单选题 《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,客户申请销户后,()内未将结表电费退还客户的,属于漠视侵害群众利益问题。

A、 半个月
B、 一个月
C、 半年
D、 一年
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由4l***88提供 分享 举报 纠错

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单选题 根据《国家电网有限公司关于印发2024年电力领域综合监管发现问题整改工作方案的通知》(国家电网办〔2025〕76号)要求,针对“体外循环”问题,整改要求做到?

A、延迟上机录入
B、接单即录入
C、人工补录
D、月度处理

单选题 《国家电网有限公司供电服务标准》(Q/GDW10403-2021)规定,营业厅名称、服务项目、营业时间变动应提前几天公告?

A、1
B、3
C、7
D、10

单选题 《国家电网有限公司供电服务标准》(Q/GDW10403-2021)规定,营业厅服务设施故障时,应当天报修并摆设什么标志?

A、"正在维修"
B、"暂停使用"
C、"请勿靠近"
D、"故障中"

单选题 《国家电网有限公司供电服务标准》(Q/GDW10403-2021)规定,A/B级营业厅的营业时间是?

A、周一至周五8:30-17:30
B、无周休、无午休
C、仅工作日营业
D、周末休息

单选题 根据《国网营销部关于印发《12398能源监管热线转办投诉办理规范》的通知》(营销质量〔2025〕81号)要求,客户不满意时处理单位必须?

A、关闭工单
B、主动出具书面答复
C、上报国家能源局
D、启动法律诉讼

单选题 《国家电网有限公司供电服务标准》(Q/GDW10403-2021)规定,营业人员临下班时,对正在处理的业务应如何处理?

A、停止办理
B、次日处理
C、照常办理完毕
D、告知客户明日再来

单选题 《国家电网有限公司供电服务标准》(Q/GDW10403-2021)规定,服务人员与客户会话时,应做到什么?

A、少用专业术语
B、多用专业术语
C、语速快速
D、态度冷漠

单选题 根据《国家电网有限公司关于印发2024年电力领域综合监管发现问题整改工作方案的通知》(国家电网办〔2025〕76号)要求,12398热线应当与什么同步公开?

A、政府热线
B、95598热线
C、内部系统
D、社交媒体