遇自动扶梯运行时出现异常需要停梯时，应大声向乘客宣传“握紧扶手，现在进行 - 考试宝

判断题遇自动扶梯运行时出现异常需要停梯时，应大声向乘客宣传“握紧扶手，现在进行停梯措施”，提示后关闭自动扶梯，自动扶梯处于停梯状态时放置围挡。

A、正确

B、错误

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单选题通过持续改进服务工作，不断满足乘客新的和更高的服务需求，从而不断提高服务水准，赢得乘客满意是指服务理念中的哪一项？

A、首善服务

B、持续改进

C、需求导向

单选题仪态行为规范中下列行为错误的是？

A、为乘客指路时,视线移向指示方向,同时兼顾到乘客是否看到指示方向.可用手指直接指向乘客

B、当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流或捡拾物品时,应采用蹲姿

C、行姿端正,双目平视前方,两臂自然摆动,步幅适中,步频稳定.不可边走边大声喧哗或在站内奔跑追逐

D、站立端正,挺胸收腹,头正目平,面带微笑.不可背手、抱胸、插兜、叉腿、弯腰驼背、身体歪斜、倚靠栏杆、倚靠设备或墙壁

单选题着装规范中，夏装时间为？

A、6月1日至9月30日

B、5月1日至9月30日

C、4月31日至10月1日

D、5月31日至9月30日

单选题牢固树立乘客至上的观念，以乘客需求为导向持续改进服务是服务原则中的哪一原则？

A、需求定位

B、乘客满意

C、首问负责

D、需求导向

单选题不列不符合发型规范的有？

A、干净整洁

B、长短适中

C、发色自然

D、发型怪异

单选题仪容仪表规范中对着装要求不正确的有？

A、按工服配置要求着装,应保持工服平整完好、干净整洁,并保持配饰(胸牌等)端正

B、男工作人员着工服时,无需将衬衫下摆整齐束于裤腰内

C、除工作需要或者特殊情况外,应当穿制式皮鞋或者其他黑色皮鞋

D、当车站温度高于26度时,可不佩戴制式帽子

单选题着装规范中，冬季大衣穿着时间为？

A、10月1日至次年3月31日

B、11月1日至次年4月1日

C、11月1日至次年3月31日

D、10月31日至次年4月1日

单选题为乘客引路时，应位于乘客()位置，行走速度与乘客步速相协调。

A、左前方约1米处

B、左前方约1.5米处

C、右前方约1米处

D、右前方约1.5米处