性
B、首要性
C、重复性
D、以上三项都对
单选题 在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用( )的态度。
A、努力与客户进行辩解,针对哪些问题,说明我们是没有责任的
B、当听到客户提出异议后,先接受他的异议,然后快速将之转换成问题,向客户进行“反问”,主动控制客户的思路
C、强词夺理,挽回自己的声誉
D、大声重复自己坚持的认为正确的观点