单选题 发现屋面漏水应首先：（ ）。

单选题 深残障旅客出行更希望获得的体验不包括：（ ）。

单选题 服务中“反馈技巧”强调：（ ）。

单选题 航班延误时，旅客最关心的问题：（ ）。

单选题 旅客表达焦虑时，员工应首先：（ ）。

单选题 投诉处理中，四个“第一时间”不包括：（ ）。

单选题 老年旅客服务中，交流时应：（ ）。

单选题 以下哪项属于“真情服务”理念：（ ）。