单选题 客户忠诚给企业带来的效应不包括()

A、 推荐新客户
B、 重复购买
C、 口碑效应
D、 增大成本
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单选题 客户的开发就是企业让()产生购买欲望并付诸行动,促使他们成为企业现实客户的过程。

A、 目标客户
B、 潜在客户
C、 忠诚客户
D、 满意客户

单选题 ( )是所创造的利润占整个企业总利润很大比例(约80%)的客户,是企业利润的基石,是企业可持续发展的最重要的保障之一。

A、 关键客户
B、 普通客户
C、 小客户
D、 核心客户

单选题 ( )包含的客户数量较大,但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上关键客户。

A、重要客户
B、次要客户
C、普通客户
D、小客户

单选题 客户的满意是由以下哪两个因素决定的?()。

A、 客户的预期和感知
B、 客户的抱怨和忠诚
C、 产品的质量和价格
D、 产品的性能和价格

单选题 对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是()。

A、 VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B、 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C、 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D、 企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

单选题 企业与客户之间的沟通应当是( ),既要让客户了解企业,也要使企业了解客户。

A、单向沟通
B、双向沟通
C、横向沟通
D、纵向沟通

单选题 对( )的流失要极力挽回

A、关键客户
B、普通客户
C、小客户
D、劣质客户

单选题 1.客户的开发就是企业让()产生购买欲望并付诸行动,促使他们成为企业现实客户的过程。

A、

目标客户

B、

潜在客户

C、

忠诚客户

D、

满意客户