根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2

单选题根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），确认存在违反服务规范行为。存在下列行为之一:①未履行一次告知制和首问负责制；②工作时间存在酒后上岗的情况；③（）；④投诉工单未在24小时内联系客户。

A、推诿搪塞

B、泄露客户信息

C、发生肢体冲突

D、使用不文明、不礼貌用语

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相关试题

单选题 ( )是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A、供电方案

B、供电容量

C、供电对象

D、供电方式

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单选题（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A、支付宝

B、网上国网

C、电e宝

D、微信

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单选题（）情况不经过批准即可中止供电。

A、确有窃电行为

B、拖欠电费经通知催缴后仍不交者

C、私自向外转供电力者

D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

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单选题 ( )是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

A、坚强电网

B、资产优良

C、队伍优秀

D、服务优质

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单选题（）方式主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于企事业单位。

A、票据结算

B、代收代扣

C、委托缴费

D、网上缴费

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单选题（）情况供电企业不承担赔偿责任。

A、根据《居民客户家用电器损坏处理办法》，供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相线与零线接错造成居民家用电器损坏的

B、供电企业认定居民客户家用电器的损坏是不可抗力原因引起的

C、从家用电器损坏之日起，超过七日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的

D、供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发生零线断线的

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单选题（）是电力需求侧管理的实施主体。

A、电网企业

B、省电力公司

C、各级政府

D、用户

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单选题 ( )是国网统一对外的PC端服务窗口。

A、95598网站

B、网上国网

C、电e宝

D、电力一点通

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