单选题 《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到( )。

A、 三要四心五主动
B、 搀扶下车
C、 三知三有”
D、 提醒提示
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单选题 《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净,仪容整洁,庄重大方;不染指甲,不留长指甲;手、腕、臂部不得纹字、刺(贴)花。女性( )上岗。

A、浓妆
B、不化妆
C、淡妆
D、穿制服

单选题 《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装( )下沿不外露。

A、上衣
B、衬衣
C、制服
D、领带

单选题 《局铁路旅客服务质量规范》热爱本职工作,体现文明、热情、自信、活力的职业形象,有( )向上的风貌。

A、健康
B、积极
C、努力
D、美好

单选题 《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁,熨烫平整,( )上不佩带任何个人饰物。

A、上衣
B、制帽
C、制服
D、衬衫

单选题 《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时,不得( )。

A、戴制帽和佩戴职务标志
B、扰乱公共秩序
C、高声喧哗
D、违反有关规定

单选题 《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋,不穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋,不( )。

A、赤足穿鞋
B、光脚穿鞋
C、穿棕色皮鞋
D、穿高跟鞋

单选题 《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员在车厢内作业或( )可不戴制帽(列车长除外)

A、春运
B、冬季
C、夏季
D、暑期

单选题 《局铁路旅客服务质量规范》服装搭配得体。腰系( )腰带,男袜为黑色、蓝色或深蓝色,女袜为肤色或黑色。

A、棕色
B、黑色
C、蓝色
D、白色