填空题 电网建设投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中存在（ ）、（ ）等问题引发的客户投诉。

填空题 95598客户诉求业务包括（ ）、（ ）、（ ）、故障报修、业务申请、查询咨询。

填空题 营业投诉的二级分类包括（ ）、（ ）、（ ）、电价电费、电能计量、业务收费。

填空题 停送电投诉的二级分类包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

填空题 在供用电过程中，因（ ）、（ ）、新业务或重点业务推广、客户不合理诉求等原因，给客户用电带来影响的事项，或因（ ）可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

填空题 国网客服中心受理客户故障报修时，对可根据（ ）、（ ）、（ ）答复的，详细记录客户信息后办结。

填空题 客户因自身用电需求向属地供电公司提出用电服务需求协助、配合或需要开展现场服务的诉求，属用电服务需求业务申请，主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、居民客户应急送电、电e宝业务等相关问题。

填空题 国网客服中心为客户提供（ ）小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务（ ）；不能立即办结的业务，（ ）至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。