单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：采用广播、视频、电子显示屏、图形标志、服务指南、铁路畅行码等方式，宣传（ ）和动车组列车设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

单选题 《国铁集团客运部关于优化高铁快运宠物托运途中作业模式试点工作的通知》（客管函〔2026〕5号）的规定：快运公司视频盯控宠物状态异时，应及时通知列车长，列车工作人员应及时前往巡视，视情况进行（ ）。

多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间间隔在（ ）内的，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间间隔在（ ）内的，车站可为其办理接续列车退票手续。

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于实施老年旅客积分优惠的通知》（客票函〔2025〕41号）规定：年满60周岁且享有中国公民身份待遇的铁路旅客，须于乘车前在12306网站（含手机APP）、车站会员服务窗口申请注册成为常旅客会员，可享受常旅客会员标准的（ ）。

单选题 《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号规定：列车长根据超员报警情况：4辆编组列车超员车厢不超过（ ）辆，8辆编组列车超员车厢不超过（ ）辆，16、17辆编组列车超员车厢不超过（ ）辆，组织列车相关工作人员疏散旅客至其它车厢。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，以职权谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额在2000元以上不足5000元的，问题为构成（ ）。

单选题 《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定：其它遗失物品具备条件转送的，（ ）以内的可免费转送超过（ ）时不予办理转送。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：“三知三有”是指（ ）、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接。