20、处理升级投诉的技巧（） - 考试宝

多选题 20、处理升级投诉的技巧（）

A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。

B、假设可能出现的几种情景及应对措施

C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受"

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多选题 3、客户端着装应符合下列要求( )

A、上门服务时应穿着具有通信运营商标志的统一服装

B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状

C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前"

多选题 7、直连网线和交叉网线的线序是（）

A、绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕

B、橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕

C、橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕

D、绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕"

多选题 1、家庭组网有线承载方式包括( )

A、网线

B、电力线

C、同轴电缆

D、电话线"

多选题 9、下列哪是无线局域网的特点（）。

A、移动性强

B、组网灵活

C、安装方便、但成本高

D、带宽提供能力强、技术较成熟"

多选题 6、下列有关 MAC地址的说法中正确的是（）。

A、以太网用 MAC地址标识主机

B、MAC 地址是一种便于更改的逻辑地址

C、MAC 地址固化在ROM中，通常情况下无法改动

D、通常只有终端主机才需要 MAC地址，路由器等网络设备不需要"

多选题 2、可能导致用户网速慢的原因有( )

A、电磁干扰

B、对方服务器忙或者限制

C、计算机感染病毒

D、计算机硬件配置较低"

多选题 10、根据WLAN目前的技术发展情况,主要的组网技术有（）。

A、胖AP技术

B、瘦AP技术

C、MESH技术

D、MIMO技术"

多选题 7、直连网线和交叉网线的线序是（）

A、绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕

B、橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕

C、橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕

D、绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕"