填空题 车站（ ）缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。

填空题 车站广播系统不得播放（ ）。

填空题 客运人员工作中不高声喧哗、嬉笑打闹、（ ），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

填空题 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交（ ）处理。

填空题 涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时，应使用具有（ ）功能的专用电话，以便核实取证。

填空题 旅客违章携带物品在发站（ ）。

填空题 使用单位应当对出现故障或者发生异常情况的特种设备及时进行全面检查，查 明故障和异常情况原因，并且及时采取有效措施，必要时（ ）。

填空题 客货运输票据是国家批准的专业发票，属（ ），是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。