单选题 （ ）组织完善 12398 热线服务知识库，各省营销服务中心依据有关法律、法规、规章、规范性文件，组织做好知识采集发布、动态更新。

单选题 （ ）做好本单位12398投诉答复的及时性、答复内容的完整性、信息录入的规范性等情况的审核。

单选题 （ ）跟踪 12398 热线平台回访结果，对回访不满意的投诉，及时向省营销服务中心预警。

单选题 处理单位（部门）收到12398投诉事项后，可通过( )、电子邮件、短信、电话等方式答复投诉人。

单选题 国网客服中心对客户催办、剩余处理时长不足1个工作日的 12398 投诉事项，提级预警至（ ）。

单选题 12398 投诉是指 12398 热线平台转办的（）事项.

单选题 国网客服中心对客户催办、剩余处理时长不足（ ）的 12398 投诉事项，提级预警至省营销服务中心。

单选题 处理单位（部门）收到12398投诉事项后，应在（）内联系客户.