单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,对旅客因超重违章携带的物品,补收运费时,按按该件全部重量补收( )行李运费。

A、 票面发站至到站
B、 票面发站至下车站
C、 上车站至下车站
D、 上车站至票面到站
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单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交,价值3000元及以上,不足5000元的问题构成( )。

A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,张某亲戚购买的硬座车票,张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢,他的行为属于( )。

A、以职权谋私
B、以票谋私
C、粗暴待客
D、以车谋私

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,站车强卖、强制搭售商品,出售假冒伪劣商品,诱导旅客消费,站车工作人员售卖私货属于( )。

A、勒卡索要
B、违规经营
C、粗暴待客
D、依职权谋私

单选题 《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,职工一人不准同时填发、使用( )乘车证。

A、五张及以上
B、四张及以上
C、三张及以上
D、两张及以上

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于( )。

A、勒卡索要
B、违规经营
C、粗暴待客
D、以职权谋私

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成( )。

A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费,属于( )。

A、以车谋私
B、以票谋私
C、以职权谋私
D、粗暴待客

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,责任造成旅客食物中毒3人以下的,构成( );造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成( )。

A、服务质量不良反映\n服务质量一般问题
B、服务质量一般问题\n服务质量严重问题
C、服务质量严重问题\n服务质量重大问题
D、服务质量一般问题\n服务质量重大问题