单选题 对于客户提及“打过 12398"、“要打 12398"、“要向国家能源局反映”等服务风险外溢诉求时，客服专员应及时升级（）进行介入处置，若（）无法立即接听，可以采用挂机回呼话术，由部门监控主管安排部门内其他（）核实录音后立即回呼。

单选题 《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由（ ）负责保护

单选题 《电力供应与使用条例》规定，安装在用户处的用电计量装置，由（）负责保护。

单选题 客户反映目前家中停电，且自身不知道停电原因，经系统查询，发现停电原因为欠费、违约用电、窃电停电、计划停电、临时停电、故障停电等，应（）。

单选题 停送电投诉指（ ）在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告、停电问题、抢修服务等方面。

单选题 不合理诉求客户的差异服务策略为，针对最终答复客户，再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单。

单选题 《中华人民共和国电力法》规定，未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由（ ）给予警告，责令返还违法收取的费用，可以并处违法收取费用五倍以下的罚款。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每次回访时间间隔不小于（）小时。