单选题 根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，对于一、二级投诉，经认定、筛选后，将可能造成风险损失的投诉问题，报送（）备案，必要情况下，由该部门协助解决。

单选题 《企事业单位内部治安保卫条例》的施行时间（）。

单选题 客户在使用US 　　BKey的过程中，不慎将US 　　BKey初始化，到开户行进行（）操作，可将US 　　BKey恢复。

单选题 （ ）是承德银行安全保卫工作的直接责任人。

单选题 我行董事会承担金融消费者权益保护工作的最终责任。为强化董事会对金融消费者权益保护工作的领导，董事会专门成立（），负责制定全行金融消费者权益保护工作的战略、政策和目标，督促高管层有效执行和落实相关工作。

单选题 负责组织系统内网上银行业务的培训的部门是（）。

单选题 根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及（）等内容构成。

单选题 根据《承德银行一般违规行为处罚及积分管理办法》第三十九条第九款规定：违反柜面服务管理规定，导致客户投诉造成不良影响的，给予责任人每人（）元罚款。