单选题 营业网点窗口及智能机具前应设置（ ），并保持完好无破损。

单选题 网点对外宣传载体 ( ) 正常工作，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容，如存在设备故障情况及时报修维护。

单选题 营业网点内各类设施和物品要摆放有序，整洁干净，物品定位和归类要从（ ）使用的角度出发。

单选题 “眼关注，手轻挥，礼貌送，语温馨”以上三字口诀属于对（ ）进行的提炼。

单选题 咨询引导区一般设置在（ ）位置，是大堂经理、保安人员工作巡视的主要区域。

单选题 处理投诉时，如接待人员无法当场解决，或遇客户情绪激动，应第一时间将客户带至会议室、接待室等独立安静区域，并及时向（ ）汇报。

单选题 录像监控应保证对网点自属管辖区域（ ），客户活动均在监控范围内。监控影像资料保存完整，声像清晰，监管机构规定的保存期内可随时精准检索和调阅。

单选题 营业网点需严格按照营业时间牌公示时间营业，提供满时点服务，未经批准不得延时开门或提前停止营业。国庆、春节长假期间营业网点可按公告时间营业，营业时间应以北京时间为准，营业时间与（ ）保持一致。