单选题 根据团队冲突产生的原因，( )包括团队之间在前后相继、上下相连的环节上，一方的工作不当会造成另一方工作的不便和延滞，或者一方的工作质量影响到另一方的工作质量和绩效。

单选题 下列不属于运用问题探究式培训教学法的基本要求的是( )。

单选题 服务特质设计方案并非一味增加服务内容，表现服务特质，必须首先考虑( )和品牌追求的效果。

单选题 通过道路运输剧毒化学品的，( )应当向运输始发地或者目的地县级人民政府公安机关申请剧毒化学品道路运输通行证。

单选题 以( )为基础的服务，其内容就可以通过各种技术手段存储在不同形式的介质上，以实物商品的形式销售给顾客自主适应。

单选题 关于微课主要特点的说法，错误的是( )。

单选题 企业进行服务设计可以( )企业的经营风险。

单选题 管理者应具备的技能中的( )是指成功与别人打交道并与别人沟通的能力。