单选题 客户到营业厅申请办理高压新装业务，客户表示办理新装用电这一块不懂，咨询是否有熟悉的工程设计或施工单位推荐，此时工作人员应（ ）
A、为客户推荐几家自己知晓的施工单位
B、告知用户，明远集团和阳光电力维修公司是可以承接此类工程的，我们可以帮您联系
C、告知用户，按照规定我们禁止为客户指定设计、施工单位，因涉及您内部产权的施工，不在供电公司服务范围，您可以通过信用能源网站、网上国网APP的“客户工程市场”功能或者114查询相关设计、施工单位
D、告知用户某家施工单位联系人电话，让用户自行联系
单选题 客户办理高压新装业务，明确向业务人员表示，不想找别人施工，就想找你们供电公司施工，业务人员哪种回答是正确的（）
A、您好，因内部工程在您的产权范围内，供电公司不具备对外提供施工服务的资质，社会上很多公司都提供这类服务的，您可以自主选择
B、您好，供电公司不具备对外提供施工服务的资质，您可以联系阳光公司问问
C、您好，这个我不太清楚，汇报领导后再答复您
D、您好，供电公司可以承接施工，具体情况我帮您问问
单选题 某用户到营业厅申请自建房新装用电，电表接火点距离最近的公变台区较远，低压接入线路较长，请问该用户的低压接入线路该由（）投资。
A、供电公司
B、用户
C、如果用户主动表示愿意承担，可以由用户购买
D、和用户协商，供电公司和用户一起投资
单选题 客户到营业厅申请办理自建房居民新装业务，询问办电哪些项目需要收费，营业厅业务人员应如何回答？（）
A、您好，不好意思，我只负责受理业务，收费的事情我太不清楚
B、您好，我这边具体情况不清楚，后续会有客户经理与您对接办理，您可以询问具体办电人员收费情况
C、您好，在业扩报装过程中，供电公司不收取费用
D、您好，这是我们《用电业务收费项目一览表》，目前供电公司只收取高可靠性供电费
单选题 某客户在网上国网申请办理了电动汽车充电桩新装业务，业务人员办理接到现场派工单后，下面那种做法是正确的（ ）？
A、直接电话与用户联系，在电话中协商现场电表安装位置
B、与用户约好时间，共同前往现场确定电表安装位置，供电方案答复单经客户签字确认后再安装电表
C、与客户约好时间，共同前往现场确定电表安装位置，双方当场口头确认后再安装电表
D、因客户无合适时间一起前往现场，工作人员现场确定合适位置后即可安装电表
单选题 用户报修厂房故障停电，客户经理现场检查后为客户厂房内部空开及线路烧毁故障，客户表示自己不懂电，而且急需用电，希望客户经理帮忙购买设备并修复，并且客户愿意支付相关费用，请问客户经理以下哪种行为是正确的？（）
A、因客户主动要求，客户经理可以帮忙并收取代买费用
B、不能帮忙，向客户推荐有资质的社会电工帮忙处理
C、不能帮忙，告知用户需自行联系有资质的社会电工处理
D、不能帮忙，但可以帮助用户口头评估下修复的大致材料及价格，便于用户自行处理
单选题 某客户自行委托阳光公司进行其内部工程施工，来营业厅办业务时，询问营业厅是否能够顺带帮忙收取客户的内部工程施工费用，下面那种做法是正确的？（）
A、能够代收，后续转交给阳光公司
B、不能直接代收，将阳光公司相关人员联系方式给用户，让用户自行联系
C、不能代收，告知用户其内部工程施工费用与供电公司无关，应自行联系施工单位交纳
D、不能代收，联系阳光公司施工人员来营业厅收取
单选题 客户到营业厅办理低压居民充电桩新装业务，报装资料齐全，工作人员了解到供电所目前电表缺货，工作人员应（ ）。
A、 先收取客户资料，待向领导汇报后再确定是否录入系统
B、告诉客户因缺电表，暂时无法受理该项业务
C、第一时间将客户业务录入系统
D、先收取客户资料，交由管辖区域客户经理后续与用户对接
2025-10-22
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